Das Zielvorhaben „Bindung“ in Google Ads soll die Kundenbindung stärken und einen hohen Lifetime-Wert (LTV) in Ihrem Unternehmen erzielen. Bei diesem Zielvorhaben gibt es in Performance Max-Kampagnen mehrere Modi, mit denen Sie eine Ausrichtung auf bestimmte Segmente von Bestandskunden vornehmen können.
Der erste Modus, den wir einführen, ist der Rückgewinnungsmodus, mit dem Sie inaktive oder abgesprungene Kunden zurückgewinnen und ihr Interesse an Ihrem Unternehmen reaktivieren können.
Vorteile
- Reduzierte Abwanderungsraten: Wenn Sie abgesprungene Kunden zurückgewinnen, können Sie die Kundenabwanderung minimieren und den Kunden-LTV verbessern.
- Stärkere Kundenbindung: Erfolgreiche Kampagnen zur Kundenbindung können das Interesse der Kunden wecken und so die Markentreue erhöhen.
- Ergänzt die Akquisitionsmaßnahmen: Das Zielvorhaben „Bindung“ lässt sich effektiv mit dem Zielvorhaben „Kundenakquisition“ kombinieren, um eine ausgewogene Strategie für den Kundenlebenszyklus zu schaffen.
Hinweis
Um das Betaziel „Kundenbindung (Win-back-Modus)“ zu verwenden, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Performance Max-Kampagne: Sie benötigen eine Performance Max-Kampagne mit einem Google Merchant Center-Feed und Conversion-Zielvorhaben für Käufe.
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“ im Modus „Neukundenwert“: Ihre Performance Max-Kampagne muss im Modus „Neukundenwert“ für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimiert werden.
- Listen zum Kundenabgleich: Sie können Listen zum Kundenabgleich mit abgesprungenen Kunden erstellen, die Sie erreichen möchten. Weitere Informationen zum Erstellen einer Kundenliste
Der Rückgewinnungsmodus ist in der Betaphase nur für Kampagnen verfügbar, die die oben genannten Kriterien erfüllen. Der Grund hierfür ist, dass Kampagnen, die diese Kriterien erfüllen, am meisten von der Verwendung des Rückgewinnungsmodus profitieren. In Zukunft werden wir diese Funktion für noch mehr Anwendungsfälle verfügbar machen.
Zielvorhaben „Bindung“ verwenden
Zielvorhaben „Kundenbindung“ aktivieren (Win-back-Modus)
- Erstellen Sie eine Performance Max-Kampagne oder wählen Sie eine vorhandene aus, die alle folgenden Kriterien erfüllt:
- Optimierung im Hinblick auf Kauf-Conversion-Zielvorhaben
- Sie muss einen GMC-Feed (Google Merchant Center) verwenden.
- Das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ wird im Modus „Neukundenwert“ verwendet.
- Laden Sie mindestens eine Liste für den Kundenabgleich mit Daten abgesprungener Kunden hoch. Folgen Sie dazu der Anleitung zur Verwendung des Kundenabgleichs. Sie können mehrere Listen hochladen, um die Ausrichtung zu optimieren.
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Kampagnen
.
- Öffnen Sie das Drop-down-Menü Kampagnen.
- Wählen Sie auf der Seite „Kampagnen“ die Performance Max-Kampagne aus, die die Kriterien in Schritt 1 erfüllt.
- Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.
- Wählen Sie Kundenbindung aus.
- Aktivieren Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“.
- Klicken Sie auf Einrichten.
- Legen Sie den Wert eines abgesprungenen Kunden fest. Dieser Wert spiegelt den Wert eines abgesprungenen Kunden für Ihr Unternehmen wider.
- Hinweis: Dieser Wert sollte in der Regel zwischen dem typischen Neukundenwert und dem Bestandskundenwert liegen.
- Wählen Sie die relevanten Listen zum Kundenabgleich für abgesprungene und Bestandskunden aus.
- Klicke auf Speichern.
Leistung analysieren
Sehen Sie sich das Rückgewinnungsverhältnis (abgesprungene Kunden, die erneut angesprochen wurden) auf Ihrer Analyseplattform an, um die Effektivität Ihrer Kampagne zur Kundenbindung zu beurteilen.
Passen Sie nach Bedarf Ihre Strategie, Ihre Budgets und den Wert für abgesprungene Kunden an, um die Ergebnisse zu optimieren.
Best Practices
- Abgesprungene Kunden definieren: Legen Sie den Zeitraum fest, der Ihrem Kundenlebenszyklus entspricht (z. B. keine Käufe innerhalb von 6 Monaten). Achten Sie darauf, dass Ihre Kundenabgleichsliste diese Kriterien erfüllt.
- Genaue Werte angeben: Sie können neuen, bestehenden und abgesprungenen Kunden realistische Werte zuweisen, um die Gebotsstrategien in Google Ads zu optimieren.
- Ausreichendes Budget zuweisen: Erhöhen Sie Ihr Budget anfänglich um mindestens 20 %, um den Schwerpunkt des Zielvorhabens für die Nutzerbindung auf zuvor inaktive Kunden zu legen.
- Iterativ verfeinern: Behalten Sie die Leistung kontinuierlich im Blick und passen Sie Ihre Strategie nach Bedarf an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Häufig gestellte Fragen
Sollte ich das Zielvorhaben „Kundenbindung“ zusammen mit dem Zielvorhaben „Kundenakquisition“ verwenden?
Ja, das wird dringend empfohlen. Das Zielvorhaben „Kundenbindung“ ergänzt das Zielvorhaben „Kundenakquisition“. Es ermöglicht Ihnen, alle Phasen des Kundenlebenszyklus innerhalb einer einzigen Performance Max-Kampagne zu erreichen. Sowohl das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ als auch das Zielvorhaben „Bindung“ ermöglichen es Ihnen, die KI auf Ihre wertvollsten Kundensegmente auszurichten.
Woher weiß ich, ob meine Kampagne zur Kundenbindung erfolgreich ist?
Messen Sie auf Ihrer Analyseplattform Ihr Rückgewinnungsverhältnis (abgesprungene Kunden, die erneut angesprochen wurden / Kunden aus der Kampagne insgesamt) und andere relevante Messwerte, um die Effektivität Ihrer Maßnahmen zu erfassen.
In meinem Unternehmen werden keine Käufe mit Google Ads-Conversion-Tracking erfasst. Kann ich das Zielvorhaben „Bindung“ trotzdem verwenden?
Ja, aber Sie müssen manuell eine Liste für den Kundenabgleich hochladen und als Liste mit abgesprungenen Kunden festlegen.
