Mit dem Zielvorhaben „Kundenbindung“ in Google Ads können Sie die Kundenbindung und den Lifetime-Wert für Ihr Unternehmen steigern. Bei diesem Zielvorhaben stehen in Performance Max-Kampagnen mehrere Modi zur Verfügung, um gezielt bestimmte Bestandskundensegmente anzusprechen.
Wir beginnen mit dem Modus „Erneute Interaktion“, mit dem Sie inaktive oder abgesprungene Kunden wieder ansprechen und ihr Interesse an Ihrem Unternehmen neu wecken können.
Vorteile
- Geringere Abwanderungsraten: Wenn Sie inaktive Kunden erneut ansprechen, können Sie die Kundenabwanderung minimieren und den Lifetime-Wert von Kunden steigern.
- Höhere Kundentreue: Erfolgreiche Kampagnen zur Kundenbindung können das Kundeninteresse neu entfachen und so die Markentreue steigern.
- Ergänzung der Akquisitionsanstrengungen: Das Zielvorhaben „Kundenbindung“ lässt sich effektiv mit dem Zielvorhaben „Kundenakquisition“ kombinieren, um eine umfassende Strategie für den Kundenlebenszyklus zu erstellen.
Hinweis
Damit Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“ (Modus „Erneute Interaktion“) verwenden können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Performance Max-Kampagne: Sie benötigen eine Performance Max-Kampagne.
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“ im Modus „Neukundenwert“: Ihre Performance Max-Kampagne muss im Modus „Neukundenwert“ für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimiert werden.
- Listen zum Kundenabgleich: Erstellen Sie Listen zum Kundenabgleich mit den inaktiven Kunden, die Sie erreichen möchten. Weitere Informationen zum Erstellen einer Kundenliste
Nur Kampagnen, die die oben genannten Kriterien erfüllen, können im Modus „Erneute Interaktion“ verwendet werden. Das liegt daran, dass Kampagnen, die diese Kriterien erfüllen, am meisten von diesem Modus profitieren. In Zukunft werden wir diese Funktion für weitere Anwendungsfälle verfügbar machen.
Zielvorhaben „Kundenbindung“ verwenden
Zielvorhaben „Kundenbindung“ aktivieren (Modus „Erneute Interaktion“)
- Erstellen Sie oder wählen Sie eine vorhandene Performance Max-Kampagne, die alle folgenden Kriterien erfüllt:
- Optimierung im Hinblick auf Conversion-Zielvorhaben „Käufe“
- Verwendung des Zielvorhabens „Kundenakquisition“ im Modus „Neukundenwert“
- Laden Sie mindestens eine Liste zum Kundenabgleich mit Daten abgesprungener Kunden hoch. Folgen Sie dazu der Anleitung zur Verwendung des Kundenabgleichs. Sie können mehrere Listen hochladen, um das Targeting zu verfeinern.
- Klicken Sie im Menü Kampagnen
auf Kampagnen.
- Wählen Sie die Performance Max-Kampagne aus, die die Kriterien in Schritt 1 erfüllt.
- Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.
- Wählen Sie Kundenbindung aus.
- Aktivieren Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“.
- Wähle Einrichtung aus.
- Legen Sie den Wert für inaktive Kunden fest. Dieser Wert gibt an, wie viel ein inaktiver Kunde für Ihr Unternehmen wert ist.
- Hinweis: Dieser Wert sollte in der Regel zwischen dem typischen Neukundenwert und dem Bestandskundenwert liegen.
- Wählen Sie gegebenenfalls die entsprechenden Listen zum Kundenabgleich für inaktive Kunden und Bestandskunden aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
auf Leistung analysieren
Sehen Sie sich auf Ihrer Analyseplattform die Reaktivierungsrate an (reaktivierte inaktive Kunden ÷ Gesamtzahl der mit der Kampagne zur Kundenbindung erreichten Kunden), um die Effektivität Ihrer Kampagne zur Kundenbindung zu bewerten.
Passen Sie Ihre Strategie, Budgets und den Wert für inaktive Kunden bei Bedarf an, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
Best Practices
- Inaktive Kunden definieren: Bestimmen Sie den Zeitraum, der dem Kundenlebenszyklus entspricht (z. B. keine Käufe innerhalb von 6 Monaten), und achten Sie darauf, dass Ihre Liste zum Kundenabgleich diese Kriterien berücksichtigt.
- Richtige Werte angeben: Weisen Sie neuen, bestehenden und inaktiven Kunden realistische Werte zu, damit die Gebotsstrategien in Google Ads effektiver optimiert werden können.
- Ausreichendes Budget festlegen: Erhöhen Sie Ihr Budget anfangs um mindestens 20 %, da sich das Zielvorhaben „Kundenbindung“ auf zuvor inaktive Kunden konzentriert.
- Iterativ verfeinern: Beobachten Sie kontinuierlich die Leistung und passen Sie Ihre Strategie ggf. an, damit Sie optimale Ergebnisse erzielen.
Häufig gestellte Fragen
Sollte ich das Zielvorhaben „Kundenbindung“ mit meinem Zielvorhaben „Kundenakquisition“ kombinieren?
Ja, das wird dringend empfohlen. Das Zielvorhaben „Kundenbindung“ ergänzt das Zielvorhaben „Kundenakquisition“. Dadurch ist es möglich, mit einer einzigen Performance Max-Kampagne alle Phasen des Kundenlebenszyklus abzudecken. Sowohl beim Zielvorhaben „Kundenakquisition“ als auch beim Zielvorhaben „Kundenbindung“ können Sie die künstliche Intelligenz nutzen, um Ihre umsatzstärksten Kundensegmente anzusprechen.
Wie kann ich feststellen, ob meine Kampagne zur Kundenbindung erfolgreich ist?
Messen Sie mit Ihrer Analyseplattform die Reaktivierungsrate (reaktivierte inaktive Kunden ÷ Gesamtzahl der Kunden aus der Kampagne) und andere relevante Messwerten, um herauszufinden, wie effektiv Ihre Anstrengungen sind.
In meinem Unternehmen werden Käufe nicht mit Google Ads-Conversion-Tracking erfasst. Kann ich das Zielvorhaben „Kundenbindung“ trotzdem verwenden?
Ja, aber Sie müssen manuell eine Liste zum Kundenabgleich hochladen und als Liste der inaktiven Kunden festlegen.
