Cíl udržení v Google Ads je navržen pro zvýšení věrnosti zákazníků a celkové hodnoty (LTV) pro vaší firmu. Tento cíl vám v kampaních typu Maximální výkon nabídne více režimů, což vám umožní cílit na konkrétní segmenty stávajících zákazníků.
Jako první spustíme režim opětovného získání zákazníků, jehož cílem je získat zpět neaktivní zákazníky a znovu probudit jejich zájem o vaši firmu.
Výhody
- Nižší míra opuštění: Opětovným získáním ztracených zákazníků můžete minimalizovat míru jejich odchodu a zlepšit LTV zákazníků.
- Vyšší věrnost zákazníků: Úspěšné kampaně zaměřené na udržení zákazníků mohou znovu vzbudit zájem zákazníků, což vede k větší věrnosti značce.
- Doplňuje snahy o akvizici: Cíl udržení účinně funguje společně s cílem Akvizice nových zákazníků (NCA) a vytváří s ním všestrannou strategii pro životní cyklus zákazníka.
Než začnete
Pokud chcete používat cíle udržení (režimu opětovného získání zákazníků) verze beta, musíte splnit následující požadavky:
- Maximálně výkonná kampaň: Budete potřebovat maximálně výkonnou kampaň, která má zdroj Google Merchant Center (GMC) a používá cíle nákupních konverzí.
- Cíl Akvizice nových zákazníků (NCA) v režimu Hodnota nového zákazníka: Vaše maximálně výkonná kampaň se musí optimalizovat s ohledem na cíl NCA v režimu Hodnota nového zákazníka.
- Vlastní seznamy zákazníků: Připravte vlastní seznamy zákazníků obsahující ztracené zákazníky, které chcete oslovit. Zjistěte, jak vytvořit seznam zákazníků.
Ve fázi beta mohou režim opětovného získání zákazníků používat pouze kampaně, které splňují výše uvedená kritéria. Je tomu tak, protože kampaně, které tato kritéria splňují, režim opětovného získání zákazníků nejvíce využijí. V budoucnu tuto funkci zpřístupníme širšímu spektru případů použití.
Jak používat cíl udržení
Aktivace cíle udržení (opětovné získání zákazníků)
- Vytvořte nebo vyberte stávající maximálně výkonnou kampaň, která splňuje všechna tato kritéria:
- Optimalizuje s ohledem na cíle nákupních konverzí.
- Používá zdroj Google Merchant Center (GMC).
- Používá cíl NCA v režimu Hodnota nového zákazníka.
- Podle níže uvedených pokynů k používání vlastních seznamů zákazníků nahrajte alespoň jeden vlastní seznam zákazníků s údaji o ztracených zákaznících. Pokud chcete zpřesnit cílení, můžete nahrát několik seznamů.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
- Na stránce Kampaně vyberte maximálně výkonnou kampaň, která splňuje kritéria uvedená v kroku 1.
- Klikněte na kartu Nastavení.
- Vyberte možnost Udržení zákazníků.
- Povolte cíl udržení zákazníků.
- Klikněte na Nastavení.
- Stanovte hodnotu ztraceného zákazníka. Tato hodnota odráží cenu ztraceného zákazníka pro vaši firmu.
- Poznámka: Tato hodnota by obvykle měla být mezi vaší typickou hodnotou nového zákazníka a hodnotou stávajícího zákazníka.
- Vyberte, je-li to relevantní, příslušné vlastní seznamy zákazníků pro ztracené a stávající zákazníky.
- Klikněte na Uložit.
Sledujte svůj výkon
Zkontrolujte ve své analytické platformě poměr opětovného získání zákazníků (aktivizovaní ztracení zákazníci / celkový počet zákazníků získaných z kampaně zaměřené na udržení), abyste posoudili účinnost své kampaně zaměřené na udržení.
Dle potřeby upravte strategii, rozpočty a hodnotu ztracených zákazníků, abyste optimalizovali výsledky.
Doporučené postupy
- Definujte ztraceného zákazníka: Určete časový rámec, který odpovídá životnímu cyklu zákazníka (například žádné nákupy za šest měsíců), a ujistěte se, že váš vlastní seznam zákazníků tato kritéria splňuje.
- Uvádějte přesné hodnoty: Přiřaďte novým, stávajícím i ztraceným zákazníkům realistické hodnoty, aby služba Google Ads mohla snáze optimalizovat strategie nabídek.
- Přidělte dostatečný rozpočet: Zpočátku zvyšte rozpočet alespoň o 20 % s ohledem na zaměření cíle udržení na dříve neaktivní zákazníky.
- Postupně provádějte úpravy: Neustále sledujte výkon a podle potřeby upravujte strategii pro dosažení optimálních výsledků.
Časté dotazy
Mám u cíle Akvizice nových zákazníků (NCA) používat cíl udržení?
Ano, důrazně to doporučujeme. Cíl udržení doplňuje cíl NCA, protože umožňuje cílit na všechny fáze životního cyklu zákazníka v rámci jedné maximálně výkonné kampaně. Jak cíl NCA, tak cíl udržení vám umožní nasměrovat AI na nejhodnotnější segmenty zákazníků.
Jak poznám, že je moje kampaň na udržení uživatelů úspěšná?
Měřte na své analytické platformě poměr opětovného získání zákazníků (aktivizovaní ztracení zákazníci / celkový počet zákazníků získaných z kampaně) společně s dalšími relevantními metrikami, abyste mohli sledovat efektivitu vašeho úsilí.
Moje firma neměří nákupy pomocí měření konverzí Google Ads. Mohu stále používat cíl udržení?
Ano, ale jako seznam ztracených zákazníků musíte ručně nahrát a nastavit vlastní seznam zákazníků.
