Целта за задържане в Google Ads е предназначена да стимулира лоялността на клиентите и високата им стойност за целия период (LTV) в рамките на бизнеса Ви. Тази цел ще предлага няколко режима в кампаниите за максимална ефективност, като Ви дава възможност да насочвате към конкретни сегменти от съществуващи клиенти.
Първият режим, който ще стартираме, е този за обратно спечелване. Той ще Ви помогне да спечелите обратно неактивни или отпаднали клиенти, както и да активирате отново интереса им към бизнеса Ви.
Предимства
- По-нисък процент на отлив: Като печелите обратно отпаднали клиенти, можете да сведете до минимум отлива на клиенти и да подобрите високата им стойност за целия период.
- Повече лоялни клиенти: Успешните кампании за задържане могат да възобновят интереса на клиентите, което води до по-голяма лоялност към търговската марка.
- Подобрена дейност по придобиване: Целта за задържане работи ефективно заедно с целта „Придобиване на нови клиенти“, за да създаде всеобхватна стратегия за жизнения цикъл на клиентите.
Преди да започнете
За да използвате бета-версията на целта за задържане (режим за обратно спечелване), проверете дали са налице следните опции:
- Кампания за максимална ефективност: Необходима Ви е кампания за максимална ефективност, която включва емисия в Google Merchant Center (GMC) и използва цели на реализациите от покупки.
- Цел за придобиване на нови клиенти в режима за стойност на нов клиент: Кампанията Ви за максимална ефективност трябва да оптимизира за целта за придобиване на нови клиенти в режима за стойност на нов клиент.
- Списъци с клиенти: Подгответе списъци с клиенти, съдържащи отпадналите клиенти, до които искате да достигнете. Научете как да създавате списък с клиенти.
Само кампании, които отговарят на критериите по-горе, отговарят на условията за режима за обратно спечелване по време на бета-фазата. Това е така, защото кампаниите, които отговарят на тези критерии, ще имат най-голяма полза от използването на режима. В бъдеще функцията ще бъде налице за по-широк диапазон от случаи на употреба.
Как да използвате целта за задържане
Активиране на целта за задържане (режим за обратно спечелване)
- Създайте или изберете съществуваща кампания за максимална ефективност, която отговаря на всеки един от следните критерии:
- оптимизира за цели на реализациите от покупки;
- използва емисия в Google Merchant Center (GMC);
- използва целта за придобиване на нови клиенти в режим за стойност на нов клиент.
- Качете поне един списък с клиенти, който съдържа данни за отпаднали клиенти, като изпълните следните инструкции за използване списъците с клиенти. Можете да качите няколко списъка за прецизно насочване.
- В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Кампании
.
- Кликнете върху падащото меню Кампании в менюто на секцията.
- На страницата „Кампании“ изберете кампанията за максимална ефективност, която отговаря на критериите в стъпка 1.
- Кликнете върху раздела Настройки.
- Изберете Задържане на клиентите.
- Активирайте целта за задържане на клиентите.
- Кликнете върху Настройка.
- Задайте стойността на отпаднал клиент. Тази стойност отразява стойността на отпаднал клиент за бизнеса Ви.
- Забележка: Тази стойност обикновено е между обичайната стойност на нов клиент и стойността на съществуващ клиент.
- Изберете съответните списъци с клиенти за отпаднали и съществуващи клиенти, ако е приложимо.
- Кликнете върху Запазване.
Наблюдение на ефективността
Прегледайте съотношението на обратно спечелване (повторно ангажирани отпаднали клиенти/общ брой клиенти, привлечени от кампанията за задържане) в платформата си за анализ, за да оцените ефективността на кампанията за задържане.
Коригирайте стратегията, бюджетите и стойността на отпадналите клиенти според необходимостта, за да оптимизирате резултатите.
Най-добри практики
- Определете отпадналите си клиенти: Определете периода от време, който съответства на жизнения цикъл на клиентите Ви (например без покупки в рамките на 6 месеца), като се уверите, че списъкът Ви с клиенти отразява тези критерии.
- Предоставете точни стойности: Задайте реалистични стойности на нови, съществуващи и отпаднали клиенти, за да помогнете на Google Ads да оптимизира стратегиите за офериране.
- Разпределете достатъчно средства: Първоначално увеличете бюджета си с поне 20%, за да покриете фокуса на целта за задържане върху неактивни клиенти.
- Непременно прецизирайте: Непрекъснато наблюдавайте ефективността и коригирайте стратегията си според необходимостта за оптимални резултати.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Трябва ли да използвам целта за задържане с целта за придобиване на нови клиенти?
Да, силно се препоръчва. Целта за задържане допълва целта за придобиване на нови клиенти, като Ви дава възможност да насочвате към всички етапи от жизнения цикъл на клиента в рамките на една кампания за максимална ефективност. И двете цели ще Ви дадат възможност да насочвате AI към сегментите Ви с най-ценни клиенти.
Как да разбера дали кампанията ми за задържане е успешна?
Измервайте съотношението на обратно спечелване (повторно ангажирани отпаднали клиенти/общ брой клиенти от кампанията за задържане) в платформата си за анализ заедно с други уместни показатели, за да проследявате ефективността на усилията си.
Бизнесът ми не проследява покупките с проследяването на реализациите в Google Ads. Мога ли все пак да използвам целта за задържане?
Да, но трябва ръчно да качите и посочите списък с клиенти като списък с отпаднали клиенти.
