تمّ تصميم هدف الاحتفاظ بالعملاء في "إعلانات Google" لزيادة ولاء العملاء وتحقيق قيمة دائمة عالية في نشاطك التجاري. سيوفّر هذا الهدف أوضاعًا متعددة ضمن حملات الأداء الأفضل، ما يسمح لك باستهداف شرائح محدّدة من العملاء الحاليين.
الوضع الأول الذي سنطلقه هو وضع استعادة العملاء المصمم لمساعدتك في استعادة العملاء غير النشطين وتشجيعهم على الاهتمام بنشاطك التجاري مرة أخرى.
المزايا
- تخفيض معدّلات إيقاف الاستخدام: من خلال استعادة العملاء غير النشطين، يمكنك تقليل معدّل توقف العملاء عن استخدام المنتجات وتحسين القيمة الدائمة للعميل.
- زيادة ولاء العملاء: يمكن لحملات الاحتفاظ بالعملاء الناجحة استعادة اهتمام العملاء بالنشاط التجاري، ما يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.
- إكمال جهود اكتساب العملاء: يعمل هدف الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعّال مع هدف اكتساب عملاء جدد (NCA) لوضع استراتيجية شاملة للعملاء خلال مراحل نشاطهم.
قبل البدء
لاستخدام الإصدار التجريبي من هدف الاحتفاظ بالعملاء (وضع استعادة العملاء)، تأكّد من توفّر ما يلي:
- حملة الأداء الأفضل: ستحتاج إلى حملة أداء أفضل تحتوي على خلاصة Google Merchant Center (GMC) وتستخدم أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء.
- هدف اكتساب العملاء الجدد (NCA) في وضع "قيمة العميل الجديد": يجب تحسين "حملة الأداء الأفضل" لتحقيق هدف "اكتساب العملاء الجدد" في وضع "قيمة العميل الجديد".
- قوائم" مطابقة العملاء": يمكنك إعداد قوائم "مطابقة العملاء" التي تحتوي على العملاء غير النشطين الذين تريد الوصول إليهم. تعرّف على كيفية إنشاء قائمة عملاء.
الحملات التي تستوفي المعايير السابقة هي فقط المؤهّلة لوضع استعادة العملاء خلال المرحلة التجريبية. وذلك لأن الحملات التي تستوفي هذه المعايير تستفيد إلى أقصى حد من استخدام وضع استعادة العملاء. وفي المستقبل، سنتيح هذه الميزة لعدد أكبر من حالات الاستخدام.
كيفية استخدام هدف الاحتفاظ بالعملاء
تفعيل هدف الاحتفاظ بالعملاء (وضع استعادة العملاء)
- أنشئ أو اختَر "حملة أداء أفضل" حالية تستوفي جميع المعايير التالية:
- تحسين الأداء لتحقيق أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء
- استخدام خلاصة Google Merchant Center (GMC)
- استخدام هدف اكتساب عملاء جدد في وضع "قيمة العميل الجديد"
- حمِّل قائمة "مطابقة عملاء" واحدة على الأقل تحتوي على بيانات العملاء غير النشطين باستخدام التعليمات التالية عن استخدام "مطابقة العملاء". يمكنك تحميل قوائم متعددة للاستهداف المحسّن.
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
.
- انقر على القائمة المنسدلة الحملات في قائمة الأقسام.
- في صفحة "الحملات"، اختَر "حملة الأداء الأفضل" التي تستوفي المعايير الواردة في الخطوة 1.
- انقر على علامة التبويب الإعدادات.
- اختَر الاحتفاظ بالعملاء.
- فعِّل هدف الاحتفاظ بالعملاء.
- انقر على إعداد.
- حدِّد قيمة عميل غير نشط. وهي تعكس قيمة العميل غير النشط لنشاطك التجاري.
- ملاحظة: يجب أن تقع هذه القيمة عادةً بين القيمة النموذجية للعميل الجديد وقيمة العميل الحالي.
- اختَر قوائم "مطابقة العملاء" ذات الصلة للعملاء غير النشطين والعملاء الحاليين، إن أمكن.
- انقر على حفظ.
مراقبة الأداء
راجِع نسبة استعادة العملاء (عدد العملاء غير النشطين الذين عادوا إلى التفاعل مع النشاط التجاري/إجمالي عدد العملاء الناتج عن حملة الاحتفاظ بالعملاء) في منصة الإحصاءات لتقييم فعالية حملة الاحتفاظ بالعملاء.
عدِّل استراتيجيتك وميزانياتك وقيمة العميل غير النشط حسب الحاجة لتحسين النتائج.
أفضل الممارسات
- تحديد العميل غير النشط: حدِّد الإطار الزمني الذي يتوافق مع مراحل نشاط عملائك (على سبيل المثال، عدم إجراء أي عمليات شراء خلال 6 أشهر)، والتأكّد من أن قائمة "مطابقة العملاء" تعكس هذه المعايير.
- تقديم قيم دقيقة: حدِّد قيمًا واقعية للعملاء الجدد والحاليين والعملاء غير النشطين لمساعدة "إعلانات Google" على تحسين استراتيجيات عروض الأسعار.
- تخصيص ميزانية كافية: يمكنك زيادة ميزانيتك بنسبة 20% على الأقل في البداية لتركيز هدف الاحتفاظ بالعملاء على الأشخاص الذين كانوا غير نشطين في السابق.
- التحسين المتكرر: عليك مراقبة مستوى الأداء باستمرار وتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة لتحقيق أفضل النتائج.
الأسئلة الشائعة
هل يجب استخدام هدف الاحتفاظ بالعملاء مع هدف اكتساب عملاء جدد (NCA)؟
نعم، ننصح بتنفيذ هذه الخطوة. يُكمّل هدف الاحتفاظ بالعملاء هدف اكتساب عملاء جدد من خلال السماح لك باستهداف جميع مراحل نشاط العملاء ضِمن "حملة أداء أفضل" واحدة. وسيتيح لك كل من هدف اكتساب عملاء جدد وهدف الاحتفاظ بالعملاء توجيه الذكاء الاصطناعي نحو شرائح العملاء الأكثر أهمية بالنسبة إليك.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت حملة الاحتفاظ بالعملاء ناجحة أم لا؟
يمكنك قياس نسبة استعادة العملاء (عدد العملاء غير النشطين الذين عادوا إلى التفاعل مع النشاط التجاري/إجمالي عدد العملاء من الحملة) على منصة الإحصاءات مع المقاييس الأخرى ذات الصلة لتتبُّع فعالية جهودك.
لا يتتبع نشاطي التجاري عمليات الشراء باستخدام ميزة "تتبُّع الإحالات الناجحة" في "إعلانات Google". هل لا يزال بإمكاني استخدام هدف الاحتفاظ بالعملاء؟
نعم، ولكن عليك تحميل قائمة "مطابقة العملاء" وتحديدها يدويًا كقائمة للعملاء غير النشطين.
