Google Ads में, ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य को इस तरह डिज़ाइन किया गया है, ताकि आपके कारोबार में ग्राहकों की लॉयल्टी और लाइफ़टाइम वैल्यू (एलटीवी) बढ़ सके. इसमें आपको परफ़ॉर्मेंस मैक्स और शॉपिंग कैंपेन में कई सेटिंग मिलेंगी. इनकी मदद से, मौजूदा ग्राहकों के खास सेगमेंट को टारगेट किया जा सकेगा. लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को जोड़े रखने की सुविधा, फ़िलहाल परफ़ॉर्मेंस मैक्स और शॉपिंग कैंपेन, दोनों में उपलब्ध है. फ़िलहाल, ग्राहकों को फिर से जोड़ने का लक्ष्य सिर्फ़ परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन में उपलब्ध है. हालांकि, जल्द ही यह शॉपिंग कैंपेन के लिए भी उपलब्ध हो जाएगा.
फ़ायदे
- चर्न आउट की दर में कमी: ऐसे ग्राहक जो सक्रिय नहीं हैं उन्हें फिर से जोड़कर, चर्न आउट दर को कम किया जा सकता है और ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू को बेहतर बनाया जा सकता है.
- ग्राहक की लॉयल्टी में बढ़ोतरी: ग्राहकों को जोड़े रखने वाले बेहतर कैंपेन से, ग्राहकों की दिलचस्पी फिर से बढ़ाई जा सकती है. इससे ब्रैंड लॉयल्टी में बढ़ोतरी होती है.
- ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य से फ़ायदा: ग्राहकों को जोड़े रखने का लक्ष्य, ग्राहक हासिल करने (एनसीए) के लक्ष्य के साथ असरदार तरीके से काम करता है. इससे, ग्राहक के लाइफ़साइकल की रणनीति को बेहतर बनाया जाता है.
शुरू करने से पहले
ग्राहकों को जोड़े रखने की सेटिंग का इस्तेमाल करने के लिए, पक्का करें कि:
- परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन: आपके पास एक परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन हो.
- नए ग्राहक की वैल्यू वाली सेटिंग में ग्राहक हासिल करना: आपके परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन को नए ग्राहक की वैल्यू वाली सेटिंग में एनसीए लक्ष्य के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया हो.
- कस्टमर मैच के लिए सूचियां: ऐसे ग्राहकों के लिए कस्टमर मैच की सूचियां तैयार करें जो सक्रिय नहीं हैं और जिन तक आपको पहुंचना है. ग्राहक सूची बनाने का तरीका जानें.
सिर्फ़ उन कैंपेन में ग्राहकों को जोड़े रखने की सेटिंग का इस्तेमाल किया जा सकता है जो ऊपर दी गई शर्तों को पूरा करते हैं.
ग्राहकों को जोड़े रखने की सुविधा इस्तेमाल करने का तरीका
ग्राहकों को फिर से जोड़ने का लक्ष्य चालू करना
- एक ऐसा परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन बनाएं या कोई मौजूदा परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन चुनें जो इन सभी शर्तों को पूरा करता हो:
- खरीदारी से होने वाले कन्वर्ज़न के लक्ष्य के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाता है
- नए ग्राहक की वैल्यू वाली सेटिंग में एनसीए का इस्तेमाल करता है
- कस्टमर मैच का इस्तेमाल करने से जुड़े इन निर्देशों का पालन करके, कस्टमर मैच के लिए कम से कम एक ऐसी सूची अपलोड करें जिसमें उन ग्राहकों का डेटा हो जो सक्रिय नहीं हैं. बेहतर टारगेटिंग के लिए, कई सूचियां अपलोड की जा सकती हैं.
- कैंपेन मेन्यू
में, कैंपेन पर जाएं.
- ऐसा परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन चुनें जो पहले चरण में दी गई शर्तों को पूरा करता हो.
- सेटिंग टैब को चुनें.
- ग्राहक को जोड़े रखना को चुनें.
- ग्राहकों को जोड़े रखने की सेटिंग को चालू करें.
- सेट अप करें को चुनें.
- जो ग्राहक सक्रिय नहीं है उसके लिए वैल्यू सेट करें. इस वैल्यू से, आपके कारोबार के लिए उस ग्राहक की अहमियत का पता चलता है जो सक्रिय नहीं है.
- ध्यान दें: आम तौर पर, यह वैल्यू आपके नए ग्राहक की सामान्य वैल्यू और मौजूदा ग्राहक की वैल्यू के बीच में होनी चाहिए.
- अगर लागू हो, तो जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनके लिए और मौजूदा ग्राहकों के लिए, काम की कस्टमर मैच की सूचियों को चुनें.
- सेव करें को चुनें.
में, लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य के तौर पर मिलने वाले फ़ायदे चालू करना
लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए, ग्राहकों को जोड़े रखने की सुविधा का इस्तेमाल करने के लिए, आपको कस्टमर मैच की सूचियां अपलोड करनी होंगी और उन्हें मैनेज करना होगा. इन सूचियों में आपके प्रोग्राम के सदस्य शामिल होने चाहिए. इसके अलावा, आपको Google Merchant Center फ़ीड में लॉयल्टी प्रोग्राम के फ़ायदे जोड़ने होंगे और उन्हें मैनेज करना होगा. इसके बाद, Google Ads में लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए, ग्राहक को जोड़े रखने की सुविधा चालू की जा सकती है. इसके लिए, यह तरीका अपनाएं.
- कैंपेन मेन्यू
- उस परफ़ॉर्मेंस मैक्स या शॉपिंग कैंपेन को चुनें जिसे अपडेट करना है.
- सेटिंग टैब में जाकर, ग्राहकों को जोड़े रखने वाला सेक्शन ढूंढें.
- 'लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य' टैब में, इनमें से किसी एक या दोनों विकल्पों को चुना जा सकता है:
- जिन देशों में लॉयल्टी प्रोग्राम उपलब्ध है वहां इसके सदस्यों को सदस्यता से जुड़े फ़ायदे दिखाएं: इस सेटिंग से, शॉपिंग विज्ञापनों पर आपके लॉयल्टी प्रोग्राम के फ़ायदे दिखते हैं. जैसे, कीमत और शिपिंग. हमारा सुझाव है कि आप अपने सभी कैंपेन के लिए, इस विकल्प को डिफ़ॉल्ट के तौर पर चुनें.
- लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए ज़्यादा बिड करें: इस सेटिंग की मदद से, आपका कैंपेन ज़्यादा कॉम्पटिटिव तरीके से बिड कर सकता है, ताकि लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को विज्ञापन दिखाए जा सकें. यह सेटिंग सिर्फ़ तब चुनें, जब आपको लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए ज़्यादा बिड करके, अपने कैंपेन को ऑप्टिमाइज़ करना हो. लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को फ़ायदा देना एक ऐसी रणनीति है जो हमेशा काम करती है. इसलिए, हमारा सुझाव है कि आप इस सेटिंग को चालू रखें.
- सेव करें को चुनें.
बल्क एडिट की सुविधा का इस्तेमाल करके, एक से ज़्यादा कैंपेनों के लिए फ़ायदों और बिडिंग में भी बदलाव किए जा सकते हैं. लक्ष्य सेट अप करने के बाद, लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए सबसे सही तरीके लेख में दिए गए सुझाव देखें.
अपनी परफ़ॉर्मेंस पर नज़र रखना
फिर से जोड़े गए और ऐसे ग्राहक जो सक्रिय नहीं हैं उनसे जुड़ी रिपोर्ट की समीक्षा करें
ग्राहकों को जोड़े रखने वाले कैंपेन के असर का आकलन करने के लिए, अपने ऐनलिटिक्स प्लैटफ़ॉर्म में, ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लक्ष्य के अनुपात (फिर से जोड़े गए ऐसे ग्राहकों की संख्या जो सक्रिय नहीं थे / ग्राहकों को जोड़े रखने वाले कैंपेन की वजह से जुड़े ग्राहकों की कुल संख्या) की समीक्षा करें.
बेहतर नतीजे पाने के लिए, ज़रूरत के मुताबिक अपनी रणनीति, बजट, और ऐसे ग्राहक की वैल्यू में बदलाव करें जो सक्रिय नहीं है.
लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों से जुड़ी रिपोर्ट की समीक्षा करें
Google Ads रिपोर्टिंग का इस्तेमाल करके या Google Ads में ऑप्टिमाइज़ेशन एक्सपेरिमेंट करके, अपने कैंपेन की सफलता का आकलन किया जा सकता है. मेज़रमेंट और लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के बारे में ज़्यादा जानें.
सबसे सही तरीके
फिर से जोड़े गए और ऐसे ग्राहक जो सक्रिय नहीं हैं उनके लिए यहां दिए गए सबसे सही तरीकों की समीक्षा करें. अगर लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए, ग्राहक को जोड़े रखने की सुविधा सेट अप की जा रही है, तो लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए सबसे सही तरीके पर जाएं
- सटीक वैल्यू दें: Google Ads को बिडिंग की रणनीतियों को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करने के लिए, लॉयल्टी प्रोग्राम के नए, मौजूदा, और जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनके लिए तार्किक वैल्यू असाइन करें.
- ज़रूरत के मुताबिक बजट असाइन करें: जो ग्राहक पहले से ही सक्रिय नहीं हैं उन पर फ़ोकस बनाए रखने के लिए, शुरुआत में अपना बजट कम से कम 20% बढ़ाएं.
- रणनीति को बेहतर करते रहें: परफ़ॉर्मेंस पर लगातार नज़र रखें और ज़रूरत के मुताबिक अपनी रणनीति में बदलाव करें. इससे आपको बेहतर नतीजे मिलेंगे.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे ग्राहक हासिल करने की सेटिंग के साथ, ग्राहकों को जोड़े रखने की सुविधा का इस्तेमाल करना चाहिए?
हां, हम इसका इस्तेमाल करने का सुझाव देते हैं. ग्राहकों को जोड़े रखने की सुविधा से, एनसीए की सेटिंग में फ़ायदा मिलता है. इससे एक ही परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन में, ग्राहक के लाइफ़साइकल के सभी स्टेज को टारगेट किया जा सकता है. एनसीए और ग्राहक को जोड़े रखने की सेटिंग, दोनों का इस्तेमाल करने पर एआई की मदद से, आपके सबसे अहम ग्राहक सेगमेंट को टारगेट किया जा सकेगा.
मुझे कैसे पता चलेगा कि ग्राहकों को फिर से जोड़ने या जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उन्हें जोड़े रखने का मेरा कैंपेन सफल रहा या नहीं?
कैंपेन की सफलता को ट्रैक करने के लिए, अपने ऐनलिटिक्स प्लैटफ़ॉर्म में ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लक्ष्य के अनुपात (फिर से जोड़े गए ऐसे ग्राहकों की संख्या जो सक्रिय नहीं थे / कैंपेन की वजह से जुड़े ग्राहकों की कुल संख्या) के साथ-साथ काम की अन्य मेट्रिक का आकलन करें.
मुझे कैसे पता चलेगा कि लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को जोड़े रखने का मेरा कैंपेन सफल रहा या नहीं?
लॉयल्टी एनोटेशन की परफ़ॉर्मेंस का पता लगाने के लिए, प्रीसेट और प्रॉडक्ट प्रमोशन की रिपोर्ट की समीक्षा की जा सकती है. इसके अलावा, परफ़ॉर्मेंस की तुलना करने के लिए, ऑप्टिमाइज़ेशन एक्सपेरिमेंट भी किए जा सकते हैं. हमारा सुझाव है कि आप मुख्य तौर पर कन्वर्ज़न और कन्वर्ज़न वैल्यू को अपनी परफ़ॉर्मेंस के मुख्य इंडिकेटर के तौर पर देखें. हालांकि, अपने कैंपेन की सफलता की पूरी जानकारी पाने के लिए, इंप्रेशन और क्लिक जैसी अन्य परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक की भी समीक्षा की जा सकती है.
मेरा कारोबार, Google Ads कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की मदद से खरीदारी को ट्रैक नहीं करता. क्या अब भी ग्राहकों को जोड़े रखने की सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है?
हां, लेकिन आपको कस्टमर मैच के लिए सूची को मैन्युअल तरीके से अपलोड करना होगा और उसे ऐसी ग्राहक सूची के तौर पर मार्क करना होगा जो सक्रिय नहीं है.