Google Ads 中的「客戶留存率」是一項廣告活動目標，旨在提升商家顧客忠誠度和高生命週期價值 (LTV)。這項目標在最高成效廣告活動中提供多種模式，讓您指定現有顧客的特定區隔。
我們推出的第一個模式是「顧客重新吸引」模式，可協助您重新吸引不活躍或流失的顧客，讓他們再次對您的商家產生興趣。
優點
- 降低流失率：透過重新吸引顧客，您可以降低顧客流失率，並改善顧客 LTV。
- 提升顧客忠誠度：成功的留存率廣告活動可重新引起顧客興趣，進而提升品牌忠誠度。
- 與獲取新客相輔相成：留存率目標搭配獲取新客 (NCA) 目標可發揮成效，建立完善的顧客生命週期策略。
事前準備
如要使用客戶留存率目標 (「顧客重新吸引」模式)，請確認以下事項：
- 最高成效廣告活動：您需要建立最高成效廣告活動。
- 在「新客價值」模式中採用獲取新客 (NCA) 目標：最高成效廣告活動必須在「新客價值」模式中，針對獲取新客目標進行最佳化。
- 目標顧客比對名單：製作包含想觸及的流失顧客的目標顧客比對名單。瞭解如何建立顧客名單。
只有符合上述條件的廣告活動才有資格採用「顧客重新吸引」模式。這是因為符合這些條件的廣告活動使用「顧客重新吸引」模式時，可獲得最大效益。日後我們將開放這項功能，支援更多使用情況。
如何使用客戶留存率
注意：使用者留存率未來將提供多種模式。目前僅提供「顧客重新吸引」模式。
啟用客戶留存率 (「顧客重新吸引」模式)
- 建立或選取符合下列所有條件的現有最高成效廣告活動：
- 盡可能爭取購物轉換目標。
- 在「新客價值」模式中使用「獲取新客」目標。
- 按照使用目標顧客比對操作說明，上傳至少一份包含流失顧客資料的目標顧客比對名單。您可以上傳多份名單，以用於修正指定目標。
- 前往「廣告活動」選單
中的「廣告活動」。
- 選取符合步驟 1 中條件的最高成效廣告活動。
- 選取「設定」分頁標籤。
- 選取「客戶回訪率」。
- 啟用客戶留存率目標。
- 選取 [設定]。
- 設定流失顧客的價值。這個值代表流失顧客對商家的價值。
- 注意：這個值通常介於一般新客價值和現有顧客價值之間。
- 選取與流失顧客和現有顧客相關的目標顧客比對名單 (如適用)。
- 選取「儲存」。
中的「監控成效
在數據分析平台中查看重新吸引率 (重新吸引的流失顧客/留存率廣告活動帶來的顧客總數)，藉此評估留存率廣告活動的成效。
視需要調整策略、預算和流失顧客價值，以盡量提升成效。
注意：您可以運用自家數據分析平台或「回流顧客」欄 (在目標啟用後顯示) 計算重新吸引率。
最佳做法
- 定義流失顧客：找出與顧客生命週期一致的時間範圍 (例如 6 個月內沒有購物)，確保目標顧客比對名單符合這些條件。
- 指定準確的價值：為新顧客、現有顧客和流失顧客指定實際價值，協助 Google Ads 最佳化出價策略。
- 分配足夠的預算：一開始就將預算提高至少 20%，因應留存率目標鎖定先前不活躍的顧客。
- 持續調整：持續監控績效，並視需要調整策略以獲得最佳成效。
常見問題 (FAQ)
我應該將客戶留存率搭配獲取新客目標嗎？
是的，強烈建議您採用這項做法。客戶留存率可與獲取新客目標相輔相成，讓您在單一最高成效廣告活動中指定顧客生命週期的所有階段。獲取新客和客戶留存率都能引導 AI 找出最有價值的顧客區隔。
如何得知廣告活動採用客戶留存率目標是否成功？
在數據分析平台上評估重新吸引率 (重新吸引的流失顧客/廣告活動帶來的顧客總數) 以及其他相關指標，以便追蹤成效。
我的商家沒有使用 Google Ads 轉換追蹤功能追蹤購買交易，我還能使用客戶留存率嗎？
可以，但您必須手動上傳並指定目標顧客比對名單，做為流失顧客名單。