Cieľ udržania v službe Google Ads je navrhnutý tak, aby v rámci vašej firmy zvýšil lojalitu a kumulovanú hodnotu zákazníkov. Tento cieľ bude v maximálne výkonných kampaniach (angl. Performance Max campaigns) ponúkať viacero režimov, ktoré vám umožnia zacieliť na konkrétne segmenty existujúcich zákazníkov.
Ako prvý predstavíme režim opätovného získania, ktorý vám pomôže získať späť neaktívnych zákazníkov a oživiť ich záujem o vašu firmu.
Výhody
- Menšia strata používateľov: opätovným získaním neaktívnych zákazníkov môžete minimalizovať stratu zákazníkov a zvýšiť ich kumulovanú hodnotu.
- Vyššia lojalita zákazníkov: úspešné kampane na udržanie zákazníkov môžu znova podnietiť záujem zákazníkov, čo povedie k posilneniu vernosti značke.
- Dopĺňa snahy v oblasti akvizície: cieľ udržania funguje efektívne s cieľom akvizície nových zákazníkov. Spoločne predstavujú všestrannú stratégiu životného cyklu zákazníkov.
Skôr než začnete
Ak chcete používať beta verziu cieľa udržania (režim opätovného získania), uistite sa, že sú splnené nasledujúce kritériá:
- Maximálne výkonná kampaň: budete potrebovať maximálne výkonnú kampaň, ktorá zahŕňa feed v službe Google Merchant Center a používa ciele s nákupnými konverziami.
- Cieľ akvizície nových zákazníkov v režime Hodnota nového zákazníka: maximálne výkonná kampaň sa musí optimalizovať na dosahovanie cieľa akvizície nových zákazníkov v režime Hodnota nového zákazníka.
- Vlastné zoznamy zákazníkov: pripravte vlastné zoznamy zákazníkov obsahujúce neaktívnych zákazníkov, ktorých chcete osloviť. Prečítajte si, ako vytvoriť zoznam zákazníkov.
Počas beta fázy je režim opätovného získania vhodný len pre kampane, ktoré spĺňajú kritériá uvedené vyššie. Dôvodom je skutočnosť, že pre kampane spĺňajúce tieto kritériá je používanie režimu opätovného získania najprínosnejšie. V budúcnosti túto funkciu sprístupníme v širšom spektre prípadov použitia.
Ako používať cieľ udržania
Aktivácia cieľa udržania (režim opätovného získania)
- Vytvorte alebo vyberte existujúcu maximálne výkonnú kampaň, ktorá spĺňa všetky nasledujúce kritériá:
- optimalizuje sa na dosahovanie cieľov s nákupnými konverziami,
- používa feed v službe Google Merchant Center,
- používa cieľ akvizície nových zákazníkov v režime Hodnota nového zákazníka.
- Podľa nasledujúcich pokynov na používanie vlastných zoznamov zákazníkov nahrajte aspoň jeden vlastný zoznam zákazníkov obsahujúci údaje neaktívnych zákazníkov. Na presné zacielenie môžete nahrať viacero zoznamov.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Kampane.
- Na stránke Kampane vyberte maximálne výkonnú kampaň, ktorá spĺňa kritériá uvedené v 1. kroku.
- Kliknite na kartu Nastavenia.
- Vyberte Udržanie zákazníkov.
- Povoľte cieľ udržania zákazníkov.
- Kliknite na Nastaviť.
- Nastavte hodnotu neaktívneho zákazníka. Táto hodnota vyjadruje hodnotu neaktívneho zákazníka pre vašu firmu.
- Poznámka: Táto hodnota by mala byť medzi vašou zvyčajnou hodnotou nového zákazníka a hodnotou existujúceho zákazníka.
- Vyberte relevantné vlastné zoznamy zákazníkov pre neaktívnych a existujúcich zákazníkov (ak sú k dispozícii).
- Kliknite na Uložiť.
.Sledovanie výkonnosti
Skontrolujte vo svojej platforme analytiky pomer opätovného získania (opätovne zapojení neaktívni zákazníci / celkový počet zákazníkov získaných prostredníctvom kampane na udržanie zákazníkov) a posúďte účinnosť kampane na udržanie zákazníkov.
Podľa potreby upravte stratégiu, rozpočty a hodnotu neaktívneho zákazníka a optimalizujte tak výsledky.
Osvedčené postupy
- Definujte neaktívneho zákazníka: určte časový rámec, ktorý je v súlade so životným cyklom zákazníka (napríklad žiadne nákupy počas šiestich mesiacov), a uistite sa, že vlastný zoznam zákazníkov zohľadňuje tieto kritériá.
- Poskytnite presné hodnoty: novým, existujúcim a neaktívnym zákazníkom priraďte realistické hodnoty, aby ste službe Google Ads pomohli optimalizovať stratégie ponúk.
- Vyčleňte dostatočný rozpočet: na začiatku zvýšte rozpočet aspoň o 20 %, aby zodpovedal zameraniu cieľa udržania na predtým neaktívnych zákazníkov.
- Opakovane spresňujte: priebežne sledujte výkonnosť a podľa potreby upravujte stratégiu, aby ste dosahovali optimálne výsledky.
Časté otázky
Mám používať cieľ udržania spolu s cieľom akvizície nových zákazníkov?
Áno, dôrazne to odporúčame. Cieľ udržania dopĺňa cieľ akvizície nových zákazníkov tým, že umožňuje zacieliť na všetky fázy životného cyklu zákazníka v rámci jednej maximálne výkonnej kampane. Cieľ akvizície nových zákazníkov spolu s cieľom udržania vám umožnia nasmerovať umelú inteligenciu k najhodnotnejším segmentom zákazníkov.
Ako zistím, či je moja kampaň na udržanie zákazníkov úspešná?
Na svojej platforme analytiky merajte pomer opätovného získania (opätovne zapojení neaktívni zákazníci / celkový počet zákazníkov získaných prostredníctvom kampane) spolu s ďalšími relevantnými metrikami na sledovanie účinnosti svojho úsilia.
Moja firma nesleduje nákupy pomocou sledovania konverzií v službe Google Ads. Môžem napriek tomu používať cieľ udržania?
Áno, ale musíte manuálne nahrať vlastný zoznam zákazníkov a označiť ho ako zoznam neaktívnych zákazníkov.