Ohranjanje strank v programu Google Ads je zasnovano za spodbujanje zvestobe strank in visoke dolgotrajne vrednosti (LTV) v vašem podjetju. Tako bo na voljo več nastavitev v oglaševalskih akcijah za maksimalno uspešnost in oglaševalskih akcijah za Nakupovanje, da boste lahko ciljali na specifične segmente obstoječih strank. Ohranjanje strank za člane programa zvestobe je trenutno na voljo v oglaševalskih akcijah za maksimalno uspešnost in oglaševalskih akcijah za Nakupovanje. Vnovična dejavnost je trenutno na voljo samo v oglaševalskih akcijah za maksimalno uspešnost, kmalu pa bo na voljo tudi za oglaševalske akcije za Nakupovanje.
Prednosti
- Zmanjšane stopnje odliva: Če znova pritegnete nekdanje stranke, lahko zmanjšate odliv strank in izboljšate njihovo dolgotrajno vrednost.
- Večja zvestoba strank: Uspešne oglaševalske akcije za ohranjanje lahko znova vzbudijo zanimanje strank, kar vodi do večje zvestobe blagovni znamki.
- Dopolnitev prizadevanj za pridobivanje: Cilj ohranjanja učinkovito deluje skupaj s ciljem »Pridobivanje strank« (NCA) in ustvari celovito strategijo življenjskega cikla strank.
Preden začnete
Če želite uporabljati ohranjanje strank, morate imeti nastavljeno naslednje:
- Oglaševalska akcija za maksimalno uspešnost: Potrebovali boste oglaševalsko akcijo za maksimalno uspešnost.
- Pridobivanje strank v nastavitvi »vrednost nove stranke«: Oglaševalska akcija za maksimalno uspešnost mora optimizirati za cilj pridobivanja novih strank v nastavitvi »vrednost nove stranke«.
- Seznami za povezovanje strank: Pripravite sezname za povezovanje strank, ki vsebujejo nekdanje stranke, ki jih želite doseči. Preberite, kako ustvarite seznam strank.
Samo oglaševalske akcije, ki izpolnjujejo zgornja merila, so primerne za nastavitve ohranjanja.
Navodila za uporabo ohranjanja strank
Aktiviranje vnovične dejavnosti
- Ustvarite ali izberite obstoječo oglaševalsko akcijo za maksimalno uspešnost, ki izpolnjuje vsa naslednja merila:
- Optimizira za cilje nakupnih konverzij
- Uporablja NCA v nastavitvi »vrednost nove stranke«
- Skladno z naslednjimi navodili za uporabo povezovanja strank naložite vsaj en seznam za povezovanje strank, ki vsebuje podatke o nekdanjih strankah. Za natančnejše ciljanje lahko naložite več seznamov.
- V meniju Oglaševalske akcije
odprite Oglaševalske akcije.
- Izberite oglaševalsko akcijo za maksimalno uspešnost, ki izpolnjuje merila iz 1. koraka.
- Izberite zavihek Nastavitve.
- Izberite Ohranjanje strank.
- Omogočite ohranjanje strank.
- Izberite Nastavitev.
- Nastavite vrednost nekdanje stranke. Ta vrednost odraža vrednost nekdanje stranke za vaše podjetje.
- Opomba: Ta vrednost mora običajno biti med običajno vrednostjo nove stranke in vrednostjo obstoječe stranke.
- Izberite ustrezne sezname za povezovanje strank za nekdanje stranke in obstoječe stranke, če je to ustrezno.
- Izberite Shrani.
odprite Aktiviranje člana programa zvestobe
Če želite uporabljati ohranjanje strank za člane programa zvestobe, morate naložiti in vzdrževati sezname za povezovanje strank, ki predstavljajo člane vašega programa, ter dodati in vzdrževati ugodnosti programa zvestobe v viru storitve Google Merchant Center. Nato lahko v programu Google Ads po spodnjih navodilih aktivirate ohranjanje strank za člane programa zvestobe.
- V meniju Oglaševalske akcije
- Izberite oglaševalsko akcijo za maksimalno uspešnost ali oglaševalsko akcijo za Nakupovanje, ki jo želite posodobiti.
- Na zavihku »Nastavitve« poiščite razdelek »Ohranjanje strank«.
- V razdelku »Člani programa zvestobe« lahko potrdite eno ali obe od teh možnosti:
- Prikaži ugodnosti za člane programa zvestobe v primernih državah: Ta nastavitev v oglasih za Nakupovanje predstavi ugodnosti programa zvestobe, kot sta cena in dostava. Priporočamo, da to možnost izberete kot privzeto za vse oglaševalske akcije.
- Določi višje ponudbe za člane programa zvestobe: S to nastavitvijo lahko oglaševalska akcija določa konkurenčnejše ponudbe za prikazovanje oglasov članom programa zvestobe. To nastavitev izberite samo, če želite oglaševalsko akcijo optimizirati za člane programa zvestobe tako, da zanje določite višje ponudbe. Ker je negovanje odnosov s člani programa zvestobe stalna strategija, priporočamo uporabo te nastavitve.
- Izberite Shrani.
Z množičnimi urejanji lahko spremenite tudi ugodnosti in ponujanje za več oglaševalskih akcij hkrati. Ko nastavite cilje, preglejte nasvete v razdelku Najboljši postopki za člane programa zvestobe.
Spremljanje uspešnosti
Pregled podrobnosti poročanja za stranke z vnovično dejavnostjo nekdanje stranke
Preglejte razmerje vnovične dejavnosti (vnovična dejavnost nekdanjih strank/skupno število strank, pridobljenih iz oglaševalske akcije za ohranjanje) na svoji analitični platformi, da ocenite učinkovitost oglaševalske akcije za ohranjanje.
Za optimizacijo rezultatov po potrebi prilagodite strategijo, proračune in vrednost nekdanjih strank.
Pregled podrobnosti poročanja za člane programa zvestobe
Uspešnost oglaševalskih akcij lahko ocenite s poročanjem programa Google Ads ali z izvajanjem preizkusov optimizacije v programu Google Ads. Preberite več o merjenju in članih programa zvestobe.
Najboljši postopki
Preglejte naslednje najboljše postopke za znova dejavne in nekdanje stranke. Če nastavljate ohranjanje strank za člane programa zvestobe, preberite članek Najboljši postopki za člane programa zvestobe.
- Zagotovite točne vrednosti: Novim, obstoječim in nekdanjim strankam programa zvestobe dodelite realne vrednosti, da bo Google Ads lažje optimiziral strategije ponudb.
- Dodelite zadosten proračun: Na začetku zvišajte proračun za vsaj 20 %, da se bo cilj osredotočal na stranke, ki so bile prej nedejavne.
- Stalno izboljšujte: Stalno spremljajte uspešnost in po potrebi prilagajajte strategijo, da boste dosegli optimalne rezultate.
Pogosta vprašanja
Ali naj ohranjanje strank uporabim z nastavitvijo pridobivanja strank?
Da, to močno priporočamo. Ohranjanje strank dopolnjuje nastavitev NCA, saj omogoča, da v eni oglaševalski akciji za maksimalno uspešnost ciljate na vse stopnje življenjskega cikla strank. NCA in ohranjanje strank vam bosta omogočila, da umetno inteligenco usmerite na najdragocenejše segmente strank.
Kako vem, ali je moja oglaševalska akcija za vnovično dejavnost ali ohranjanje nekdanjih strank uspešna?
Izmerite razmerje vnovične dejavnosti (vnovična dejavnost nekdanjih strank/skupno število strank iz oglaševalske akcije) na analitični platformi skupaj z drugimi ustreznimi meritvami, da boste spremljali učinkovitost svojih prizadevanj.
Kako vem, ali je moja oglaševalska akcija za ohranjanje članov programa zvestobe uspešna?
Prednastavitve in poročanje o promocijah izdelkov lahko pregledate, da ugotovite, kako se prikazujejo zapisi za zvestobo, ali pa izvedete preizkuse optimizacije za primerjavo uspešnosti. Priporočamo, da se osredotočite predvsem na konverzije in vrednost konverzije kot glavna kazalnika uspešnosti, lahko pa pregledate tudi dodatne meritve uspešnosti, kot so prikazi in kliki, da boste imeli uravnoteženo sliko uspešnosti oglaševalske akcije.
Moje podjetje ne sledi nakupom s sledenjem konverzijam programa Google Ads. Ali lahko vseeno uporabljam ohranjanje strank?
Da, vendar morate seznam za povezovanje strank ročno naložiti in ga določiti kot seznam nekdanjih strank.