Mit dem Zielvorhaben „Kundenbindung“ in Google Ads können Sie die Kundenbindung und den Lifetime-Wert (LTV) für Ihr Unternehmen steigern. Es stellt Ihnen in Performance Max- und Shopping-Kampagnen mehrere Einstellungen zur Verfügung, um gezielt bestimmte Bestandskundensegmente anzusprechen. Das Zielvorhaben „Kundenbindung“ für Treuepunkteprogramm-Mitglieder ist derzeit sowohl in Performance Max-Kampagnen als auch in Shopping-Kampagnen verfügbar. Das Zielvorhaben „Erneute Interaktion“ ist derzeit nur in Performance Max-Kampagnen verfügbar, wird aber bald auch für Shopping-Kampagnen aktivierbar sein.
Vorteile
- Geringere Abwanderungsraten: Durch erneutes Ansprechen von inaktiven Kundinnen und Kunden können Sie die Kundenabwanderung minimieren und den LTV verbessern.
- Höhere Kundentreue: Erfolgreiche Kampagnen zur Kundenbindung können das Kundeninteresse neu beleben und so die Markentreue steigern.
- Ergänzung für Akquisitionskampagnen: Das Zielvorhaben „Kundenbindung“ lässt sich effektiv mit dem Zielvorhaben „Kundenakquisition“ kombinieren, um eine umfassende Strategie für den gesamten Kundenlebenszyklus umzusetzen.
Hinweis
Damit Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“ verwenden können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Performance Max-Kampagne: Sie benötigen eine Performance Max-Kampagne.
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“ in der Einstellung „Neukundenwert“: Ihre Performance Max-Kampagne muss in der Einstellung „Neukundenwert“ auf das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimieren.
- Listen zum Kundenabgleich: Sie benötigen Listen zum Kundenabgleich, in denen alle inaktiven Kundinnen und Kunden aufgeführt sind, die Sie ansprechen möchten. Weitere Informationen zum Erstellen einer Kundenliste finden Sie in diesem Hilfeartikel.
Nur Kampagnen, die die oben genannten Kriterien erfüllen, können mit den Einstellungen für das Zielvorhaben „Kundenbindung“ verwendet werden.
Zielvorhaben „Kundenbindung“ nutzen
Zielvorhaben „Erneute Interaktion“ aktivieren
- Erstellen Sie eine Performance Max-Kampagne oder wählen Sie eine vorhandene aus, die alle folgenden Kriterien erfüllt:
- Optimiert auf Conversion-Zielvorhaben vom Typ „Käufe“.
- Verwendet das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ in der Einstellung „Neukundenwert“.
- Laden Sie mindestens eine Liste zum Kundenabgleich mit Daten zu inaktiven Kundinnen und Kunden hoch (siehe Anleitung zur Verwendung des Kundenabgleichs). Sie können mehrere Listen hochladen, um das Targeting zu verfeinern.
- Klicken Sie im Menü Kampagnen
auf Kampagnen.
- Wählen Sie eine Performance Max-Kampagne aus, die die Kriterien gemäß Schritt 1 erfüllt.
- Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.
- Wählen Sie Kundenbindung aus.
- Aktivieren Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“.
- Wählen Sie Einrichten aus.
- Legen Sie den Wert fest, den Sie einer inaktiven Kundin bzw. einem inaktiven Kunden beimessen. Diese Zahl steht für den Wert, den eine Person aus diesem Kundensegment für Ihr Unternehmen darstellt.
- Hinweis: Der Wert sollte in der Regel zwischen dem typischen Neukundenwert und dem Bestandskundenwert liegen.
- Wählen Sie die relevanten Listen zum Kundenabgleich für inaktive Kundinnen und Kunden sowie Bestandskundinnen und Kunden aus, falls vorhanden.
- Wählen Sie Speichern aus.
auf Zielvorhaben für Treupunkteprogramm-Mitglieder aktivieren
Wenn Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“ für Treuepunkteprogramm-Mitglieder nutzen möchten, müssen Sie Listen zum Kundenabgleich hochladen und auf dem neuesten Stand halten, in denen alle Mitglieder Ihres Programms aufgeführt sind. Außerdem müssen Sie die Vorteile Ihres Treuepunkteprogramms im Google Merchant Center-Feed hinzufügen und aktuell halten. Anschließend können Sie in Google Ads das Zielvorhaben „Kundenbindung“ für Treuepunkteprogramm-Mitglieder aktivieren. Gehen Sie dazu so vor:
- Klicken Sie im Menü Kampagnen
- Wählen Sie die Performance Max- oder Shopping-Kampagne aus, die Sie aktualisieren möchten.
- Suchen Sie auf dem Tab „Einstellungen“ den Abschnitt „Kundenbindung“.
- Unter „Teilnehmer am Treuepunkteprogramm“ können Sie eine oder beide der folgenden Optionen auswählen:
- „Teilnehmern am Treuepunkteprogramm in infrage kommenden Ländern Vorteile aufzeigen“: Mit dieser Einstellung werden die Vorteile Ihres Treuepunkteprogramms in Shopping-Anzeigen präsentiert (zum Beispiel Preis- oder Versandvorteile). Wir empfehlen, diese Option als Standardeinstellung für alle Ihre Kampagnen auszuwählen.
- „Höhere Gebote für Teilnehmer am Treuepunkteprogramm abgeben“: Mit dieser Einstellung können Sie in Ihrer Kampagne wettbewerbsfähigere Gebote abgeben, um Mitgliedern Ihres Treuepunkteprogramms Anzeigen zu präsentieren. Wählen Sie diese Einstellung nur aus, wenn Sie Ihre Kampagne für Treuepunkteprogramm-Mitglieder optimieren möchten, indem Sie für dieses Kundensegment höhere Gebote abgeben. Wir empfehlen diese Einstellung, da die Beziehungspflege bei Treuepunkteprogramm-Mitgliedern ein fortlaufender Prozess ist.
- Wählen Sie Speichern aus.
Sie können mithilfe der Massenbearbeitung auch für mehrere Kampagnen gleichzeitig Änderungen an den Vorteilen und der Gebotsstrategie vornehmen. Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, sollten Sie sich die Best Practices für Treuepunkteprogramm-Mitglieder durchlesen.
Leistung analysieren
Berichtsdetails für durch erneute Interaktion gewonnene Kundinnen und Kunden sowie inaktive Kundinnen und Kunden aufrufen
Sehen Sie sich in Ihrer Analyseplattform die Reaktivierungsrate an (durch erneute Interaktion gewonnene inaktive Kundinnen und Kunden ÷ Gesamtzahl der mit der Kampagne zur Kundenbindung erreichten Kundinnen und Kunden), um die Effektivität Ihrer Kundenbindungskampagne zu bewerten.
Passen Sie bei Bedarf Ihre Strategie, Ihre Budgets und den Wert an, den Sie inaktiven Kundinnen und Kunden beimessen, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
Berichtsdetails für Treuepunkteprogramm-Mitglieder aufrufen
Sie können den Erfolg Ihrer Kampagnen mithilfe von Google Ads-Berichten oder durch Optimierungstests in Google Ads bewerten. Weitere Informationen zur Analyse und zu Treuepunkteprogramm-Mitgliedern finden Sie hier.
Best Practices
Lesen Sie sich die folgenden Best Practices für durch erneute Interaktion gewonnene Kundinnen und Kunden sowie inaktiven Kundinnen und Kunden durch. Wenn Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“ für Treuepunkteprogramm-Mitglieder einrichten, empfiehlt sich auch ein Blick auf unsere Best Practices für Treuepunkteprogramm-Mitglieder.
- Richtige Werte angeben: Veranschlagen Sie realistische Werte für neue, bestehende und inaktive Kundinnen und Kunden in Ihrem Treuepunkteprogramm, damit Google Ads die Gebotsstrategien effektiv optimieren kann.
- Ausreichendes Budget festlegen: Da sich das Zielvorhaben auf bisher inaktive Kundinnen und Kunden konzentriert, sollten Sie Ihr Budget anfangs um mindestens 20 % erhöhen.
- Iterativ optimieren: Beobachten Sie die Leistung kontinuierlich und passen Sie Ihre Strategie bei Bedarf an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Häufig gestellte Fragen
Sollte ich das Zielvorhaben „Kundenbindung“ mit der Einstellung „Kundenakquisition“ kombinieren?
Ja, das wird dringend empfohlen. Das Zielvorhaben „Kundenbindung“ ergänzt die Einstellung „Kundenakquisition“. Dadurch ist es möglich, mit einer einzigen Performance Max-Kampagne alle Phasen des Kundenlebenszyklus abzudecken. Sowohl das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ als auch das Zielvorhaben „Kundenbindung“ ermöglichen es Ihnen, die KI von Google gezielt auf Ihre wertvollsten Kundensegmente auszurichten.
Woher weiß ich, ob meine Kundenbindungskampagne für durch erneute Interaktion gewonnene oder inaktive Kundinnen und Kunden erfolgreich ist?
Werten Sie mit Ihrer Analyseplattform die Reaktivierungsrate (durch erneute Interaktion gewonnene inaktive Kundinnen und Kunden ÷ Gesamtzahl der durch die Kampagne gewonnenen Kundinnen und Kunden) sowie andere relevante Messwerte aus, um herauszufinden, wie effektiv Ihre Kampagne ist.
Woher weiß ich, ob meine Kundenbindungskampagne für Treupunkteprogramm-Mitglieder erfolgreich ist?
Sie können die Voreinstellungen und Ihre Berichte zu Produktangeboten überprüfen, um auszuwerten, wie die Treue-Anmerkungen präsentiert werden, oder mithilfe von Optimierungstests Leistungsvergleiche durchführen. Wir empfehlen Ihnen, sich hauptsächlich auf Conversions und den Conversion-Wert als primäre Leistungsindikatoren zu konzentrieren. Sie können sich aber auch zusätzliche Leistungsmesswerte wie Impressionen und Klicks ansehen, um einen ausgewogenen Überblick über den Kampagnenerfolg zu erhalten.
Mein Unternehmen nutzt das Conversion-Tracking in Google Ads nicht, um Käufe nachzuverfolgen. Kann ich trotzdem das Zielvorhaben „Kundenbindung“ verwenden?
Ja. In diesem Fall müssen Sie jedoch manuell eine Liste zum Kundenabgleich hochladen und als Liste Ihrer inaktiven Kundinnen und Kunden festlegen.