La customer retention in Google Ads è progettata per fidelizzare i clienti e aumentare il lifetime value (LTV) all'interno della tua attività. In questo modo, potrai usufruire di più impostazioni nelle campagne Performance Max e Shopping e scegliere come target segmenti specifici di clienti esistenti. Al momento, la customer retention per i membri del programma fedeltà è disponibile sia nelle campagne Performance Max sia in quelle Shopping. Al momento, il ricoinvolgimento è disponibile solo nelle campagne Performance Max, ma presto lo sarà anche nelle campagne Shopping.
Vantaggi
- Riduzione dei tassi di abbandono: il ricoinvolgimento dei clienti non più attivi ti consente di ridurre al minimo il tasso di abbandono e migliorare l'LTV dei clienti.
- Incremento della fedeltà dei clienti: campagne di fidelizzazione efficaci possono riaccendere l'interesse dei clienti e aumentare la fedeltà al brand.
- Integrazione con le iniziative di acquisizione: l'obiettivo di fidelizzazione si integra in modo efficace con l'obiettivo Acquisizione di clienti (NCA) per creare una strategia completa del ciclo di vita del cliente.
Prima di iniziare
Per utilizzare la customer retention, assicurati che siano presenti i seguenti elementi:
- Campagna Performance Max: avrai bisogno di una campagna Performance Max.
- Acquisizione di clienti nell'impostazione Valore del nuovo cliente: la campagna Performance Max deve essere ottimizzata in base all'obiettivo NCA nell'impostazione Valore del nuovo cliente.
- Elenchi Customer Match: prepara elenchi Customer Match contenenti i clienti non più attivi che vuoi raggiungere. Scopri come creare un elenco di clienti.
Solo le campagne che soddisfano i criteri sopra indicati sono idonee per le impostazioni di fidelizzazione.
Come utilizzare la customer retention
Attiva il ricoinvolgimento
- Crea una campagna Performance Max o selezionane una esistente che soddisfi tutti i criteri seguenti:
- Ottimizza in base agli obiettivi di conversione "Acquisto".
- Utilizza l'NCA nell'impostazione Valore del nuovo cliente.
- Carica almeno un elenco Customer Match contenente i dati dei clienti non più attivi seguendo le istruzioni sull'utilizzo di Customer Match riportate di seguito. Puoi caricare più elenchi per il targeting perfezionato.
- Vai a Campagne nel menu Campagne
.
- Seleziona la campagna Performance Max che soddisfa i criteri indicati nel passaggio 1.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- Seleziona Customer retention.
- Attiva la customer retention.
- Seleziona Configura.
- Imposta il valore di un cliente non più attivo. Questo valore riflette l'importanza di un cliente non più attivo per la tua attività.
- Nota: in genere, questo valore deve essere compreso tra il tipico valore del nuovo cliente e il valore di un cliente esistente.
- Seleziona gli elenchi Customer Match pertinenti per i clienti non più attivi e per quelli esistenti, se applicabile.
- Seleziona Salva.
.Attiva membro del programma fedeltà
Per utilizzare la customer retention per i membri del programma fedeltà, devi caricare e gestire gli elenchi Customer Match che rappresentano i membri del programma e aggiungere e gestire i vantaggi del programma fedeltà nel feed di Google Merchant Center. Da qui, puoi attivare la customer retention per i membri del programma fedeltà in Google Ads seguendo i passaggi riportati di seguito.
- Vai a Campagne nel menu Campagne
- Seleziona la campagna Performance Max o Shopping che vuoi aggiornare.
- Nella scheda Impostazioni, trova la sezione Customer retention.
- In Membri del programma fedeltà, puoi selezionare una o entrambe le seguenti opzioni:
- Mostra i vantaggi ai membri del programma fedeltà nei paesi idonei: questa impostazione mostra i vantaggi del tuo programma fedeltà, come il prezzo e la spedizione, negli annunci Shopping. Ti consigliamo di scegliere questa opzione come predefinita per tutte le tue campagne.
- Fai offerte più alte per i membri del programma fedeltà: con questa impostazione, la tua campagna può fare offerte più competitive per mostrare annunci ai membri del tuo programma fedeltà. Scegli questa impostazione solo se vuoi ottimizzare la campagna per i membri del programma fedeltà facendo offerte più alte per questi utenti. Poiché coltivare la relazione con i membri del programma fedeltà è una strategia sempre attiva, questa impostazione è consigliata.
- Seleziona Salva.
Puoi anche apportare modifiche ai vantaggi e alle offerte per più campagne utilizzando le modifiche collettive. Dopo aver configurato gli obiettivi, consulta i consigli riportati in Best practice per i membri del programma fedeltà.
Monitora il rendimento
Esamina i dettagli dei report per i clienti coinvolti nuovamente e non più attivi
Per valutare l'efficacia della tua campagna di fidelizzazione, esamina il rapporto di ricoinvolgimento (clienti non più attivi ricoinvolti/numero totale di clienti acquisiti dalla campagna di fidelizzazione) nella tua piattaforma di analisi.
Per ottimizzare i risultati, modifica la strategia, i budget e il valore dei clienti non più attivi in base alle esigenze.
Esamina i dettagli dei report per i membri del programma fedeltà
Puoi valutare l'efficacia delle tue campagne utilizzando i report di Google Ads o conducendo esperimenti di ottimizzazione in Google Ads. Scopri di più sulla misurazione e sui membri del programma fedeltà.
Best practice
Esamina le seguenti best practice per i clienti ricoinvolti e quelli non più attivi. Se stai configurando la customer retention per i membri del programma fedeltà, consulta le best practice per i membri del programma fedeltà.
- Fornisci valori accurati: assegna valori realistici ai clienti nuovi, esistenti e non più attivi del programma fedeltà per aiutare Google Ads a ottimizzare le strategie di offerta.
- Assegna un budget sufficiente: aumenta inizialmente il budget di almeno il 20% per concentrarti sui clienti che in precedenza non erano attivi.
- Perfeziona ripetutamente la tua strategia: monitora continuamente il rendimento e modifica la strategia, se necessario, per ottenere risultati ottimali.
Domande frequenti
Devo utilizzare la customer retention con l'impostazione Acquisizione di clienti?
Sì, è vivamente consigliato. La customer retention si integra con l'impostazione NCA, consentendoti di scegliere come target tutte le fasi del ciclo di vita del cliente all'interno di una singola campagna Performance Max. Sia l'NCA che la customer retention ti consentiranno di indirizzare l'AI verso i tuoi segmenti di clienti più importanti.
Come faccio a sapere se la mia campagna di ricoinvolgimento o di customer retention dei clienti non più attivi è efficace?
Per monitorare l'efficacia delle tue iniziative, misura il rapporto di ricoinvolgimento (clienti non più attivi ricoinvolti/numero totale di clienti acquisiti dalla campagna) sulla tua piattaforma di analisi insieme ad altre metriche pertinenti.
Come faccio a sapere se la mia campagna di fidelizzazione per i membri del programma fedeltà è efficace?
Puoi esaminare i preset e i report sulle promozioni di prodotti per determinare il rendimento delle annotazioni del programma fedeltà o condurre esperimenti di ottimizzazione per i confronti del rendimento. Ti consigliamo di concentrarti principalmente sulle conversioni e sul valore di conversione come indicatori di rendimento principali, anche se puoi esaminare altre metriche sul rendimento, come impressioni e clic, per avere un quadro equilibrato del successo della tua campagna.
La mia impresa non utilizza il monitoraggio delle conversioni di Google Ads per monitorare gli acquisti. Posso comunque utilizzare la customer retention?
Sì, ma devi caricare e definire manualmente un elenco Customer Match come elenco di clienti non più attivi.