Các kiểu khách hàng của đối tượng là một cách để gắn nhãn danh sách đối tượng bên thứ nhất dựa trên mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn. Việc này sẽ giúp AI của Google tìm hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn, từ đó giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị.
Có 3 loại danh sách đối tượng bên thứ nhất chính:
- Danh sách khách hàng: Các danh sách này bao gồm những khách hàng đã mua hàng từ doanh nghiệp của bạn, đăng ký tham gia danh sách email của bạn hoặc đã tương tác với thương hiệu của bạn.
- Danh sách khách truy cập web: Các danh sách này bao gồm những khách hàng đã truy cập vào trang web của bạn, kể cả khi họ chưa mua bất kỳ mặt hàng nào.
- Danh sách người dùng ứng dụng: Các danh sách này bao gồm những khách hàng đã dùng ứng dụng di động của bạn.
Sau khi thêm các kiểu khách hàng vào danh sách đối tượng, bạn có thể sử dụng các kiểu khách hàng này để định hướng cho các chiến dịch tiếp thị của mình một cách hiệu quả hơn. Ví dụ: bạn có thể tạo một chiến dịch để tiếp cận những người đã truy cập vào trang web của bạn nhưng chưa mua hàng. Ngoài ra, bạn có thể tạo một chiến dịch tiếp cận những người đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Cách hoạt động của các kiểu khách hàng
Kiểu khách hàng của đối tượng là nhãn mà bạn có thể gán cho một danh sách đối tượng để giúp Google biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong vòng đời của khách hàng trong danh sách đối tượng của bạn. Tính năng này có thể hữu ích khi bạn tối ưu hoá chiến dịch của mình cho những kiểu khách hàng cụ thể.
Các kiểu khách hàng phổ biến của đối tượng:
- Tất cả khách hàng
- Người mua
- Khách hàng có giá trị cao
- Khách hàng không tương tác
- Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn
- Khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi
- Người đăng ký có trả phí
- Khách hàng thân thiết đã đăng ký
- Người bỏ dở giỏ hàng
Việc gắn nhãn đối tượng dựa trên các kiểu khách hàng có thể giúp cung cấp thông tin cho các giải pháp AI của Google, chẳng hạn như:
- Thu nạp khách hàng mới: Nếu bạn sử dụng mục tiêu thu nạp khách hàng mới để tối ưu hoá chiến dịch theo hướng chỉ thu nạp khách hàng mới, thì Google sẽ tự động loại trừ đối tượng có nhãn "Người mua hàng" khỏi chiến dịch thu nạp khách hàng mới. Tương tự, nếu bạn thêm một danh sách đối tượng cần loại trừ trong mục tiêu thu nạp khách hàng mới, thì đối tượng đó sẽ tự động được gắn nhãn "Người mua hàng".
- Thu nạp khách hàng mới có giá trị cao: Nếu bạn sử dụng mục tiêu thu nạp khách hàng mới có giá trị cao, thì Google sẽ sử dụng danh sách đối tượng có nhãn "Khách hàng có giá trị cao" để xác định những khách hàng có giá trị vòng đời dự đoán cao cho doanh nghiệp của bạn. Khi bạn thêm một danh sách đối tượng vào mục tiêu thu nạp khách hàng mới có giá trị cao, thì danh sách đó sẽ tự động được gắn nhãn là "Khách hàng có giá trị cao".
Khi Google ra mắt thêm các mục tiêu khác trong vòng đời của khách hàng ngoài mục tiêu thu nạp khách hàng mới (chẳng hạn như thu hút lại những khách hàng không tương tác), thì việc gắn nhãn các kiểu khách hàng của đối tượng sẽ trở nên quan trọng hơn nữa.
Ngoài sự hữu ích cho hoạt động tối ưu hoá, các kiểu khách hàng còn là một cách hiệu quả để sắp xếp và xem xét đối tượng.
Hướng dẫn
Để áp dụng các kiểu khách hàng cho danh sách đối tượng, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới. Hãy nhớ đăng nhập vào tài khoản sở hữu danh sách đối tượng của bạn. Ví dụ: nếu danh sách đối tượng của bạn thuộc sở hữu của tài khoản người quản lý, bạn sẽ phải đăng nhập vào tài khoản người quản lý để thực hiện những thay đổi này.
Cách đặt kiểu khách hàng
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thư viện chia sẻ trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Công cụ quản lý đối tượng.
- Trong trình đơn ở trên cùng, hãy chọn trang Phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn.
- Chọn một danh sách khách hàng để liên kết với kiểu khách hàng của bạn.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Kiểu khách hàng, rồi chọn kiểu khách hàng xuất hiện. Bạn cũng có thể tìm kiếm kiểu khách hàng mà bạn muốn áp dụng.
- Nhấp vào Áp dụng.
Cách xem hoặc xoá kiểu khách hàng
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thư viện chia sẻ trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Công cụ quản lý đối tượng.
- Trong trình đơn ở trên cùng, hãy chọn trang Phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn.
- Chọn hộp đánh dấu cho danh sách đối tượng mà bạn muốn chỉnh sửa.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống "Chỉnh sửa" trong thanh màu xanh dương.
- Nhấp vào Xoá.
Bạn cũng có thể đặt kiểu khách hàng trong các quy trình khác trên Google Ads. Ví dụ: nếu bạn áp dụng một danh sách khách hàng là mục tiêu thu nạp khách hàng mới, thì danh sách đó sẽ tự động được gắn nhãn là "Người mua hàng" vì mục tiêu thu nạp khách hàng mới được thiết kế để loại trừ những Người mua hàng hiện tại khỏi tiêu chí nhắm mục tiêu.
