Typy zákazníkov v publiku predstavujú spôsob, ako označiť štítkom zoznamy publika prvej strany na základe ich vzťahu k vašej firme. Umelej inteligencii od Googlu umožňujú zistiť, ako zákazníci interagujú s vašou značkou, čo vašim marketingovým kampaniam pomáha dosahovať lepšie výsledky.
Existujú tri hlavné typy zoznamov publika prvej strany:
- Zoznamy zákazníkov: tieto zoznamy zahŕňajú zákazníkov, ktorí si od vašej firmy niečo kúpili, zaregistrovali sa do vášho distribučného zoznamu alebo inak interagovali s vašou značkou.
- Zoznamy návštevníkov webu: tieto zoznamy zahŕňajú zákazníkov, ktorí navštívili váš web, aj keď si nič nekúpili.
- Zoznamy používateľov aplikácie: tieto zoznamy zahŕňajú zákazníkov, ktorí použili vašu mobilnú aplikáciu.
Typy zákazníkov môžete po pridaní do zoznamov publika použiť na efektívnejšie riadenie marketingových kampaní. Môžete napríklad vytvoriť kampaň na oslovenie ľudí, ktorí navštívili váš web, ale neuskutočnili nákup. Prípadne môžete vytvoriť kampaň na oslovenie ľudí, ktorí prejavili záujem o konkrétny výrobok alebo službu.
Ako fungujú typy zákazníkov
Typ zákazníkov v publiku je štítok, ktorý môžete priradiť k zoznamu publika s cieľom informovať Google, v ktorej fáze životného cyklu zákazníka sú zákazníci v danom zozname publika. Táto funkcia môže byť užitočná na optimalizáciu kampaní na získavanie konkrétnych typov zákazníkov.
Bežné typy zákazníkov v publiku:
- všetci zákazníci;
- kupujúci;
- hodnotní zákazníci;
- odradení zákazníci;
- kvalifikovaní potenciálni zákazníci;
- konvertovaní potenciálni zákazníci;
- platiaci odberatelia;
- registrácie do vernostného programu;
- používatelia, ktorí opustili košík.
Označenie publík štítkami typov zákazníkov môže poskytnúť informácie riešeniam umelej inteligencie od Googlu, napríklad v týchto prípadoch:
- Akvizícia nových zákazníkov: ak pomocou cieľa akvizície nových zákazníkov optimalizujete kampaň len na získavanie nových zákazníkov, Google z kampaní s týmto cieľom automaticky vylúči publiká so štítkom Kupujúci. Podobne platí, že ak v cieli akvizície nových zákazníkov pridáte zoznam publika na vylúčenie, publikum sa automaticky označí štítkom Kupujúci.
- Akvizícia nových hodnotných zákazníkov: ak používate cieľ akvizície nových hodnotných zákazníkov, Google pomocou vašich zoznamov publík označených štítkom Hodnotní zákazníci definuje, ktorí zákazníci majú pre vašu firmu vysokú predpokladanú kumulovanú hodnotu. Keď k cieľu akvizície nových hodnotných zákazníkov pridáte zoznam publika, automaticky sa označí štítkom Hodnotní zákazníci.
Keď Google sprístupní ďalšie ciele životného cyklu zákazníkov popri akvizícii nových zákazníkov, napríklad opätovné zapojenie odradených zákazníkov, označovanie typov zákazníkov v publiku sa stane ešte dôležitejším.
Typy zákazníkov nie sú užitočné len z hľadiska optimalizácie, ale predstavujú aj skvelý spôsob usporiadania a kontroly publík.
Pokyny
Ak chcete na zoznamy publika aplikovať typy zákazníkov, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie. Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu, ktorý vlastní dané zoznamy publík. Ak napríklad zoznamy publík vlastní váš účet správcu, na vykonanie týchto zmien sa musíte prihlásiť do účtu správcu.
Ako nastaviť typy zákazníkov
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Nástroje
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Zdieľaná knižnica.
- Kliknite na položku Správca publík.
- V ponuke hore vyberte stránku Vaše segmenty údajov.
- Vyberte zoznam zákazníkov, ktorý chcete spojiť s typom zákazníka.
- Kliknite na rozbaľovací zoznam Typ zákazníka a vyberte zobrazený typ zákazníka. Môžete aj vyhľadať typ zákazníka, o ktorý chcete požiadať.
- Kliknite na Použiť.
Ako zobraziť alebo odstrániť typy zákazníkov
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Nástroje
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Zdieľaná knižnica.
- Kliknite na položku Správca publík.
- V ponuke hore vyberte stránku Vaše segmenty údajov.
- Začiarknite políčko zoznamu publika, ktorý chcete upraviť.
- Kliknite na rozbaľovací zoznam Upraviť v modrom pruhu.
- Kliknite na Odstrániť.
Typy zákazníkov sa môžu nastaviť aj v iných procesoch v službe Google Ads. Ak napríklad aplikujete zoznam zákazníkov na cieľ akvizície nových zákazníkov, automaticky sa označí štítkom Kupujúci, pretože cieľ akvizície nových zákazníkov je nastavený tak, aby zo zacielenia vylúčil existujúcich kupujúcich.
