Os tipos de clientes do público-alvo são uma forma de etiquetar as listas de públicos-alvo originais com base na respetiva relação com a empresa. Isto ajuda a IA da Google a compreender como os clientes interagem com a sua marca, o que ajuda a gerar melhores resultados para as suas campanhas de marketing.
Existem 3 tipos principais de listas de públicos-alvo originais:
- Listas de clientes: estas listas incluem clientes que fizeram compras à sua empresa, que se inscreveram na sua lista de correio ou que interagiram de outra forma com a sua marca.
- Listas de visitantes da Web: estas listas incluem clientes que visitaram o seu Website, mesmo que não tenham feito nenhuma compra.
- Listas de utilizadores da app: estas listas incluem clientes que usaram a sua app para dispositivos móveis.
Depois de adicionar tipos de clientes às listas de públicos-alvo, pode usá-los para orientar as campanhas de marketing de forma mais eficaz. Por exemplo, pode criar uma campanha que alcance pessoas que visitaram o seu Website, mas não fizeram uma compra. Em alternativa, pode criar uma campanha que alcance pessoas que demonstraram interesse num determinado produto ou serviço.
Como funcionam os tipos de clientes
O tipo de cliente do público-alvo é uma etiqueta que pode atribuir a uma lista de públicos-alvo para ajudar a Google a compreender em que fase do ciclo de vida se encontram os clientes na sua lista de públicos-alvo. Esta funcionalidade pode ser útil para otimizar as suas campanhas em função de tipos específicos de clientes.
Tipos de clientes do público-alvo comuns:
- Todos os clientes
- Compradores
- Clientes de elevado valor
- Clientes sem interação
- Leads qualificados
- Leads convertidos
- Subscritores com subscrição paga
- Inscrições no programa de fidelidade
- Desistentes de carrinho
Etiquetar os públicos-alvo com tipos de clientes pode ajudar a informar as soluções de IA da Google, por exemplo:
- Aquisição de novos clientes: se usar o objetivo de aquisição de novos clientes para otimizar a campanha apenas em função da aquisição de novos clientes, a Google exclui automaticamente os públicos-alvo com a etiqueta "Compradores" das suas campanhas de aquisição de novos clientes. Da mesma forma, se adicionar uma lista de públicos-alvo a excluir no objetivo de aquisição de novos clientes, o público-alvo será etiquetado automaticamente como "Compradores".
- Aquisição de novos clientes de elevado valor: se usar o objetivo de aquisição de novos clientes de elevado valor, a Google vai usar as suas listas de públicos-alvo etiquetadas como "Clientes de elevado valor" para definir os clientes que têm um valor do cliente previsto elevado para a sua empresa. Quando adiciona uma lista de públicos-alvo ao seu objetivo de aquisição de novos clientes de elevado valor, a lista é etiquetada automaticamente como "Clientes de elevado valor".
À medida que a Google lança outros objetivos de ciclo de vida dos clientes além da aquisição de novos clientes, como voltar a interagir com clientes sem interação, a etiquetagem dos tipos de clientes do público-alvo vai tornar-se ainda mais importante.
Além de serem úteis para a otimização, os tipos de clientes são uma excelente forma de organizar e rever os públicos-alvo.
Instruções
Para aplicar tipos de clientes às suas listas de públicos-alvo, siga as instruções abaixo. Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta proprietária das listas de públicos-alvo. Por exemplo, se as listas de públicos-alvo pertencerem à conta de gestor, tem de ter sessão iniciada na sua conta de gestor para fazer estas alterações.
Como definir tipos de clientes
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas
.
- Clique no menu pendente Biblioteca partilhada no menu da secção.
- Clique em Gestor de públicos-alvo.
- No menu na parte superior, selecione a página Os seus segmentos de dados.
- Selecione uma lista de clientes a associar ao tipo de cliente.
- Clique no menu pendente Tipo de cliente e, em seguida, selecione um tipo de cliente apresentado. Também pode pesquisar o tipo de cliente que quer aplicar.
- Clique em Aplicar.
Como ver ou remover tipos de clientes
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas
- Clique no menu pendente Biblioteca partilhada no menu da secção.
- Clique em Gestor de públicos-alvo.
- No menu na parte superior, selecione a página Os seus segmentos de dados.
- Selecione a caixa de verificação da lista de públicos-alvo que quer editar.
- Clique no menu pendente "Editar" na barra azul.
- Clique em Remover.
Também pode definir os tipos de clientes noutros fluxos no Google Ads. Por exemplo, se aplicar uma lista de clientes ao objetivo de aquisição de novos clientes, a lista é etiquetada automaticamente como "Compradores", uma vez que a aquisição de novos clientes foi concebida para excluir compradores existentes da segmentação.
