잠재고객 고객 유형은 비즈니스와의 관계를 기반으로 퍼스트 파티 잠재고객 목록에 라벨을 지정하는 방법입니다. 이를 통해 Google AI는 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 파악하여 마케팅 캠페인의 성과를 개선할 수 있습니다.
퍼스트 파티 잠재고객 목록에는 다음과 같은 세 가지 기본 유형이 있습니다.
- 고객 목록: 이 목록에는 비즈니스에서 제품을 구매했거나, 이메일 목록에 가입했거나, 다른 방법으로 브랜드와 상호작용한 고객이 포함됩니다.
- 웹 방문자 목록: 이 목록에는 제품을 구매한 적은 없지만 웹사이트를 방문한 적이 있는 고객이 포함됩니다.
- 앱 사용자 목록: 이 목록에는 모바일 앱을 사용한 적이 있는 고객이 포함됩니다.
잠재고객 목록에 고객 유형을 추가한 후 이를 사용하여 마케팅 캠페인을 더 효과적으로 운영할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트를 방문했지만 구매한 적은 없는 사용자에게 도달하는 캠페인을 만들 수 있습니다. 또는 특정 제품 또는 서비스에 관심을 보인 사용자에게 도달하는 캠페인을 만들 수 있습니다.
고객 유형의 작동 방식
잠재고객 고객 유형은 Google에서 잠재고객 목록에 있는 고객의 고객 수명 주기 단계를 파악하기 위해 잠재고객 목록에 할당할 수 있는 라벨입니다. 이 기능은 특정 유형의 고객을 대상으로 캠페인을 최적화하는 데 유용합니다.
일반 잠재고객 고객 유형:
- 모든 고객
- 구매자
- 가치가 높은 고객
- 이탈한 고객
- 잠재고객
- 전환 고객
- 유료 구독자
- 멤버십 가입
- 장바구니 이탈자
잠재고객에 고객 유형 라벨을 지정하면 Google AI 솔루션에 다음과 같은 정보를 제공할 수 있습니다.
- 신규 고객 획득: 신규 고객 획득 목표를 사용하여 신규 고객 획득에만 캠페인을 최적화하는 경우 신규 고객 획득 캠페인에서 라벨이 '구매자'인 잠재고객이 자동으로 제외됩니다. 마찬가지로 신규 고객 획득 목표에서 제외할 잠재고객 목록을 추가하면 잠재고객에 자동으로 '구매자' 라벨이 지정됩니다.
- 가치가 높은 신규 고객 획득: 가치가 높은 신규 고객 획득 목표를 사용하는 경우 Google에서는 '가치가 높은 고객'으로 라벨이 지정된 잠재고객 목록을 사용하여 내 비즈니스에 대해 예상 평생 가치가 높은 고객을 정의합니다. 가치가 높은 신규 고객 획득 목표에 잠재고객 목록을 추가하면 자동으로 '가치가 높은 고객'으로 라벨이 지정됩니다.
Google에서 신규 고객 획득 외에 이탈한 고객의 재참여 유도와 같은 추가 고객 수명 주기 목표를 발표함에 따라 잠재고객 고객 유형에 라벨을 지정하는 것이 훨씬 더 중요해질 것입니다.
고객 유형은 최적화에 유용할 뿐만 아니라 잠재고객을 구성하고 검토하는 데에도 좋은 방법입니다.
안내
잠재고객 목록에 고객 유형을 적용하려면 다음 안내를 따르세요. 잠재고객 목록을 소유한 계정으로 로그인해야 합니다. 예를 들어 관리자 계정에서 잠재고객 목록을 소유한 경우 관리자 계정에 로그인해야 이 설정을 변경할 수 있습니다.
고객 유형을 설정하는 방법
- Google Ads 계정에서 도구 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 공유 라이브러리 드롭다운을 클릭합니다.
- 잠재고객 관리자를 클릭합니다.
- 상단의 메뉴에서 내 데이터 세그먼트 페이지를 선택합니다.
- 고객 유형과 연결할 고객 목록을 선택합니다.
- 고객 유형 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 표시되는 고객 유형을 선택합니다. 적용할 고객 유형을 검색할 수도 있습니다.
- 적용을 클릭합니다.
고객 유형을 확인하거나 삭제하는 방법
- Google Ads 계정에서 도구 아이콘
- 섹션 메뉴에서 공유 라이브러리 드롭다운을 클릭합니다.
- 잠재고객 관리자를 클릭합니다.
- 상단의 메뉴에서 내 데이터 세그먼트 페이지를 선택합니다.
- 수정할 잠재고객 목록의 체크박스를 선택합니다.
- 파란색 표시줄에서 '수정' 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 삭제를 클릭합니다.
Google Ads의 다른 흐름에서도 고객 유형을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 신규 고객 획득 목표에 고객 목록을 적용하면 신규 고객 획득은 타겟팅에서 기존 구매자를 제외하도록 설계되었으므로 자동으로 '구매자' 라벨이 지정됩니다.
