Jenis pelanggan audiens adalah cara untuk melabeli daftar audiens pihak pertama berdasarkan hubungan mereka dengan bisnis Anda. Dengan demikian, AI Google dapat memahami cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda sehingga membantu meningkatkan hasil untuk kampanye pemasaran Anda.
Ada 3 jenis utama daftar audiens pihak pertama:
- Daftar pelanggan: Daftar ini berisi pelanggan yang telah melakukan pembelian dari bisnis Anda, mendaftar milis Anda, atau berinteraksi dengan merek Anda.
- Daftar pengunjung web: Daftar ini berisi pelanggan yang telah mengunjungi situs Anda, meskipun jika mereka tidak membeli apa pun.
- Daftar pengguna aplikasi: Daftar ini berisi pelanggan yang pernah menggunakan aplikasi seluler Anda.
Setelah menambahkan jenis pelanggan ke daftar audiens, Anda dapat menggunakannya untuk memandu kampanye pemasaran dengan lebih efektif. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye yang menjangkau orang yang telah mengunjungi situs Anda, tetapi belum melakukan pembelian. Atau, Anda dapat membuat kampanye yang menjangkau orang yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan tertentu.
Cara kerja jenis pelanggan
Jenis pelanggan audiens adalah label yang dapat Anda tetapkan ke daftar audiens untuk membantu Google memahami pada tahap siklus proses pelanggan mana orang-orang dalam daftar audiens Anda berada. Fitur ini dapat bermanfaat guna mengoptimalkan kampanye Anda untuk jenis pelanggan tertentu.
Jenis pelanggan audiens umum:
- Semua Pelanggan
- Pembeli
- Pelanggan yang Bernilai Tinggi
- Pelanggan yang Berhenti Berinteraksi
- Prospek Berkualitas
- Prospek yang Berkonversi
- Pelanggan Berbayar
- Pendaftaran Loyalitas
- Pengabai Keranjang
Melabeli audiens Anda menggunakan jenis pelanggan dapat membantu menentukan solusi yang dibuat AI Google, misalnya:
- Akuisisi pelanggan baru: Jika Anda menggunakan sasaran akuisisi pelanggan baru untuk mengoptimalkan kampanye agar hanya mengakuisisi pelanggan baru, Google akan otomatis mengecualikan audiens yang memiliki label "Pembeli" dari kampanye akuisisi pelanggan baru tersebut. Demikian pula, jika Anda menambahkan daftar audiens yang perlu dikecualikan dalam sasaran akuisisi pelanggan baru, audiens tersebut akan otomatis diberi label "Pembeli".
- Akuisisi pelanggan baru yang bernilai tinggi: Jika Anda menggunakan sasaran akuisisi pelanggan baru bernilai tinggi, Google akan menggunakan daftar audiens yang diberi label "Pelanggan yang Bernilai Tinggi" untuk menentukan pelanggan mana yang memiliki prediksi nilai umur yang tinggi bagi bisnis Anda. Saat Anda menambahkan daftar audiens ke sasaran akuisisi pelanggan baru yang bernilai tinggi, daftar audiens tersebut akan otomatis diberi label "Pelanggan yang Bernilai Tinggi".
Saat Google merilis sasaran siklus proses pelanggan tambahan di luar akuisisi pelanggan baru, seperti mendorong re-engagement pelanggan yang berhenti berinteraksi, pelabelan jenis pelanggan audiens Anda akan menjadi makin penting.
Selain bermanfaat untuk pengoptimalan, jenis pelanggan adalah cara yang efektif untuk menyusun dan meninjau audiens Anda.
Petunjuk
Untuk menerapkan jenis pelanggan ke daftar audiens, ikuti petunjuk di bawah. Pastikan Anda login ke akun yang memiliki daftar audiens Anda. Misalnya, jika daftar audiens Anda dimiliki oleh akun pengelola, Anda harus login ke akun pengelola untuk melakukan perubahan ini.
Cara menetapkan jenis pelanggan
- Di akun Google Ads, klik ikon Alat
.
- Klik drop-down Pustaka bersama di menu bagian.
- Klik Pengelola audiens.
- Dari menu di bagian atas, pilih halaman Segmen data Anda.
- Pilih daftar pelanggan yang akan dikaitkan dengan jenis pelanggan Anda.
- Klik menu drop-down Jenis pelanggan, lalu pilih jenis pelanggan yang muncul. Anda juga dapat menelusuri jenis pelanggan yang ingin diterapkan.
- Klik Terapkan.
Cara melihat atau menghapus jenis pelanggan
- Di akun Google Ads, klik ikon Alat
- Klik drop-down Pustaka bersama di menu bagian.
- Klik Pengelola audiens.
- Dari menu di bagian atas, pilih halaman Segmen data Anda.
- Centang kotak untuk daftar audiens yang ingin Anda edit.
- Klik menu drop-down "Edit" di panel biru.
- Klik Hapus.
Jenis pelanggan juga dapat ditetapkan dalam alur lain di Google Ads. Misalnya, jika Anda menerapkan daftar pelanggan ke sasaran akuisisi pelanggan baru, daftar pelanggan tersebut akan otomatis diberi label "Pembeli" karena akuisisi pelanggan baru dirancang untuk mengecualikan Pembeli yang sudah ada dari penargetan.
