Los tipos de cliente de las audiencias son una forma de etiquetar tus listas de remarketing propias en función de la relación de los clientes con tu empresa. Esto ayuda a la IA de Google a entender cómo interactúan tus clientes con tu marca, lo cual te permite obtener mejores resultados con tus campañas de marketing.
Hay tres tipos principales de listas de remarketing propias:
- Listas de clientes: incluyen a los clientes que han hecho compras en tu empresa, se han registrado en tu lista de correo o han interactuado con tu marca de cualquier otra forma.
- Listas de visitantes web: incluyen a los clientes que han visitado tu sitio web, aunque no hayan comprado nada.
- Listas de usuarios de la aplicación: incluyen a los clientes que han usado tu aplicación móvil.
Una vez que hayas añadido tipos de cliente a tus listas de remarketing, podrás utilizarlos para orientar tus campañas de marketing de forma más eficaz. Por ejemplo, puedes crear una campaña que llegue a los usuarios que han visitado tu sitio web, pero que aún no han hecho ninguna compra.
Secciones de esta página:
- Cómo funcionan los tipos de cliente
- Tipos de cliente de las audiencias de Google Analytics
- Instrucciones
- Aprovechar a los miembros del programa de fidelización
Cómo funcionan los tipos de cliente
Los tipos de cliente de las audiencias son etiquetas que puedes asignar a una lista de remarketing para que le resulte más fácil a Google saber en qué fase del ciclo de vida del cliente se encuentran los clientes de dicha lista de remarketing. Esta función puede serte útil para optimizar tus campañas en función de tipos de cliente específicos.
Estos son los tipos de cliente de las audiencias más habituales:
- Todos los clientes
- Usuarios que abandonan el carrito
- Clientes potenciales convertidos
- Clientes desinteresados
- Clientes de alto valor
- Miembros del programa de fidelización
- Suscriptores de pago
- Compradores
- Clientes potenciales cualificados
Las etiquetas que apliques a tus audiencias se utilizan para determinar qué segmentos de clientes se deben usar en los objetivos del ciclo de vida del cliente, por ejemplo:
- Modo Valor de nuevo cliente: las campañas optimizadas para pujar más por los clientes nuevos usan los clientes de tu lista "Compradores" para identificar qué clientes son nuevos y cuáles ya tenías.
- Modo de clientes nuevos de alto valor: las campañas optimizadas para pujar más por los clientes de alto valor usan tu lista "Clientes de alto valor" para predecir qué clientes nuevos tienen una mayor probabilidad de generar un valor del tiempo de vida alto para tu empresa.
- Modo de reactivación de clientes: las campañas optimizadas para volver a captar la atención de los clientes inactivos usan la lista "Clientes desinteresados" para pujar más por los clientes que no han interactuado recientemente con tu empresa.
- Modo de reactivación de clientes de alto valor: las campañas optimizadas para volver a captar la atención de clientes de alto valor que han dejado de interactuar con tu marca utilizan las listas "Clientes desinteresados" y "Clientes de alto valor" para pujar más por los clientes inactivos que tienen un valor previsto del tiempo de vida alto.
Google Ads evoluciona continuamente para admitir más objetivos de ciclo de vida del cliente. A medida que vayamos ampliando la cartera de objetivos de ciclo de vida, será cada vez más importante etiquetar los tipos de audiencia para cumplir tus objetivos de marketing.
Además de optimizar las campañas, los tipos de cliente te ayudan a organizar y analizar tus audiencias de forma eficaz.
Tipos de cliente de las audiencias de Google Analytics
Cuando Google Analytics está vinculado con Google Ads, hay una vinculación de Google Ads con la personalización activada y tus audiencias de Google Analytics se exportan a Google Ads. Las audiencias de Google Analytics estarán disponibles en Gestor de audiencias para usarlas en Google Ads.
Puedes etiquetar manualmente tus audiencias de Google Analytics en Google Ads con cualquier tipo de cliente para guiar la optimización de las campañas.
Además, determinados tipos de audiencias de Google Analytics se etiquetarán automáticamente con el tipo de cliente correspondiente en Google Ads, como se indica a continuación:
| Audiencia de Google Analytics | Tipo de cliente de Google Ads |
| Compradores | Compradores |
| Usuarios que abandonan el carrito | Usuarios que abandonan el carrito |
| Usuarios que han iniciado la tramitación de una compra | Usuarios que abandonan el carrito |
Instrucciones
Para aplicar tipos de cliente a tus listas de remarketing, sigue las instrucciones que se indican en la siguiente sección. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta propietaria de tus listas de remarketing. Por ejemplo, si tus listas de remarketing son propiedad de tu cuenta de administrador, deberás iniciar sesión en ella para hacer los cambios.
Cómo definir tipos de cliente
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Herramientas
.
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Biblioteca compartida.
- Haz clic en Gestor de audiencias.
- En el menú de la parte superior, selecciona la página Tus segmentos de datos.
- Selecciona una lista de clientes para asociarla a tu tipo de cliente.
- Haz clic en el menú desplegable Tipo de cliente y, a continuación, selecciona uno de los tipos que aparecen.
- Haz clic en Aplicar.
.Aprovechar a los miembros del programa de fidelización
Mejora tus objetivos de retención integrando el programa de fidelización de Merchant Center con la segmentación por lista de clientes de Google Ads. De esta forma, puedes ofrecer automáticamente precios y envíos personalizados para miembros en los anuncios con hasta 7 niveles de fidelización distintos.
Guía de configuración del programa de fidelización
Paso 1: Comprueba las etiquetas de fidelización en Google Merchant Center
- Ve a Configuración del programa de fidelización > Ventajas de los niveles del programa de fidelización.
- El "nivel 1" debe ser el que tenga la barrera de acceso más baja (por ejemplo, "Inscripción gratuita").
Paso 2: Prepara y sube listas de clientes a Gestor de audiencias
- Prepara listas de clientes para segmentación independientes en función de las ventajas de Google Merchant Center (por ejemplo, Inscripción gratuita, Tarjeta de crédito, etc.)
- Sube listas de clientes a Gestor de audiencias mediante conectores de CRM y CDP a través de Gestor de Datos de Google Ads, la API de Google Ads o la subida directa
Paso 3: Etiqueta el tipo de cliente en Gestor de audiencias
- Selecciona una lista de remarketing > "Tipo de cliente" en el menú desplegable > Fidelización y selecciona un nivel.
- Asegúrate de que los niveles sean los mismos que las etiquetas de Google Merchant Center del paso 1.
