Typy zákazníků v publiku představují způsob, jak označovat seznamy publika první strany na základě jejich vztahu k vaší firmě. Umělé inteligenci od Googlu to dodává informace o tom, jak zákazníci interagují s vaší značkou. To pak může využít ke zlepšování výsledků vašich marketingových kampaní.
Existují tři hlavní typy seznamů publika první strany:
- Seznamy zákazníků: obsahují zákazníky, kteří u vás nakoupili, zaregistrovali se do vašeho seznamu e-mailových adres nebo jiným způsobem navázali kontakt s vaší značkou.
- Seznamy návštěvníků webu: obsahují zákazníky, kteří navštívili váš web, i když nic nekoupili.
- Seznamy uživatelů aplikace: obsahují zákazníky, kteří použili vaši mobilní aplikaci.
Když do seznamů publika přidáte typy zákazníků, můžete je využívat k efektivnějšímu vedení marketingových kampaní. Můžete například vytvořit kampaň zaměřenou na lidi, kteří navštívili váš web, ale nic si nekoupili. Případně můžete vytvořit kampaň oslovující uživatele, kteří projevili zájem o určitý produkt nebo službu.
Jak fungují typy zákazníků
Typ zákazníků v publiku je štítek, který můžete přiřadit k seznamu publika a ukázat tak Googlu, v jaké fázi životního cyklu zákazníka se lidé v dotyčném seznamu publika nacházejí. Tato funkce se může hodit při optimalizaci kampaní pro konkrétní typy zákazníků.
Obvyklé typy zákazníků publika:
- Všichni zákazníci
- Nakupující
- Hodnotní zákazníci
- Neaktivní zákazníci
- Kvalifikovaní potenciální zákazníci
- Konvertovaní potenciální zákazníci
- Předplatitelé
- Registrace do věrnostního programu
- Uživatelé, kteří opustili košík
Jestliže publika označíte typem zákazníků, dodáte informace funkcím založeným na AI od Googlu. Například:
- Akvizice nových zákazníků: Pokud v kampani použijete cíl Akvizice nových zákazníků a optimalizujete ji tak, aby se zaměřovala pouze na něj, Google z ní automaticky vyloučí publika se štítkem Nakupující. Podobně když přidáte seznam publika, jehož členové mají být vyloučeni v rámci cíle Akvizice nových zákazníků, bude toto publikum automaticky označeno štítkem Nakupující.
- Akvizice nových zákazníků s vysokou hodnotou: Jestliže používáte cíl Akvizice nových zákazníků s vysokou hodnotou, zjistí Google podle seznamů publika označených jako Hodnotní zákazníci, kteří zákazníci mají pro vaši firmu vysokou odhadovanou celkovou hodnotu. Když k cíli akvizice nových zákazníků s vysokou hodnotou přidáte seznam publika, bude automaticky označen jako Hodnotní zákazníci.
Význam označení typu zákazníků v publiku vzrůstá spolu s tím, jak Google kromě akvizice nových zákazníků přidává i další cíle týkající se životního cyklu zákazníků, například aktivizaci bývalých zákazníků.
Kromě přínosu pro optimalizaci jsou typy zákazníků výborné k uspořádání a kontrole publik.
Pokyny
Pokud chcete k seznamům publika přidat typy zákazníků, postupujte podle níže uvedených pokynů. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu, který vlastní vaše seznamy publika. Pokud například seznamy publika vlastní váš účet správce, musíte být před provedením těchto změn přihlášeni k účtu správce.
Nastavení typu zákazníků
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu klíče
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Sdílená knihovna.
- Klikněte na Správce publik.
- V nabídce nahoře vyberte stránku Segmenty na základě vašich dat.
- Vyberte seznam zákazníků, u nějž chcete nastavit typ zákazníků.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Typ zákazníka a vyberte požadovaný typ. Můžete také vyhledat typ zákazníků, které chcete získávat.
- Klikněte na Použít.
Jak zobrazit nebo odstranit typy zákazníků
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu klíče
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Sdílená knihovna.
- Klikněte na Správce publik.
- V nabídce nahoře vyberte stránku Segmenty na základě vašich dat.
- Zaškrtněte políčko u seznamu publika, který chcete upravit.
- V modrém pruhu klikněte na rozbalovací nabídku Upravit.
- Klikněte na možnost Odstranit.
Typy zákazníků lze nastavit i v rámci jiných pracovních postupů v Google Ads. Pokud například použijete seznam zákazníků pro cíl akvizice nových zákazníků, bude automaticky označen jako Nakupující, protože akvizice nových zákazníků je navržena tak, aby z cílení vylučovala stávající nakupující.
