Typy zákazníků v publiku představují způsob, jak označovat seznamy publika první strany na základě jejich vztahu k vaší firmě. Umělé inteligenci od Googlu to dodává informace o tom, jak zákazníci interagují s vaší značkou. To pak může využít ke zlepšování výsledků vašich marketingových kampaní.
Existují tři hlavní typy seznamů publika první strany:
- Seznamy zákazníků: obsahují zákazníky, kteří u vás nakoupili, zaregistrovali se do vašeho seznamu e-mailových adres nebo jiným způsobem navázali kontakt s vaší značkou.
- Seznamy návštěvníků webu: obsahují zákazníky, kteří navštívili váš web, i když nic nekoupili.
- Seznamy uživatelů aplikace: obsahují zákazníky, kteří použili vaši mobilní aplikaci.
Když do seznamů publika přidáte typy zákazníků, můžete je využívat k efektivnějšímu vedení marketingových kampaní. Můžete například vytvořit kampaň zaměřenou na lidi, kteří navštívili váš web, ale ještě si nic nekoupili.
Obsah této stránky
- Jak fungují typy zákazníků
- Typy zákazníků v publiku Google Analytics
- Pokyny
- Využití členů věrnostního programu
Jak fungují typy zákazníků
Typ zákazníků v publiku je štítek, který můžete přiřadit k seznamu publika a ukázat tak Googlu, v jaké fázi životního cyklu zákazníka se lidé v dotyčném seznamu publika nacházejí. Tato funkce se může hodit při optimalizaci kampaní pro konkrétní typy zákazníků.
Obvyklé typy zákazníků publika:
- Všichni zákazníci
- Uživatelé, kteří opustili košík
- Konvertovaní potenciální zákazníci
- Neaktivní zákazníci
- Hodnotní zákazníci
- Členové věrnostních programů
- Platící uživatelé
- Nakupující
- Kvalifikovaní potenciální zákazníci
Štítky, které publikům přiřadíte, slouží k určení toho, které segmenty zákazníků se mají použít v cílech v oblasti životního cyklu zákazníka, například:
- Režim Hodnota nového zákazníka: Kampaně optimalizované tak, aby nabízely vyšší ceny za nové zákazníky, používají zákazníky ze seznamu „Nakupující“ k rozpoznání, který zákazník je nový a který stávající.
- Režim hodnotných nových zákazníků: Kampaně optimalizované tak, aby nabízely vyšší ceny za vysokou hodnotu, na základě seznamu Hodnotní zákazníci předpovídají, kteří noví zákazníci s největší pravděpodobností přinesou vaší firmě vysokou celkovou hodnotu.
- Režim aktivizace zákazníků: Kampaně optimalizované na opětovné zapojení neaktivních zákazníků používají váš seznam Neaktivní zákazníci a nabízejí vyšší ceny za zákazníky, kteří v poslední době s vaší firmou nekomunikovali.
- Režim aktivizace hodnotných zákazníků: Kampaně optimalizované na opětovné zapojení neaktivních hodnotných zákazníků používají váš seznam Neaktivní zákazníci a seznam Hodnotní zákazníci a nabízejí vyšší ceny za neaktivní zákazníky, kteří mají vysokou odhadovanou celkovou hodnotu.
Neustálý rozvoj umožňuje službě Google Ads podporovat více cílů v oblasti životního cyklu zákazníka. S rozšiřováním portfolia cílů v oblasti životního cyklu bude proto označování typů publik pro dosažení marketingových cílů čím dál tím důležitější.
Kromě optimalizace vám typy zákazníků pomohou efektivně uspořádat a analyzovat publika.
Typy zákazníků v publiku Google Analytics
Když propojíte Google Analytics s Google Ads, je k dispozici propojení s Google Ads se zapnutou personalizací a vaše publika z Google Analytics se exportují do Google Ads. Publika Google Analytics jsou k dispozici ve Správci publik a lze je použít v Google Ads.
Publika Google Analytics můžete v Google Ads ručně označit libovolným typem zákazníka a usnadnit si tak optimalizaci kampaně.
Kromě toho budou v Google Ads automaticky určité typy publik Google Analytics označeny příslušným typem zákazníka, a to takto:
| Publikum ve službě Google Analytics | Typ zákazníka Google Ads |
| Nakupující | Nakupující |
| Uživatelé, kteří opustili košík | Uživatelé, kteří opustili košík |
| Uživatelé, kteří zahájili proces platby | Uživatelé, kteří opustili košík |
Pokyny
Pokud chcete k seznamům publika přidat typy zákazníků, postupujte podle níže uvedených pokynů. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu, který vlastní vaše seznamy publika. Pokud například seznamy publika vlastní váš účet správce, musíte být před provedením těchto změn přihlášeni k účtu správce.
Nastavení typu zákazníků
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu klíče
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Sdílená knihovna.
- Klikněte na Správce publik.
- V nabídce nahoře vyberte stránku Segmenty na základě vašich dat.
- Vyberte seznam zákazníků, u nějž chcete nastavit typ zákazníků.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Typ zákazníka a vyberte požadovaný typ.
- Klikněte na Použít.
.Využití členů věrnostního programu
Zlepšete své cíle v oblasti udržení zákazníků propojením věrnostního programu Merchant Center s vlastními seznamy zákazníků Google Ads. Umožní vám to automaticky v reklamách zobrazovat přizpůsobené ceny a dopravu pro členy s využitím až sedmi různých úrovní věrnostního programu.
Průvodce nastavením věrnostního programu
Krok 1: Kontrola štítků věrnostního programu ve službě Google Merchant Center
- Přejděte do Nastavení věrnostního programu > Výhody úrovní věrnostního programu.
- Úroveň 1 by měla být úroveň s nejmenšími překážkami vstupu, například „Registrace bez dalších poplatků“.
Krok 2: Příprava a nahrání seznamů zákazníků ve Správci publik
- Připravte samostatné segmenty definované vlastním seznamem zákazníků na základě výhod služby Google Merchant Center (například Registrace bez dalších poplatků, Kreditní karta atd.).
- Nahrajte seznamy zákazníků do Správce publik pomocí konektorů CRM a CDP prostřednictvím služby Google Ads Data Manager, rozhraní Google Ads API nebo přímého nahrávání.
Krok 3: Označení typu zákazníka ve Správci publik
- Vyberte seznam publika > „Typ zákazníka“ v rozbalovací nabídce > Věrnost > Vyberte úroveň.
- Zkontrolujte, zda se úrovně shodují se štítky ve službě Google Merchant Center z kroku 1.
