تُعد أنواع العملاء من الجمهور طريقة لتصنيف قوائم مستخدمي الطرف الأول استنادًا إلى علاقتها بنشاطك التجاري. يساعد ذلك تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي من Google على فهم كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية، ما يساعد على تحقيق نتائج أفضل لحملاتك التسويقية.
تتوفّر 3 أنواع رئيسية من قوائم مستخدمي الطرف الأول:
- قوائم العملاء: تشمل هذه القوائم العملاء الذين اشتروا من نشاطك التجاري أو اشتركوا في قائمة عناوين البريد الإلكتروني أو تفاعلوا مع علامتك التجارية بأي شكل آخر.
- قوائم زوّار الويب: تشمل هذه القوائم العملاء الذين زاروا موقعك الإلكتروني، حتى إذا لم يشتروا أي منتج.
- قوائم مستخدمي التطبيق: تشمل هذه القوائم العملاء الذين استخدموا تطبيقك للأجهزة الجوّالة.
بعد إضافة أنواع العملاء إلى قوائم المستخدمين، يمكنك استخدامها لتوجيه حملاتك التسويقية بشكلٍ أكثر فعالية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة تصل إلى الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني ولكن لم يجروا أي عملية شراء. ويمكنك أيضًا إنشاء حملة تصل إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج معيّن أو خدمة معيّنة.
آلية عمل أنواع العملاء
نوع العملاء من الجمهور هو تصنيف يمكنك تعيينه لقائمة مستخدمين من أجل مساعدة Google على تحديد مرحلة نشاط العملاء التي يقع فيها العملاء في قائمة المستخدمين لديك. ويمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة لتحسين حملاتك من أجل أنواع معيّنة من العملاء.
أنواع العملاء الشائعة من الجمهور:
- كل العملاء
- المشترون
- عملاء بارزون
- عملاء غير مهتمين
- عملاء محتملون مؤهَّلون
- عملاء محتملون أجروا إحالةً ناجحةً
- مستخدمو الاشتراك المدفوع
- المشتركون في برنامج الولاء
- تارِكو سلة التسوّق
يمكن أن يساعد تصنيف شرائح الجمهور حسب أنواع العملاء في توجيه حلول تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي من Google، على سبيل المثال:
- اكتساب عملاء جدد: إذا كنت تستخدِم هدف اكتساب العملاء الجدد لتحسين حملتك من أجل اكتساب عملاء جدد فقط، ستستبعد Google تلقائيًا شرائح الجمهور التي تحمل التصنيف "المشترون" من حملاتك الجديدة التي تستهدف اكتساب عملاء جدد. وبالمثل، إذا أضفت قائمة مستخدمين ليتم استبعادها في هدف اكتساب العملاء الجدد، سيحمل الجمهور تلقائيًا تصنيف "المشترون".
- اكتساب عملاء جدد بارزين: إذا كنت تستخدِم هدف اكتساب عملاء جدد بارزين، ستستخدِم Google قوائم المستخدِمين التي تحمل التصنيف "عملاء بارزون" لتحديد العملاء الذين لديهم قيمة دائمة متوقّعة عالية لنشاطك التجاري. وعند إضافة قائمة مستخدمين إلى هدف اكتساب العملاء الجدد البارزين، سيتم تصنيفها تلقائيًا على أنّها "عملاء بارزون".
مع طرح Google أهدافًا إضافية لمراحل نشاط العملاء تتجاوز اكتساب عملاء جدد، مثل إعادة التفاعل مع العملاء غير النشطين، سيصبح تصنيف أنواع العملاء لديك أكثر أهمية.
وبالإضافة إلى كون هذا التصنيف مفيدًا في عملية التحسين، تُعدّ أنواع العملاء طريقة رائعة لتنظيم شرائح الجمهور ومراجعتها.
التعليمات
لتطبيق أنواع العملاء على قوائم المستخدمين، اتّبِع التعليمات التالية. تأكّد من تسجيل دخولك إلى الحساب الذي يملك قوائم المستخدمين. على سبيل المثال، إذا كان حسابك الإداري يملك قوائم المستخدمين، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك الإداري لإجراء هذه التغييرات.
كيفية تحديد أنواع العملاء
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
.
- انقر على القائمة المنسدلة المكتبة المشترَكة في قائمة الأقسام.
- انقر على مدير الجمهور.
- من القائمة التي تظهر في أعلى الشاشة، اختَر صفحة شرائح من الجمهور مستندة إلى بياناتك.
- اختَر قائمة عملاء لربطها بنوع العميل.
- انقر على القائمة المنسدلة نوع العميل، ثم اختر نوع العميل الذي يظهر. يمكنك أيضًا البحث عن نوع العميل الذي تريد تطبيقه.
- انقر على تطبيق.
كيفية الاطّلاع على أنواع العملاء أو إزالتها
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
- انقر على القائمة المنسدلة المكتبة المشترَكة في قائمة الأقسام.
- انقر على مدير الجمهور.
- من القائمة التي تظهر في أعلى الشاشة، اختَر صفحة شرائح من الجمهور مستندة إلى بياناتك.
- ضَع علامة في مربّع الاختيار لقائمة المستخدمين التي تريد تعديلها.
- انقر على القائمة المنسدلة "تعديل" في الشريط الأزرق.
- انقر على إزالة.
يمكن أيضًا تحديد أنواع العملاء في مسارات أخرى في "إعلانات Google". على سبيل المثال، في حال تطبيق قائمة عملاء على هدف اكتساب العملاء الجدد، سيتم تصنيفها تلقائيًا على أنّها "المشترون" لأنّ عملية اكتساب العملاء الجدد مصمّمة لاستبعاد "المشترين" الحاليين من الاستهداف.
