אפשר להשתמש בסוגי הלקוחות בקהלים כדי להוסיף תוויות לרשימות קהלים מאינטראקציה ישירה בהתאם לקשר שלהם לעסק שלכם. המידע הזה עוזר ל-AI מבית Google להבין אילו אינטראקציות יש ללקוחות שלכם עם המותג, וכך לשפר את התוצאות בקמפיינים השיווקיים.
יש 3 סוגים עיקריים של רשימות קהלים מאינטראקציה ישירה:
- רשימות של לקוחות: הרשימות האלה כוללות לקוחות שביצעו רכישה מהעסק שלכם, נרשמו לרשימת התפוצה שלכם או הייתה להם אינטראקציה אחרת עם המותג.
- רשימות של מבקרים באתר: הרשימות האלה כוללות לקוחות שביקרו באתר שלכם, גם אם הם לא ביצעו רכישה.
- רשימות של משתמשים באפליקציה: הרשימות האלה כוללות לקוחות שהשתמשו באפליקציה שלכם לנייד.
אחרי שתוסיפו סוגי לקוחות לרשימות הקהלים, תוכלו להתבסס עליהם כדי לנהל את הקמפיינים השיווקיים בצורה יעילה יותר. לדוגמה, אפשר ליצור קמפיין שיגיע לאנשים שביקרו באתר אבל לא ביצעו רכישה. אפשר גם ליצור קמפיין שיגיע לאנשים שהראו עניין במוצר מסוים או בשירות מסוים.
איך פועלים סוגי הלקוחות
סוג הלקוחות בקהל הוא תווית שאפשר להקצות לרשימת החברים בקהל, כדי לעזור ל-Google להבין באיזה שלב במחזור החיים של הלקוח נמצאים הלקוחות שברשימה. התכונה הזו יכולה לעזור באופטימיזציה של הקמפיינים כך שיתמקדו בסוגים ספציפיים של לקוחות.
הסוגים הנפוצים של לקוחות בקהלים:
- כל הלקוחות
- רוכשים
- לקוחות עם ערך גבוה
- לקוחות לא פעילים
- לידים (lead) כשירים
- לידים (lead) שהשלימו המרה
- מנויים בתשלום
- הרשמות למועדון הלקוחות
- נוטשי עגלת קניות
כשמוסיפים לקהלים תוויות של סוגי הלקוחות, פתרונות ה-AI מבית Google יכולים להיעזר במידע הזה. לדוגמה:
- צירוף לקוחות חדשים: אם תגדירו את היעד 'צירוף לקוחות חדשים' לאופטימיזציה של הקמפיין כך שיתמקד רק בצירוף של לקוחות חדשים, Google תחריג באופן אוטומטי קהלים עם התווית 'רוכשים' מהקמפיינים עם היעד הזה. בדומה לכך, אם תוסיפו רשימת חברים בקהל שתוחרג מהיעד 'צירוף לקוחות חדשים', הקהל יסומן באופן אוטומטי בתווית 'רוכשים'.
- צירוף לקוחות חדשים עם ערך גבוה: אם תגדירו את היעד 'צירוף לקוחות חדשים (ערך גבוה)', Google תתבסס על רשימות הקהלים עם התווית 'לקוחות עם ערך גבוה' כדי להגדיר לאילו לקוחות יש צפי גבוה של ערך חיי המשתמש בשביל העסק. כשמוסיפים רשימת חברים בקהל ליעד 'צירוף לקוחות חדשים (ערך גבוה)', היא מסומנת באופן אוטומטי בתווית 'לקוחות עם ערך גבוה'.
Google ממשיכה להוסיף יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות מעבר לצירוף לקוחות חדשים, למשל עידוד לאינטראקציה חוזרת בקרב לקוחות לא פעילים. לכן חשוב עוד יותר להוסיף תוויות לסוגי הלקוחות בקהלים.
השימוש בסוגי לקוחות יעיל לא רק לצורך אופטימיזציה – זו גם שיטה טובה לארגן את הקהלים ולבדוק אותם.
הוראות
כדי להחיל סוגי לקוחות על רשימות הקהלים, צריך לפעול לפי ההוראות הבאות. חשוב לוודא שאתם מחוברים לחשבון שרשימות הקהלים נמצאות בבעלותו. לדוגמה, אם רשימות הקהלים הן בבעלות חשבון הניהול, צריך להתחבר לחשבון הניהול כדי לבצע את השינויים האלה.
איך מגדירים סוגי לקוחות
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח ספרייה משותפת בתפריט הקטעים.
- לוחצים על מרכז ניהול הקהלים.
- מהתפריט שבחלק העליון, בוחרים בדף פלחי הנתונים שלך.
- בוחרים רשימת לקוחות שרוצים לשייך לסוג הלקוחות.
- לוחצים על התפריט הנפתח סוג לקוח ובוחרים אחד מהסוגים שיופיעו. אפשר גם לחפש את סוג הלקוחות שרוצים להחיל.
- לוחצים על אישור.
איך מציגים או מסירים סוגי לקוחות
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
- לוחצים על התפריט הנפתח ספרייה משותפת בתפריט הקטעים.
- לוחצים על מרכז ניהול הקהלים.
- מהתפריט שבחלק העליון, בוחרים בדף פלחי הנתונים שלך.
- מסמנים את התיבה של רשימת החברים בקהל שרוצים לערוך.
- לוחצים על התפריט הנפתח 'עריכה' בסרגל הכחול.
- לוחצים על הסרה.
גם בתהליכים אחרים ב-Google Ads יכולה להתבצע הגדרה של סוגי לקוחות. לדוגמה, אם תוסיפו רשימת לקוחות ליעד 'צירוף לקוחות חדשים', היא תסומן באופן אוטומטי בתווית 'רוכשים' כי היעד 'צירוף לקוחות חדשים' מחריג 'רוכשים' קיימים מהטירגוט.
