Los tipos de clientes que conforman los públicos son una forma de etiquetar tus listas de público propias en función de su relación con tu empresa. Esto permite a la IA de Google comprender cómo interactúan tus clientes con tu marca, lo que a su vez ayuda a generar mejores resultados para tus campañas de marketing.
Existen 3 tipos principales de listas de público propias:
- Listas de clientes: Estas listas incluyen a los clientes que hicieron una compra en tu empresa, se registraron en tu lista de direcciones de correo electrónico o interactuaron de algún otro modo con tu marca.
- Listas de visitantes del sitio web: Estas listas incluyen a los clientes que visitaron tu sitio web, incluso si no compraron nada.
- Listas de usuarios de la app: Estas listas incluyen a los clientes que utilizaron tu app para dispositivos móviles.
Tras agregar tipos de clientes a tus listas de público, puedes utilizarlos para guiar tus campañas de marketing de manera más efectiva. Por ejemplo, puedes crear una campaña que llegue a las personas que visitaron tu sitio web, pero aún no realizaron una compra.
Cómo funcionan los tipos de clientes
Los tipos de clientes que conforman los públicos son etiquetas que puedes asignar a una lista de público para ayudar a Google a comprender en qué etapa del ciclo de vida del cliente se encuentran los usuarios que conforman esa lista de público. Esta función puede ser útil para optimizar tus campañas en función de tipos de clientes específicos.
Tipos de clientes que conforman los públicos y suelen utilizarse con frecuencia:
- Todos los clientes
- Compradores
- Clientes valiosos
- Clientes que no participan
- Clientes potenciales calificados
- Clientes potenciales que generaron una conversión
- Usuarios con suscripciones pagadas
- Clientes registrados en el programa de lealtad
- Usuarios que abandonan el carrito
Las etiquetas que aplicas a tus públicos se usan para determinar qué segmentos de clientes se deben utilizar en los objetivos del ciclo de vida del cliente, por ejemplo:
- Modo Valor de cliente nuevo: Las campañas optimizadas para establecer ofertas más altas para los clientes nuevos utilizan los clientes de tu lista "Compradores" para identificar qué clientes son nuevos y cuáles son existentes.
- Modo Clientes nuevos valiosos: Las campañas optimizadas para establecer ofertas más altas para los clientes valiosos utilizan tu lista "Clientes valiosos" para predecir qué clientes nuevos es más probable que generen un valor del ciclo de vida alto para tu empresa.
- Modo de recuperación de clientes: Las campañas optimizadas para volver a atraer a los clientes inactivos utilizan tu lista "Clientes inactivos" para ofertar más por los clientes que no interactuaron recientemente con tu empresa.
- Modo de recuperación de clientes valiosos: Las campañas optimizadas para volver a atraer a clientes valiosos inactivos utilizan tu lista de "Clientes inactivos" y la lista de "Clientes valiosos" para establecer ofertas más altas para los clientes inactivos que tienen un valor previsto alto para ciclo de vida del cliente.
Google Ads evoluciona continuamente para admitir más objetivos del ciclo de vida del cliente. A medida que expandimos la cartera de objetivos del ciclo de vida, etiquetar los tipos de público será cada vez más importante para cumplir con tus objetivos de marketing.
Además de la optimización, los tipos de clientes ayudan a organizar y analizar tus públicos de manera eficaz.
Tipos de clientes de los públicos de Google Analytics
Cuando Google Analytics está vinculado a Google Ads, hay una vinculación de Google Ads con la personalización activada, y tus públicos de Google Analytics se exportan a Google Ads. Los públicos de Google Analytics estarán disponibles en el Administrador de públicos para usarlos en Google Ads.
Puedes etiquetar manualmente tus públicos de Google Analytics en Google Ads con cualquier tipo de cliente para guiar la optimización de las campañas.
Además, los tipos específicos de públicos de Google Analytics se etiquetarán automáticamente con el tipo de cliente relevante en Google Ads de la siguiente manera:
| Público de Google Analytics | Tipo de cliente de Google Ads |
| Compradores | Compradores |
| Usuarios que abandonan el carrito | Usuarios que abandonan el carrito |
| Usuarios que iniciaron la confirmación de la compra | Usuarios que abandonan el carrito |
Instrucciones
Para aplicar los tipos de clientes a tus listas de público, sigue las instrucciones que se indican a continuación. Asegúrate de haber accedido a la cuenta propietaria de tus listas de público. Por ejemplo, si tus listas de público son propiedad de tu cuenta de administrador, deberás acceder allí para realizar estos cambios.
Cómo configurar los tipos de clientes
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de herramientas
.
- Haz clic en el menú desplegable Biblioteca compartida en el menú de la sección.
- Haz clic en Administrador de públicos.
- En el menú superior, selecciona la página Segmentos basados en tus datos.
- Selecciona una lista de clientes para asociarla a un tipo de cliente.
- Haz clic en el menú desplegable Tipo de cliente y, luego, selecciona una de las opciones que aparecen. También puedes buscar el tipo de cliente que deseas aplicar.
- Haz clic en Aplicar.
.Cómo ver o quitar tipos de clientes
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de herramientas
- Haz clic en el menú desplegable Biblioteca compartida en el menú de la sección.
- Haz clic en Administrador de públicos.
- En el menú superior, selecciona la página Segmentos basados en tus datos.
- Selecciona la casilla de verificación de la lista de público que deseas editar.
- Haz clic en el menú desplegable "Editar" de la barra azul.
- Haz clic en Quitar.