Typy zákazníků v publiku představují způsob, jak označovat seznamy publika první strany na základě jejich vztahu k vaší firmě. Umělé inteligenci od Googlu to dodává informace o tom, jak zákazníci interagují s vaší značkou. To pak může využít ke zlepšování výsledků vašich marketingových kampaní.
Existují tři hlavní typy seznamů publika první strany:
- Seznamy zákazníků: obsahují zákazníky, kteří u vás nakoupili, zaregistrovali se do vašeho seznamu e-mailových adres nebo jiným způsobem navázali kontakt s vaší značkou.
- Seznamy návštěvníků webu: obsahují zákazníky, kteří navštívili váš web, i když nic nekoupili.
- Seznamy uživatelů aplikace: obsahují zákazníky, kteří použili vaši mobilní aplikaci.
Když do seznamů publika přidáte typy zákazníků, můžete je využívat k efektivnějšímu vedení marketingových kampaní. Můžete například vytvořit kampaň zaměřenou na lidi, kteří navštívili váš web, ale zatím nic nekoupili.
Jak fungují typy zákazníků
Typ zákazníků v publiku je štítek, který můžete přiřadit k seznamu publika a ukázat tak Googlu, v jaké fázi životního cyklu zákazníka se lidé v dotyčném seznamu publika nacházejí. Tato funkce se může hodit při optimalizaci kampaní pro konkrétní typy zákazníků.
Obvyklé typy zákazníků publika:
- Všichni zákazníci
- Nakupující
- Hodnotní zákazníci
- Neaktivní zákazníci
- Kvalifikovaní potenciální zákazníci
- Konvertovaní potenciální zákazníci
- Předplatitelé
- Registrace do věrnostního programu
- Uživatelé, kteří opustili košík
Štítky, které přiřadíte publikům, se používají k určení, které segmenty zákazníků mají být použity v cílech životního cyklu zákazníka, například:
- Režim Hodnota nového zákazníka: Kampaně optimalizované tak, aby nabízely vyšší ceny za nové zákazníky, určují, kteří zákazníci jsou noví a kteří stávající, na základě zákazníků v seznamu Kupující.
- Režim hodnotných nových zákazníků: Kampaně optimalizované tak, aby nabízely vyšší ceny za vysokou hodnotu, předpovídají, kteří noví zákazníci s největší pravděpodobností přinesou vaší firmě vysokou celkovou hodnotu, na základě seznamu Hodnotní zákazníci.
- Režim opětovného získání zákazníků: Kampaně optimalizované na opětovné zapojení neaktivních zákazníků používají váš seznam Neaktivní zákazníci a nabízejí vyšší ceny za zákazníky, kteří v poslední době s vaší firmou nekomunikovali.
- Režim opětovného získání hodnotných zákazníků: Kampaně optimalizované na opětovné zapojení hodnotných neaktivních zákazníků používají váš seznam Neaktivní zákazníci a seznam Hodnotní zákazníci a nabízejí vyšší ceny za neaktivní zákazníky, kteří mají vysokou odhadovanou celkovou hodnotu
Služba Google Ads se neustále vyvíjí a podporuje stále více cílů životního cyklu zákazníka. S rozšířením portfolia cílů životního cyklu bude stále důležitější označovat typy publika, abyste mohli lépe dosahovat svých marketingových cílů.
Kromě optimalizace vám typy zákazníků pomohou efektivně uspořádat a analyzovat publika.
Typy zákazníků publika Google Analytics
Když propojíte Google Analytics s Google Ads, je k dispozici propojení s Google Ads se zapnutou personalizací a vaše publika z Google Analytics se exportují do Google Ads. Publika Google Analytics budou k dispozici ve Správci publik a budete je moci používat v Google Ads.
Publika Google Analytics můžete v Google Ads ručně označit libovolným typem zákazníka a usnadnit si tak optimalizaci kampaně.
Konkrétní typy publik Google Analytics budou navíc ve službě Google Ads automaticky označeny příslušným typem zákazníka:
Publikum ve službě Google Analytics | Typ zákazníka Google Ads |
Nakupující | Nakupující |
Uživatelé, kteří opustili košík | Uživatelé, kteří opustili košík |
Uživatelé, kteří zahájili proces platby | Uživatelé, kteří opustili košík |
Pokyny
Pokud chcete k seznamům publika přidat typy zákazníků, postupujte podle níže uvedených pokynů. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu, který vlastní vaše seznamy publika. Pokud například seznamy publika vlastní váš účet správce, musíte být před provedením těchto změn přihlášeni k účtu správce.
Nastavení typu zákazníků
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu klíče .
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Sdílená knihovna.
- Klikněte na Správce publik.
- V nabídce nahoře vyberte stránku Segmenty na základě vašich dat.
- Vyberte seznam zákazníků, u nějž chcete nastavit typ zákazníků.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Typ zákazníka a vyberte požadovaný typ. Můžete také vyhledat typ zákazníků, které chcete získávat.
- Klikněte na Použít.
Jak zobrazit nebo odstranit typy zákazníků
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu klíče .
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Sdílená knihovna.
- Klikněte na Správce publik.
- V nabídce nahoře vyberte stránku Segmenty na základě vašich dat.
- Zaškrtněte políčko u seznamu publika, který chcete upravit.
- V modrém pruhu klikněte na rozbalovací nabídku Upravit.
- Klikněte na možnost Odstranit.