Jenis pelanggan audiens adalah cara untuk melabeli daftar audiens pihak pertama berdasarkan hubungan mereka dengan bisnis Anda. Dengan demikian, AI Google dapat memahami cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda sehingga membantu meningkatkan hasil untuk kampanye pemasaran Anda.
Ada 3 jenis utama daftar audiens pihak pertama:
- Daftar pelanggan: Daftar ini berisi pelanggan yang telah melakukan pembelian dari bisnis Anda, mendaftar milis Anda, atau berinteraksi dengan merek Anda.
- Daftar pengunjung web: Daftar ini berisi pelanggan yang telah mengunjungi situs Anda, meskipun jika mereka tidak membeli apa pun.
- Daftar pengguna aplikasi: Daftar ini berisi pelanggan yang pernah menggunakan aplikasi seluler Anda.
Setelah menambahkan jenis pelanggan ke daftar audiens, Anda dapat menggunakannya untuk memandu kampanye pemasaran dengan lebih efektif. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye yang menjangkau orang yang telah mengunjungi situs Anda, tetapi belum melakukan pembelian.
Cara kerja jenis pelanggan
Jenis pelanggan audiens adalah label yang dapat Anda tetapkan ke daftar audiens untuk membantu Google memahami pada tahap siklus proses pelanggan mana orang-orang dalam daftar audiens Anda berada. Fitur ini dapat bermanfaat guna mengoptimalkan kampanye Anda untuk jenis pelanggan tertentu.
Jenis pelanggan audiens umum:
- Semua Pelanggan
- Pembeli
- Pelanggan yang Bernilai Tinggi
- Pelanggan yang Berhenti Berinteraksi
- Prospek Berkualitas
- Prospek yang Berkonversi
- Pelanggan Berbayar
- Pendaftaran Loyalitas
- Pengabai Keranjang
Label yang Anda terapkan ke audiens akan digunakan untuk menentukan segmen pelanggan yang harus digunakan dalam sasaran siklus proses pelanggan, misalnya:
- Mode Nilai pelanggan baru: Kampanye dioptimalkan untuk mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru, menggunakan pelanggan dalam daftar "Pembeli" Anda untuk mengidentifikasi pelanggan baru dan pelanggan lama.
- Mode Pelanggan baru yang bernilai tinggi: Kampanye dioptimalkan untuk mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan yang bernilai tinggi menggunakan daftar "Pelanggan yang Bernilai Tinggi" untuk memprediksi pelanggan baru yang paling cenderung mendorong nilai umur yang tinggi bagi bisnis Anda.
- Mode Akuisisi kembali pelanggan: Kampanye dioptimalkan untuk menjangkau kembali pelanggan yang tidak aktif menggunakan daftar “Pelanggan yang Berhenti Berinteraksi” untuk mengajukan bid yang lebih tinggi bagi pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan bisnis Anda.
- Mode Akuisisi kembali pelanggan yang bernilai tinggi: Kampanye dioptimalkan untuk menjangkau kembali pelanggan tidak aktif yang bernilai tinggi, menggunakan daftar “Pelanggan yang Berhenti Berinteraksi” dan “Pelanggan yang Bernilai Tinggi” untuk mengajukan bid lebih tinggi bagi pelanggan yang tidak aktif dan memiliki prediksi nilai umur yang tinggi.
Google Ads terus berkembang untuk mendukung lebih banyak sasaran siklus proses pelanggan. Pemberian label pada jenis audiens akan menjadi sangat penting untuk memenuhi tujuan pemasaran seiring kami memperbanyak portofolio sasaran siklus proses.
Selain pengoptimalan, jenis pelanggan dapat membantu mengatur dan menganalisis audiens Anda secara efektif.
Jenis pelanggan audiens Google Analytics
Saat Google Analytics ditautkan ke Google Ads, penautan Google Ads dengan Personalisasi yang diaktifkan akan tersedia dan audiens Google Analytics Anda akan diekspor ke Google Ads. Audiens Google Analytics akan tersedia di Pengelola Audiens dan dapat digunakan di Google Ads.
Anda dapat memberi label pada audiens Google Analytics di Google Ads secara manual dengan jenis pelanggan apa pun untuk memandu pengoptimalan kampanye.
Selain itu, jenis audiens Google Analytics tertentu akan otomatis diberi label jenis pelanggan yang relevan di Google Ads, sebagai berikut:
| Audiens Google Analytics | Jenis pelanggan Google Ads |
| Pembeli | Pembeli |
| Pengabai Keranjang | Pengabai Keranjang |
| Pengguna di Tahap Checkout | Pengabai Keranjang |
Petunjuk
Untuk menerapkan jenis pelanggan ke daftar audiens, ikuti petunjuk di bawah. Pastikan Anda login ke akun yang memiliki daftar audiens Anda. Misalnya, jika daftar audiens Anda dimiliki oleh akun pengelola, Anda harus login ke akun pengelola untuk melakukan perubahan ini.
Cara menetapkan jenis pelanggan
- Di akun Google Ads, klik ikon Alat
.
- Klik drop-down Pustaka bersama di menu bagian.
- Klik Pengelola audiens.
- Dari menu di bagian atas, pilih halaman Segmen data Anda.
- Pilih daftar pelanggan yang akan dikaitkan dengan jenis pelanggan Anda.
- Klik menu drop-down Jenis pelanggan, lalu pilih jenis pelanggan yang muncul. Anda juga dapat menelusuri jenis pelanggan yang ingin diterapkan.
- Klik Terapkan.
.Cara melihat atau menghapus jenis pelanggan
- Di akun Google Ads, klik ikon Alat
- Klik drop-down Pustaka bersama di menu bagian.
- Klik Pengelola audiens.
- Dari menu di bagian atas, pilih halaman Segmen data Anda.
- Centang kotak untuk daftar audiens yang ingin Anda edit.
- Klik menu drop-down "Edit" di panel biru.
- Klik Hapus.