Typy klientów na listach odbiorców to sposób oznaczania własnych list odbiorców na podstawie relacji tych klientów z Twoją firmą. Pomoże to technologii AI od Google zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, co z kolei przełoży się na lepsze wyniki Twoich kampanii marketingowych.
Są 3 główne typy własnych list odbiorców:
- Listy klientów: obejmują klientów, którzy kupili coś w Twojej firmie, zarejestrowali się na listę e-mailową lub w inny sposób weszli w interakcję z Twoją marką.
- Listy użytkowników internetu: obejmują klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę, nawet wtedy, gdy jeszcze w niej niczego nie kupili.
- Listy użytkowników aplikacji: obejmują klientów, którzy korzystali z Twojej aplikacji mobilnej.
Po dodaniu do list odbiorców typów klientów możesz ich używać do skuteczniejszego prowadzenia kampanii marketingowych. Możesz np. utworzyć kampanię docierającą do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, ale niczego w niej nie kupiły.
Jak działają typy klientów
Typ klienta na liście odbiorców to etykieta, którą możesz przypisać liście odbiorców, aby ułatwić Google ustalenie, na jakim etapie cyklu życia klienta znajdują się osoby występujące na tej liście odbiorców. Ta funkcja może pomagać w optymalizowaniu kampanii pod kątem określonych typów klientów.
Częste typy klientów na listach odbiorców:
- Wszyscy klienci;
- Kupujący;
- Klienci o wysokiej wartości;
- Klienci, którzy stracili zaangażowanie;
- Zakwalifikowani potencjalni klienci;
- Potencjalni klienci, którzy dokonali konwersji;
- Płacący subskrybenci;
- Zarejestrowani w programie lojalnościowym;
- Użytkownicy, którzy porzucili koszyk
Etykiety, które stosujesz na listach odbiorców, służą do określania, które segmenty klientów powinny być używane w celach związanych z cyklem życia klienta, np.:
- Tryb „Wartość nowego klienta”: kampanie zoptymalizowane pod kątem ustalania wyższych stawek za nowych klientów korzystają z listy „Kupujący”, aby określać, którzy klienci są nowi, a którzy obecni.
- Tryb „Nowi klienci o wysokiej wartości”: kampanie zoptymalizowane pod kątem wyższych stawek za wartościowych klientów korzystają z listy „Klienci o wysokiej wartości” do przewidywania, którzy nowi klienci najprawdopodobniej zapewnią Twojej firmie wysoką wartość od początku śledzenia.
- Tryb odzyskiwania klientów: kampanie zoptymalizowane pod kątem ponownego zaangażowania klientów, którzy zrezygnowali z Twojej oferty, korzystają z listy „Niezaangażowani klienci”, aby ustalać wyższe stawki za klientów, którzy ostatnio nie wchodzili w interakcję z Twoją firmą.
- Tryb odzyskiwania klientów o wysokiej wartości: kampanie zoptymalizowane pod kątem ponownego zaangażowania powracających klientów o wysokiej wartości korzystają z listy „Klienci, którzy stracili zaangażowanie” i listy „Klienci o wysokiej wartości”, aby ustalać wyższe stawki za klientów, którzy stracili zainteresowanie, a którzy mają wysoką przewidywaną wartość od początku śledzenia.
Google Ads stale się rozwija, aby obsługiwać coraz więcej celów związanych z cyklem życia klienta. W miarę poszerzania portfolio celów związanych z cyklem życia klienta etykietowanie typów odbiorców będzie coraz ważniejsze dla realizacji Twoich celów marketingowych.
Typy klientów nie tylko ułatwiają optymalizację, ale też pomagają efektywnie porządkować i analizować listy odbiorców.
Typy klientów list odbiorców Google Analytics
Gdy usługa Google Analytics jest połączona z Google Ads, jest widoczne połączenie z Google Ads z włączoną personalizacją, a listy odbiorców Google Analytics są eksportowane do Google Ads. Listy odbiorców Google Analytics stają się dostępne w sekcji Zarządzanie odbiorcami i mogą być używane w Google Ads.
Aby ułatwić optymalizację kampanii, możesz ręcznie oznaczać w Google Ads grupy odbiorców Google Analytics dowolnym typem klienta.
Dodatkowo niektóre typy odbiorców Google Analytics będą automatycznie oznaczane odpowiednim typem klienta w Google Ads w ten sposób:
| Lista odbiorców Google Analytics | Typ klienta Google Ads |
| Kupujący; | Kupujący; |
| Użytkownicy, którzy porzucili koszyk | Użytkownicy, którzy porzucili koszyk |
| Użytkownicy, którzy rozpoczęli proces płatności | Użytkownicy, którzy porzucili koszyk |
Instrukcje
Aby zastosować typy klientów do list odbiorców, wykonaj podane niżej instrukcje. Zaloguj się na konto, do którego należą listy odbiorców. Jeśli np. listy odbiorców należą do Twojego konta menedżera, musisz się zalogować na to konto, aby wprowadzić te zmiany.
Ustawianie typów klientów
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Narzędzia
.
- W menu sekcji kliknij Zasoby wspólne.
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami.
- W menu u góry kliknij Twoje segmenty danych.
- Wybierz listę klientów, którą chcesz powiązać z typem klienta.
- Kliknij menu Typ klienta i wybierz jeden z wyświetlonych typów klienta. Możesz też wyszukać typ klienta, który chcesz zastosować.
- Kliknij Zastosuj.
.Wyświetlanie i usuwanie typów klienta
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Narzędzia
- W menu sekcji kliknij Zasoby wspólne.
- Kliknij Zarządzanie odbiorcami.
- W menu u góry kliknij Twoje segmenty danych.
- Zaznacz pole wyboru obok listy odbiorców, którą chcesz edytować.
- Na niebieskim pasku kliknij menu „Edytuj”.
- Kliknij Usuń.