Các kiểu khách hàng của đối tượng là một cách để gắn nhãn danh sách đối tượng bên thứ nhất dựa trên mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn. Việc này sẽ giúp AI của Google tìm hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn, từ đó giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị.
Có 3 loại danh sách đối tượng bên thứ nhất chính:
- Danh sách khách hàng: Các danh sách này bao gồm những khách hàng đã mua hàng từ doanh nghiệp của bạn, đăng ký tham gia danh sách email của bạn hoặc đã tương tác với thương hiệu của bạn.
- Danh sách khách truy cập web: Các danh sách này bao gồm những khách hàng đã truy cập vào trang web của bạn, kể cả khi họ chưa mua bất kỳ mặt hàng nào.
- Danh sách người dùng ứng dụng: Các danh sách này bao gồm những khách hàng đã dùng ứng dụng di động của bạn.
Sau khi thêm các kiểu khách hàng vào danh sách đối tượng, bạn có thể sử dụng các kiểu khách hàng này để định hướng cho các chiến dịch tiếp thị của mình một cách hiệu quả hơn. Ví dụ: bạn có thể tạo một chiến dịch để tiếp cận những người đã truy cập vào trang web của bạn nhưng chưa mua hàng.
Cách hoạt động của các kiểu khách hàng
Kiểu khách hàng của đối tượng là nhãn mà bạn có thể gán cho một danh sách đối tượng để giúp Google biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong vòng đời của khách hàng trong danh sách đối tượng của bạn. Tính năng này có thể hữu ích khi bạn tối ưu hoá chiến dịch của mình cho những kiểu khách hàng cụ thể.
Các kiểu khách hàng phổ biến của đối tượng:
- Tất cả khách hàng
- Người mua
- Khách hàng có giá trị cao
- Khách hàng không tương tác
- Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn
- Khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi
- Người đăng ký có trả phí
- Khách hàng thân thiết đã đăng ký
- Người bỏ dở giỏ hàng
Những nhãn mà bạn áp dụng cho đối tượng được dùng để xác định những phân khúc khách hàng nên được sử dụng trong mục tiêu trong vòng đời của khách hàng, ví dụ:
- Chế độ giá trị khách hàng mới: Những chiến dịch được tối ưu hoá để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới sẽ sử dụng những khách hàng trong danh sách "Người mua" để xác định khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
- Chế độ khách hàng mới có giá trị cao: Các chiến dịch được tối ưu hoá để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng có giá trị cao sử dụng danh sách "Khách hàng có giá trị cao" để dự đoán khách hàng mới nào có nhiều khả năng nhất sẽ mang lại giá trị vòng đời cao cho doanh nghiệp của bạn.
- Chế độ thu hút lại khách hàng: Những chiến dịch được tối ưu hoá để thu hút lại khách hàng không còn hoạt động sẽ sử dụng danh sách "Khách hàng không tương tác" để đặt giá thầu cao hơn cho những khách hàng gần đây không tương tác với doanh nghiệp của bạn.
- Chế độ thu hút lại khách hàng có giá trị cao: Những chiến dịch được tối ưu hoá để thu hút lại khách hàng không còn hoạt động có giá trị cao sẽ sử dụng danh sách "Khách hàng không tương tác" và danh sách "Khách hàng có giá trị cao" để đặt giá thầu cao hơn cho những khách hàng không còn hoạt động có giá trị vòng đời dự đoán cao.
Google Ads liên tục phát triển để hỗ trợ thêm nhiều mục tiêu trong vòng đời của khách hàng. Việc gắn nhãn cho các loại đối tượng sẽ ngày càng quan trọng hơn để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị của bạn khi chúng tôi mở rộng danh mục mục tiêu trong vòng đời.
Ngoài việc tối ưu hoá, các kiểu khách hàng còn giúp bạn sắp xếp và phân tích đối tượng một cách hiệu quả.
Các kiểu khách hàng đối tượng trên Google Analytics
Khi Google Analytics được liên kết với Google Ads, một liên kết Ads sẽ xuất hiện khi bật tính năng Cá nhân hoá và các đối tượng Google Analytics của bạn sẽ được xuất sang Google Ads. Đối tượng Google Analytics sẽ xuất hiện trong Công cụ quản lý đối tượng để bạn sử dụng trong Google Ads.
Bạn có thể gắn nhãn cho đối tượng Google Analytics trong Google Ads theo bất kỳ kiểu khách hàng nào theo cách thủ công để hướng dẫn quá trình tối ưu hoá chiến dịch.
Ngoài ra, một số loại đối tượng Google Analytics cụ thể sẽ tự động được gắn nhãn bằng kiểu khách hàng có liên quan trong Google Ads, như sau:
| Đối tượng Google Analytics | Kiểu khách hàng Google Ads |
| Người mua | Người mua |
| Người bỏ dở giỏ hàng | Người bỏ dở giỏ hàng |
| Người bắt đầu thanh toán | Người bỏ dở giỏ hàng |
Hướng dẫn
Để áp dụng các kiểu khách hàng cho danh sách đối tượng, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới. Hãy nhớ đăng nhập vào tài khoản sở hữu danh sách đối tượng của bạn. Ví dụ: nếu danh sách đối tượng của bạn thuộc sở hữu của tài khoản người quản lý, bạn sẽ phải đăng nhập vào tài khoản người quản lý để thực hiện những thay đổi này.
Cách đặt kiểu khách hàng
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thư viện chia sẻ trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Công cụ quản lý đối tượng.
- Trong trình đơn ở trên cùng, hãy chọn trang Phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn.
- Chọn một danh sách khách hàng để liên kết với kiểu khách hàng của bạn.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Kiểu khách hàng, rồi chọn kiểu khách hàng xuất hiện. Bạn cũng có thể tìm kiếm kiểu khách hàng mà bạn muốn áp dụng.
- Nhấp vào Áp dụng.
.Cách xem hoặc xoá kiểu khách hàng
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thư viện chia sẻ trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Công cụ quản lý đối tượng.
- Trong trình đơn ở trên cùng, hãy chọn trang Phân khúc dựa trên dữ liệu của bạn.
- Chọn hộp đánh dấu cho danh sách đối tượng mà bạn muốn chỉnh sửa.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống "Chỉnh sửa" trong thanh màu xanh dương.
- Nhấp vào Xoá.