關於目標對象顧客類型

運用目標對象顧客類型,即可根據目標對象與貴商家的關係,為第一方目標對象名單加上標籤。這樣一來,Google AI 就能瞭解顧客與品牌的互動情形,進一步提升行銷廣告活動的成效。

第一方目標對象名單主要分為 3 種:

  • 顧客名單:這類名單包含曾向商家購物、註冊加入電子郵件名單,或是與品牌互動的顧客。
  • 網站訪客名單:這類名單包含曾造訪網站的顧客 (即使完全沒有購物)。
  • 應用程式使用者名單:這類名單包含曾使用行動應用程式的顧客。

在目標對象名單中加入顧客類型後,您就能根據這些資料,更有效地管理行銷廣告活動。舉例來說,您可以建立廣告活動來觸及曾造訪網站但尚未購物的使用者。


顧客類型的運作方式

目標對象顧客類型是可指派給目標對象名單的標籤,方便 Google 瞭解目標對象名單中的顧客處於生命週期的哪個階段。如要調整廣告活動來爭取特定類型的顧客,不妨使用這項功能。

常見目標對象顧客類型:

  • 所有顧客
  • 購買者
  • 高價值顧客
  • 流失的顧客
  • 有效待開發客戶
  • 已轉換的待開發客戶
  • 付費訂閱者
  • 會員方案申請者
  • 中途放棄購物者

您套用到目標對象的標籤會用來決定應在顧客生命週期目標中使用哪些顧客區隔,例如:

  • 新客價值模式:廣告活動會針對新顧客提高出價,並根據「購買者」名單中的顧客,判斷哪些客戶是新客,哪些是現有顧客。
  • 高價值新客模式:廣告活動會針對高價值顧客提高出價,並根據「高價值顧客」名單預測哪些新顧客最有可能為商家創造高生命週期價值。
  • 顧客挽回模式:廣告活動會根據「流失的顧客」名單,針對近期未與商家互動的顧客提高出價,以重新吸引流失客戶。
  • 高價值顧客挽回模式:廣告活動會針對高價值的流失顧客進行最佳化,並根據「流失的顧客」和「高價值顧客」名單,為預估 LTV 較高的顧客提高出價。
注意:設定生命週期目標時,系統會自動為您新增的目標對象標示相關顧客類型。舉例來說,設定獲客目標時,您在「新客價值」或「僅限新客」模式設定中加入的任何目標對象,都會自動標示為「購買者」。

Google Ads 會持續發展,支援更多顧客生命週期目標。隨著我們擴充生命週期目標組合,標示目標對象類型對於實現行銷目標將變得越來越重要。

除了用於最佳化之外,顧客類型也利於有效管理及分析目標對象。


Google Analytics 目標對象顧客類型

將 Google Analytics 連結至 Google Ads 後,系統會顯示已啟用個人化功能的 Google Ads 連結,並將 Google Analytics 目標對象匯出至 Google Ads。Google Analytics 目標對象會顯示在目標對象管理工具中,供您在 Google Ads 中使用。

您可以在 Google Ads 中手動為 Google Analytics 目標對象加上任何顧客類型標籤,以利廣告活動最佳化。

此外,特定類型的 Google Analytics 目標對象會在 Google Ads 中自動標示相關的顧客類型,如下所示:

Google Analytics 目標對象 Google Ads 顧客類型
購買者 購買者
中途放棄購物者 中途放棄購物者
開始結帳者 中途放棄購物者

操作說明

如要將顧客類型套用至目標對象名單,請按照下列說明操作。目標對象名單必須隸屬於您登入的帳戶。舉例來說,如果目標對象名單隸屬於管理員帳戶,就必須登入管理員帳戶才能進行上述變更。

注意:您只能設定、查看或編輯第一方目標對象的顧客類型。

如何設定顧客類型

  1. 在 Google Ads 帳戶中,按一下「工具」圖示 工具圖示
  2. 按一下版面選單中的「共用資料庫」下拉式選單。
  3. 按一下「目標對象管理工具
  4. 在頂端選單中,選取「您的資料區隔」頁面。
  5. 選取要與顧客類型建立關聯的顧客名單。
  6. 點按「顧客類型」下拉式選單,然後選取畫面上顯示的顧客類型。此外,您也可以搜尋要套用的顧客類型。
  7. 按一下「套用」

如何查看或移除顧客類型

  1. 在 Google Ads 帳戶中,按一下「工具」圖示 工具圖示
  2. 按一下版面選單中的「共用資料庫」下拉式選單。
  3. 按一下「目標對象管理工具
  4. 在頂端選單中,選取「您的資料區隔」頁面。
  5. 找出要編輯的目標對象名單,然後勾選對應的核取方塊。
  6. 按一下藍色列中的「編輯」下拉式選單。
  7. 按一下「移除」

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