אפשר להשתמש בסוגי הלקוחות בקהלים כדי להוסיף תוויות לרשימות קהלים מאינטראקציה ישירה בהתאם לקשר שלהם לעסק שלכם. המידע הזה עוזר ל-AI מבית Google להבין אילו אינטראקציות יש ללקוחות שלכם עם המותג, וכך לשפר את התוצאות בקמפיינים השיווקיים.
יש 3 סוגים עיקריים של רשימות קהלים מאינטראקציה ישירה:
- רשימות של לקוחות: הרשימות האלה כוללות לקוחות שביצעו רכישה מהעסק שלכם, נרשמו לרשימת התפוצה שלכם או הייתה להם אינטראקציה אחרת עם המותג.
- רשימות של מבקרים באתר: הרשימות האלה כוללות לקוחות שביקרו באתר שלכם, גם אם הם לא ביצעו רכישה.
- רשימות של משתמשים באפליקציה: הרשימות האלה כוללות לקוחות שהשתמשו באפליקציה שלכם לנייד.
אחרי שתוסיפו סוגי לקוחות לרשימות הקהלים, תוכלו להתבסס עליהם כדי לנהל את הקמפיינים השיווקיים בצורה יעילה יותר. לדוגמה, אפשר ליצור קמפיין שיגיע לאנשים שביקרו באתר אבל לא ביצעו עדיין רכישה.
איך פועלים סוגי הלקוחות
סוג הלקוחות בקהל הוא תווית שאפשר להקצות לרשימת החברים בקהל, כדי לעזור לנו ב-Google להבין באיזה שלב במחזור החיים של הלקוח נמצאים הלקוחות שברשימה. התכונה הזו יכולה לעזור באופטימיזציה של הקמפיינים כך שיתמקדו בסוגים ספציפיים של לקוחות.
הסוגים הנפוצים של לקוחות בקהלים:
- כל הלקוחות
- רוכשים
- לקוחות עם ערך גבוה
- לקוחות לא פעילים
- לידים (lead) כשירים
- לידים (lead) שהשלימו המרה
- מנויים בתשלום
- הרשמות למועדון הלקוחות
- נוטשי עגלת קניות
התוויות שאתם מחילים על הקהלים שלכם משמשות כדי לקבוע באילו פלחי לקוחות צריך להשתמש ביעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, לדוגמה:
- מצב 'ערך של לקוחות חדשים': בקמפיינים שעברו אופטימיזציה במטרה להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים, כדאי להשתמש בלקוחות שברשימת 'הרוכשים' שלכם כדי להבחין בין לקוחות חדשים ללקוחות קיימים.
- מצב 'לקוח חדש עם ערך גבוה': בקמפיינים שעברו אופטימיזציה במטרה להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות עם ערך גבוה, כדאי להשתמש ברשימה 'לקוחות עם ערך גבוה' כדי לחזות לאילו מבין הלקוחות החדשים יש סיכוי גבוה להניב ערך גבוה של חיי המשתמש עבור העסק שלכם.
- מצב 'החזרת לקוחות': בקמפיינים שעברו אופטימיזציה במטרה להמשיך את האינטראקציה עם לקוחות לא פעילים, כדאי להשתמש ברשימה 'לקוחות לא פעילים' כדי להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות שלא קיימו לאחרונה אינטראקציה עם העסק שלכם.
- מצב 'החזרת לקוחות עם ערך גבוה': בקמפיינים שעברו אופטימיזציה במטרה להמשיך את האינטראקציה עם לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה, כדאי להשתמש ברשימה 'לקוחות לא פעילים' וגם ברשימה 'לקוחות עם ערך גבוה' כדי להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות לא פעילים שיש להם צפי גבוה של ערך חיי המשתמש (pLTV).
Google Ads ממשיכה להתפתח במטרה לתמוך ביעדים של מחזורי חיים של לקוחות נוספים. ככל שנרחיב את תוכנית היעדים של מחזור החיים, חשיבות התיוג של סוגי הקהלים לצורך עמידה ביעדים השיווקיים תלך ותגדל.
מעבר לאופטימיזציה, השימוש בסוגי לקוחות עוזר לארגן את הקהלים ולנתח אותם בצורה יעילה.
סוגי לקוחות בקהלים ב-Google Analytics
כאשר Google Analytics מקושרת ל-Google Ads, מוצג קישור למודעות עם התאמה אישית מופעלת והקהלים שלכם ב-Google Analytics מיוצאים ל-Google Ads. הקהלים ב-Google Analytics זמינים לשימוש ב-Google Ads במרכז ניהול הקהלים.
כדי לבצע אופטימיזציה של הקמפיין, יש לכם אפשרות לתייג את הקהלים שלכם ב-Google Analytics באופן ידני ב-Google Ads עם כל סוגי הלקוחות.
בנוסף, סוגים ספציפיים של קהלים ב-Google Analytics יתויגו באופן אוטומטי עם סוג הלקוחות הרלוונטי ב-Google Ads, באופן הבא:
| קהל ב-Google Analytics | סוג הלקוחות ב-Google Ads |
| רוכשים | רוכשים |
| נוטשי עגלת קניות | נוטשי עגלת קניות |
| משתמשים שהתחילו את תהליך התשלום בקופה | נוטשי עגלת קניות |
הוראות
כדי להחיל סוגי לקוחות על רשימות הקהלים, צריך לפעול לפי ההוראות הבאות. חשוב לוודא שאתם מחוברים לחשבון שרשימות הקהלים נמצאות בבעלותו. לדוגמה, אם רשימות הקהלים הן בבעלות חשבון הניהול, צריך להתחבר לחשבון הניהול כדי לבצע את השינויים האלה.
איך מגדירים סוגי לקוחות
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח ספרייה משותפת בתפריט הקטעים.
- לוחצים על מרכז ניהול הקהלים.
- מהתפריט שבחלק העליון, בוחרים בדף פלחי הנתונים שלך.
- בוחרים רשימת לקוחות שרוצים לשייך לסוג הלקוחות.
- לוחצים על התפריט הנפתח סוג לקוח ובוחרים אחד מהסוגים שיופיעו. אפשר גם לחפש את סוג הלקוחות שרוצים להחיל.
- לוחצים על אישור.
.איך מציגים או מסירים סוגי לקוחות
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
- לוחצים על התפריט הנפתח ספרייה משותפת בתפריט הקטעים.
- לוחצים על מרכז ניהול הקהלים.
- מהתפריט שבחלק העליון, בוחרים בדף פלחי הנתונים שלך.
- מסמנים את התיבה של רשימת החברים בקהל שרוצים לערוך.
- לוחצים על התפריט הנפתח 'עריכה' בסרגל הכחול.
- לוחצים על הסרה.
