啟用獲取新客目標

如果您的目的是招攬新客，可以為最高成效或搜尋廣告活動啟用獲取新客目標，並視需要調整廣告活動，選擇對新客提高出價，或是只對新客出價。

本文將說明如何設定獲取新客目標。雖然商店目標廣告主會採取相同的啟用步驟，但出價等功能會有所不同。進一步瞭解如何搭配商店目標使用獲取新客目標。

提示：如果本文提到的目標與您在 Google Ads 設定的廣告活動目標不符，Google 會提供其他啟用選項。若想進一步瞭解獲取新客目標，請見這篇文章。

本頁面包含以下內容

• 透過目標顧客比對上傳現有顧客名單
• 設定獲取新客目標
• 在廣告活動中啟用獲取新客功能
• 監控廣告活動成效

操作說明

步驟 4 之 1：透過目標顧客比對上傳現有顧客名單

您可以上傳顧客名單，讓 Google 根據正確的資訊辨識新顧客。進一步瞭解如何建立顧客名單。

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步驟 4 之 2：設定獲取新客目標

您必須設定「購買」轉換動作，才能最佳化廣告活動來獲取新客。只有使用手動導入方法設定的轉換動作，才能設定獲取新客目標。您可以設定新的「購買」轉換動作；或者，如果已設定轉換動作，請務必將目標類型設為「購買」，轉換來源選擇「網站」，並將轉換動作組合設為「主要」。

如果您尚未設定獲取新客目標，請按照下列步驟操作：如果您使用跨帳戶轉換追蹤功能，請在設定轉換追蹤的主要帳戶中設定獲取新客目標。

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示 。
2. 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
3. 按一下「摘要」。
4. 按一下「獲取新客」面板下方的「設定」。
5. 選擇一或多份目標對象名單來定義現有顧客。
   重要事項：請驗證所有的現有客戶名單，以便盡量提高 Google 偵測新客戶的準確度。如果缺少這項資訊，Google Ads 就無法判斷使用者是新客戶還是回訪客戶。如果您使用管理員帳戶 (我的客戶中心)，請確認已啟用自動共用功能。
6. 設定為客戶開發指定的價值。這種做法僅用於「新客價值」模式。這個價值也會加到新顧客的首次購買轉換中；這項資料不但會反映在報表中，還能協助智慧出價盡可能爭取新顧客。這個價值越高，廣告活動就越會盡量爭取新顧客。根據預設，凡是以獲取新客為最佳化目標的廣告活動，都會使用這個價值。
   • 建議您將獲取新客價值設為等於新顧客的預期未來自然收益。
     範例：如果連續 2 年都有 3 分之 2 的顧客每年購買 1 次，而且顧客每次購買的平均消費金額是 $120 美元，那麼建議的新客價值是 $120 美元 * ⅔ * 2= $160 美元。
   • 選取獲取新客目標時，如果您不確定獲取新客價值，可以使用系統建議的價值。這個建議價值是根據先前廣告活動的平均訂單價值計算得出。

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步驟 4 之 3：在廣告活動中啟用獲取新客功能

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示 。
2. 按一下版面選單的「廣告活動」下拉式選單。
3. 按一下「廣告活動」。
4. 找出要啟用新客轉換目標的 Google Ads 廣告活動 (目前僅適用於最高成效和搜尋廣告活動)。
5. 按一下廣告活動名稱旁的齒輪圖示 ，「設定」面板會隨之開啟。
6. 展開「獲取新客」列。

7. 選取「最佳化廣告活動以獲取新客」。
   • 選擇您需要的選項：
     • 針對新顧客設定比現有顧客更高的出價 (建議)
       • 這個選項會針對獲取新客進行最佳化，同時協助您指定所有顧客來提升整體銷售量。
       • 注意：這項功能只適用於盡量提高轉換價值/目標廣告投資報酬率出價策略。
     • 只針對新顧客出價
       • 這個選項會限制廣告只向新顧客顯示，無論您採取何種出價策略。
8. 這樣就會在帳戶層級擷取獲取新客目標的價值。如需調整，請按一下「變更價值」，系統會將您導向帳戶的獲取新客目標設定。

步驟 4 之 4：監控廣告活動成效

啟用獲取新客目標後，您便可監控吸引到的新顧客人數，並計算獲取新客成本 (新顧客人數/成本) 等重要指標。

如何查看成效報表

1. 在「廣告活動」表格中加入下列資料欄，即可分別查看新顧客的人數和獲取新客的總價值調整項：
   • 新顧客：透過廣告活動獲取的新顧客人數。
   • 新顧客終身價值：與獲取新客轉換對應的轉換價值調整項 (已確定首次購買轉換來自新顧客)。
     範例：如果連續 2 年都有 3 分之 2 的顧客每年購買 1 次，而且顧客每次購買的平均消費金額是 $120 美元，那麼建議的新客價值是 $120 美元 * ⅔ * 2= $160 美元。
2. 在「廣告活動」表格中，您可以依據「轉換」或「新顧客與回訪顧客」，將轉換和轉換價值區分為 3 種顧客類別：
   • 新顧客：首次透過您的網站或應用程式在線上購買的顧客。使用者滿足下列一或多項條件時，系統會將其識別為新顧客：
     • 在過去 540 天內未購買 (適用於使用 Google 自動偵測系統的情況)。
     • 未列入您在帳戶層級獲取新客設定中指定的現有顧客名單。
     • 系統已使用新客戶報表代碼將其識別為新客戶。
   • 回訪顧客：曾經透過您的網站或應用程式在線上購買的顧客。使用者滿足下列一或多項條件時，系統會將其識別為回訪顧客：
     • 在過去 540 天內曾購買 (適用於使用 Google 自動偵測系統的情況)。
     • 已列入您在帳戶層級轉換設定中指定的現有顧客名單。
     • 系統已使用新顧客報表代碼將其識別為現有顧客。
   • 不明：因法律或文化敏感類別相關政策而無法列入報表的顧客，或是因個人化設定而無法識別為新顧客或現有顧客的轉換。
     注意：如果您在 Google 代碼、Google 代碼管理工具或 Firebase 中使用獲取新客功能，系統會使用代碼中提供的值來區分「新顧客」、「回訪顧客」或「不明」，而不會使用 Google 自動偵測到的值。

注意：在某些情況下，由於隱私權和技術因素，系統也可能會向現有顧客放送「僅限新顧客」廣告。如要進一步瞭解這些情況，請參閱「『僅限新客』模式中現有顧客的轉換」一節。

相關連結

• 設定獲取新客報表
• 關於最高成效廣告活動
• 建立搜尋廣告活動
• 選擇合適的廣告活動類型