Mục tiêu thu nạp khách hàng mới sử dụng chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hoặc chiến dịch Tìm kiếm để giúp bạn thu nạp khách hàng mới. Bạn có thể chọn tối ưu hoá chiến dịch để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới hoặc chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới.
Bài viết này trình bày cách thiết lập mục tiêu thu nạp khách hàng mới. Các bước kích hoạt cho các nhà quảng cáo mục tiêu tại cửa hàng thực tế sẽ giống nhau, còn các bước kích hoạt cho các tính năng (như đặt giá thầu) thì khác nhau. Tìm hiểu thêm về Cách sử dụng mục tiêu thu nạp khách hàng mới với mục tiêu tại cửa hàng thực tế.
Trên trang này
- Tải danh sách khách hàng hiện tại lên thông qua tính năng So khớp khách hàng
- Thiết lập mục tiêu thu nạp khách hàng mới
- Kích hoạt mục tiêu thu nạp khách hàng mới trong chiến dịch
- Theo dõi hiệu suất chiến dịch
Hướng dẫn
Bước 1/4: Tải danh sách khách hàng hiện tại lên thông qua tính năng So khớp khách hàng
Bạn có thể tải danh sách khách hàng lên để Google chỉ định thông tin chính xác cho khách hàng mới. Tìm hiểu thêm về cách Tạo danh sách khách hàng.
Bước 2/4: Thiết lập mục tiêu thu nạp khách hàng mới
Bạn phải có hành động chuyển đổi "Giao dịch mua" để có thể tối ưu hoá chiến dịch nhằm thu nạp khách hàng mới. Chỉ những hành động chuyển đổi được thiết lập bằng phương thức triển khai thủ công mới đủ điều kiện sử dụng mục tiêu thu nạp khách hàng mới. Bạn có thể thiết lập hành động chuyển đổi "Giao dịch mua" mới, hoặc nếu đã thiết lập hành động chuyển đổi rồi, hãy đảm bảo bạn đã đặt loại mục tiêu thành "Giao dịch mua", trong đó Trang web là nguồn chuyển đổi và hành động chuyển đổi được đặt thành Chính.
Nếu bạn chưa thiết lập mục tiêu thu nạp khách hàng mới, hãy làm theo những bước sau. Nếu bạn sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản, hãy thiết lập mục tiêu thu nạp khách hàng mới trong tài khoản chính đã được thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Mục tiêu
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Lượt chuyển đổi trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Tóm tắt.
- Trong bảng điều khiển "Thu nạp khách hàng", hãy nhấp vào Thiết lập.
- Xác định khách hàng hiện tại bằng cách chọn một hoặc nhiều danh sách đối tượng.
Lưu ý quan trọng: Hãy xác minh tất cả các danh sách khách hàng hiện tại của bạn để Google phát hiện khách hàng mới chính xác nhất có thể. Nếu không có thông tin này, Google Ads sẽ không thể phân biệt khách hàng mới với khách hàng cũ. Nếu bạn sử dụng tài khoản người quản lý (MCC), nhớ bật tính năng chia sẻ tự động.
- Đặt giá trị được chỉ định cho mục tiêu thu nạp khách hàng. Giá trị này chỉ được dùng ở chế độ Giá trị khách hàng mới. Nó được thêm vào lượt chuyển đổi giao dịch mua đầu tiên của khách hàng mới và sẽ phản ánh trong báo cáo. Đồng thời, giá trị này cũng giúp Chiến lược đặt giá thầu thông minh tối ưu hoá để thu hút khách hàng mới. Giá trị này càng cao thì mức độ tối ưu hoá để thu hút khách hàng mới cho chiến dịch càng cao. Giá trị này sẽ được dùng theo mặc định trong tất cả những chiến dịch tối ưu hoá để thu nạp khách hàng mới.
- Bạn có thể muốn đặt giá trị thu nạp khách hàng bằng với doanh thu không phải trả tiền dự kiến của một khách hàng mới trong tương lai.
Ví dụ: Nếu khách hàng chi tiêu trung bình $120/giao dịch mua và 2/3 số khách hàng mua 1 lần/năm trong 2 năm, thì bạn nên đặt giá trị khách hàng mới là $120 x ⅔ x 2= $160.
- Nếu không biết chắc nên đặt giá trị thu nạp khách hàng mới ở mức nào, bạn có thể sử dụng giá trị được đề xuất khi chọn mục tiêu thu nạp khách hàng mới. Giá trị này được đề xuất dựa trên giá trị trung bình của đơn đặt hàng cho các chiến dịch trước đây của bạn.
- Bạn có thể muốn đặt giá trị thu nạp khách hàng bằng với doanh thu không phải trả tiền dự kiến của một khách hàng mới trong tương lai.
Bước 3/4: Kích hoạt mục tiêu thu nạp khách hàng mới trong chiến dịch
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Chiến dịch.
- Chuyển đến chiến dịch trên Google Ads mà bạn muốn bật lượt chuyển đổi khách hàng mới (hiện được áp dụng cho chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và chiến dịch Tìm kiếm).
- Nhấp vào biểu tượng bánh răng
bên cạnh tên chiến dịch để mở bảng điều khiển "Cài đặt".
- Mở rộng hàng "Thu nạp khách hàng".
- Chọn Tối ưu hoá chiến dịch để thu nạp khách hàng mới.
- Chọn xem bạn muốn:
- Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới thay vì khách hàng hiện tại (được đề xuất)
- Lựa chọn này cho phép bạn tối ưu hoá để thu nạp khách hàng mới, đồng thời giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng tổng thể bằng cách nhắm đến tất cả các khách hàng.
- Lưu ý: Giá trị này chỉ dành cho chiến lược giá thầu Tối đa hóa giá trị lượt chuyển đổi / Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo.
- Chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới
- Lựa chọn này sẽ khiến quảng cáo của bạn chỉ xuất hiện với khách hàng mới, cho dù bạn chọn chiến lược giá thầu nào.
- Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới thay vì khách hàng hiện tại (được đề xuất)
- Chọn xem bạn muốn:
- Nó sẽ lấy giá trị từ mục tiêu thu nạp khách hàng ở cấp tài khoản. Nếu bạn cần điều chỉnh giá trị này, hãy nhấp vào Thay đổi giá trị để chuyển đến phần cài đặt mục tiêu thu nạp khách hàng của tài khoản.
Bước 4/4: Theo dõi hiệu suất chiến dịch
Bạn có thể theo dõi số lượng khách hàng mới thu hút được khi kích hoạt mục tiêu thu nạp khách hàng mới và tính toán các chỉ số chính như chi phí thu nạp khách hàng (số khách hàng mới/chi phí).
Vị trí của báo cáo hiệu suất
- Trong bảng “Chiến dịch”, hãy lần lượt thêm những cột sau để xem xét số lượng khách hàng mới và tổng mức điều chỉnh cho giá trị của lượt thu nạp khách hàng mới:
- Khách hàng mới: Số khách hàng mới mà bạn thu nạp được từ chiến dịch.
- Giá trị vòng đời của khách hàng mới: Mức điều chỉnh cho giá trị lượt chuyển đổi tương ứng với số lượt chuyển đổi từ hoạt động thu nạp khách hàng (các lượt chuyển đổi giao dịch mua đầu tiên được xác định là từ khách hàng mới).
Ví dụ: Nếu khách hàng chi tiêu trung bình $120/giao dịch mua và 2/3 số khách hàng mua 1 lần/năm trong 2 năm, thì bạn nên đặt giá trị khách hàng mới là $120 x ⅔ x 2= $160.
- Trong bảng “Chiến dịch”, bạn có thể phân đoạn theo “Lượt chuyển đổi” hoặc “Khách hàng mới so với khách hàng cũ”. Khi đó, các lượt chuyển đổi và giá trị lượt chuyển đổi sẽ được chia thành 3 danh mục khách hàng:
- Mới: Những người đã mua hàng trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng của bạn lần đầu tiên. Khách hàng mới được xác định khi họ đáp ứng một hoặc nhiều yêu cầu sau:
- Họ không mua hàng trong vòng 540 ngày qua (điều này áp dụng khi sử dụng hệ thống phát hiện tự động của Google).
- Họ không nằm trong danh sách khách hàng hiện tại mà bạn đã chỉ định trong phần cài đặt thu nạp khách hàng ở cấp tài khoản.
- Họ được xác định là khách hàng mới bằng cách sử dụng thẻ báo cáo khách hàng mới.
- Khách hàng cũ: Những người đã từng mua hàng trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Khách hàng cũ được xác định khi họ đáp ứng 1 hoặc nhiều yêu cầu sau:
- Họ đã mua hàng trong vòng 540 ngày qua (nếu bạn sử dụng hệ thống phát hiện tự động của Google).
- Họ nằm trong danh sách khách hàng hiện tại mà bạn đã chỉ định trong phần cài đặt lượt chuyển đổi ở cấp tài khoản.
- Họ được xác định là khách hàng hiện tại bằng cách sử dụng thẻ báo cáo khách hàng mới.
- Không xác định: Những khách hàng mà chúng tôi không thể báo cáo do phải tuân thủ chính sách đối với các danh mục nhạy cảm về mặt pháp lý hoặc văn hoá hoặc những lượt chuyển đổi mà chúng tôi không thể xác định là mới hay hiện tại do chế độ cài đặt cá nhân hoá.
Lưu ý: Nếu bạn sử dụng lượt thu nạp khách hàng mới với thẻ Google, Trình quản lý thẻ của Google hoặc Firebase, thì chúng tôi sẽ dùng các giá trị được cung cấp trong thẻ đó cho khách hàng "mới", "cũ" hoặc "không xác định" thay cho hệ thống phát hiện tự động của Google.
- Mới: Những người đã mua hàng trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng của bạn lần đầu tiên. Khách hàng mới được xác định khi họ đáp ứng một hoặc nhiều yêu cầu sau:
