Використовуючи ціль "Залучення нових клієнтів" у кампаніях із максимальною ефективністю або пошукових кампаніях, можна привернути увагу нових клієнтів. Ви можете оптимізувати свою кампанію, щоб призначати вищі ставки для нових клієнтів або взагалі призначати їх виключно для таких клієнтів.
У цій статті описано, як налаштувати ціль "Залучення нових клієнтів". Кроки активації однакові для всіх рекламодавців із цілями на офлайн-продажі, однак процедура налаштування деяких функцій, зокрема призначення ставок, відрізняється. Докладніше про те, як використовувати ціль "Залучення нових клієнтів" разом із цілями на офлайн-продажі.
Зміст
- Додайте списки електронних адрес наявних клієнтів
- Налаштуйте ціль "Залучення нових клієнтів"
- Активуйте ціль "Залучення нових клієнтів"
- Відстежуйте ефективність кампанії
Вказівки
Крок 1 із 4. Додайте списки електронних адрес наявних клієнтів
Завантажте актуальні списки клієнтів, щоб система Google точно визначала, які люди ще нічого у вас не купували. Докладніше про те, як створити список клієнтів.
Крок 2 з 4. Налаштуйте ціль "Залучення нових клієнтів"
Щоб оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів, потрібна дія-конверсія "Покупка". Ціль "Залучення нових клієнтів" можна використовувати лише для дій-конверсій, які налаштовано вручну. Ви можете створити нову дію-конверсію "Покупка" або змінити тип наявної дії-конверсії на "Покупка". Укажіть джерело конверсії Веб-сайт і зробіть цю дію-конверсію основною.
Нижче описано, як налаштувати ціль "Залучення нових клієнтів". Якщо ви застосовуєте відстеження конверсій у кількох облікових записах, створіть ціль "Залучення нових клієнтів" в основному обліковому записі із налаштованим відстеженням конверсій.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- У меню розділів натисніть спадне меню Конверсії.
- Натисніть Підсумок.
- На панелі "Залучення клієнтів" натисніть Налаштувати.
- Виберіть принаймні один список аудиторій із наявними клієнтами.
Важливо. Перевірте всі списки наявних клієнтів, щоб система Google Ads якомога точніше визначала, чи користувач раніше щось у вас купував. Якщо ви працюєте в керуючому обліковому записі (Центрі клієнтів), увімкніть автоматичне надання доступу.
- Введіть цінність залучення покупця (тільки в режимі "Цінність нового клієнта"). Це значення додаватиметься до цінності покупки-конверсії, якщо для цього клієнта вона буде першою. Цінність указується у звітах і використовується в стратегії інтелектуального призначення ставок для оптимізації реклами. Що вища цінність нових клієнтів, то більше кампанію орієнтовано на їх залучення. Це значення за умовчанням використовуватиметься в усіх кампаніях, оптимізованих для залучення нових клієнтів.
- Рекомендуємо призначати цінність залучення клієнта, рівну очікуваному потенційному доходу від звичайного покупця.
Приклад. Припустімо, ваш середній чек – 120 дол. США, а два клієнти з трьох купують у вас щорічно два роки поспіль. У такому разі рекомендована цінність нового клієнта становитиме 120 дол. США * 2⁄3 * 2 = 160 дол. США.
- Якщо ви не знаєте, яку цінність установити для залучення нового клієнта, скористайтеся рекомендованим значенням, яке пропонується, якщо вибрати ціль "Залучення нових клієнтів". Це значення обчислюється на основі середньої вартості замовлень, отриманих завдяки попереднім кампаніям.
- Рекомендуємо призначати цінність залучення клієнта, рівну очікуваному потенційному доходу від звичайного покупця.
Крок 3 з 4. Активуйте ціль "Залучення нових клієнтів"
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- У меню розділів виберіть спадне меню Кампанії.
- Натисніть Кампанії.
- Відкрийте потрібну кампанію Google Ads (наразі ця функція доступна для пошукових кампаній і кампаній із максимальною ефективністю).
- Натисніть значок
біля назви кампанії, щоб відкрити панель налаштувань.
- Розгорніть рядок "Залучення клієнтів".
- Виберіть Оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів.
- Виберіть, що потрібно зробити.
- Призначати для нових клієнтів вищі ставки, ніж для наявних (рекомендовано).
- Так ви зможете оптимізувати кампанію для залучення нових клієнтів і збільшити загальний обсяг продажів за допомогою націлювання на всіх покупців.
- Примітка. Ця функція доступна лише для стратегій призначення ставок Максимальна цінність конверсії і Цільова рентабельність витрат на рекламу.
- Призначати ставки лише для нових клієнтів.
- Якщо вибрати цей варіант, ваші оголошення показуватимуться лише новим клієнтам, незалежно від вибраної стратегії призначення ставок.
- Призначати для нових клієнтів вищі ставки, ніж для наявних (рекомендовано).
- Виберіть, що потрібно зробити.
- У кампанії використовуватимуться налаштування цілі "Залучення нових клієнтів", задані на рівні облікового запису. Щоб відредагувати їх, натисніть Змінити значення. Ви перейдете на сторінку відповідних налаштувань.
Крок 4 з 4. Відстежуйте ефективність кампанії
Ви можете відстежувати, скільки покупців до вас приходять завдяки рекламі із ціллю "Залучення нових клієнтів", а також обчислювати ключові показники, як-от вартість залучення клієнта, що визначається як відношення загальної вартості залучення нових покупців до їх кількості.
Де знайти звіт про ефективність
- Щоб мати змогу переглядати зведені дані щодо кількості нових клієнтів і коригування загальної цінності їх залучення, додайте в таблицю "Кампанії" наведені нижче стовпці.
- Нові клієнти – кількість покупців, залучених за допомогою кампанії.
- Загальна цінність нового клієнта – коригування цінності для конверсій залучення (тобто для покупок-конверсій, які користувачі здійснюють уперше).
Приклад. Припустімо, ваш середній чек – 120 дол. США, а два клієнти з трьох купують у вас щорічно два роки поспіль. У такому разі рекомендована цінність нового клієнта становитиме 120 дол. США * 2⁄3 * 2 = 160 дол. США.
- У таблиці "Кампанії" можна сегментувати дані за параметрами "Конверсії" або "Нові клієнти й ті, що повернулися". Тоді клієнтів буде розділено на 3 категорії за кількістю й цінністю конверсій.
- Нові клієнти – люди, які вперше придбали щось на вашому веб-сайті або в додатку. Клієнт вважається новим, якщо відповідає принаймні одній із трьох наведених нижче умов.
- Цей клієнт нічого не купував у вас за попередні 540 днів (це визначення застосовується в разі використання системи автоматичного визначення Google).
- Його немає в списку наявних клієнтів, який ви додали в налаштуваннях цілі "Залучення нових клієнтів" на рівні облікового запису.
- Тег відстеження нових клієнтів позначив цього покупця як нового.
- Постійні покупці – люди, які раніше придбали щось на вашому веб-сайті або в додатку. Клієнт вважається постійним, якщо відповідає принаймні одній із трьох наведених нижче умов.
- Він щось купив у вас за попередні 540 днів (якщо використовується система автоматичного визначення Google).
- Він є в списку наявних клієнтів, який ви додали в налаштуваннях цілі "Залучення нових клієнтів" на рівні облікового запису.
- Тег відстеження нових клієнтів позначив цього покупця як постійного.
- Невідомо. Іноді Google Ads не може визначити, який це клієнт: новий чи постійний. Таке буває через налаштування персоналізації реклами, а також якщо товари належать до певних юридично або культурно делікатних категорій. Тоді у звітах указується значення "Невідомо".
Примітка. Якщо ви відстежуєте нових клієнтів за допомогою тегу Google, Менеджера тегів Google або Firebase, тип клієнта ("Новий", "Постійний" чи "Невідомо") визначає не автоматична система Google, а інформація з тегу.
- Нові клієнти – люди, які вперше придбали щось на вашому веб-сайті або в додатку. Клієнт вважається новим, якщо відповідає принаймні одній із трьох наведених нижче умов.
