Yeni müşteri edinme hedefi, yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olmak için Maksimum Performans veya Arama Ağı kampanyalarını kullanır. Kampanyayı yeni müşteriler için daha yüksek teklif verecek veya yalnızca yeni müşteriler için teklif verecek şekilde optimize etmeyi seçebilirsiniz.
Bu makalede, yeni müşteri edinme hedefinin nasıl ayarlanacağı açıklanmaktadır. Etkinleştirme adımları, mağaza hedeflerini kullanan reklamverenler için aynıdır. Ancak teklif verme gibi özelliklerle ilgili farklılıklar vardır. Yeni müşteri edinme hedefini mağaza hedefleriyle kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bu sayfada
- Müşteri Eşleştirme aracılığıyla mevcut müşteri listelerini yükleyin
- Yeni müşteri edinme hedefinizi yapılandırın
- Kampanyanızda yeni müşteri edinmeyi etkinleştirin
- Kampanyanızın performansını izleyin
Talimatlar
Adım 1/4: Müşteri Eşleştirme aracılığıyla mevcut müşteri listelerini yükleyin
Google'ın doğru bilgileri kullanarak yeni müşterileri belirleyebilmesi için müşteri listelerinizi yükleyebilirsiniz. Müşteri listesi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Adım 2/4: Yeni müşteri edinme hedefinizi yapılandırın
Kampanyaları yeni müşteri edinmeye yönelik olarak optimize edebilmek için "Satın alma" dönüşüm işlemi gereklidir. Yeni müşteri edinme hedeflerinde yalnızca manuel uygulama yöntemiyle ayarlanmış dönüşüm işlemleri kullanılabilir. Yeni bir "satın alma" dönüşümü işlemi ayarlayabilirsiniz. Dönüşüm işleminizi daha önce ayarlamış olmanız durumunda ise dönüşüm kaynağı ayarını Web sitesi, dönüşüm işlemi grubu ayarını da Birincil olarak seçip hedef türünü "Satın alma" olarak ayarladığınızdan emin olun.
Yeni müşteri edinme hedefinizi henüz yapılandırmadıysanız aşağıdaki adımları uygulayarak hedefi ayarlayın. Hesaplar arası dönüşüm izleme özelliğini kullanıyorsanız yeni müşteri edinme hedefinizi dönüşüm izlemenin ayarlandığı ana hesaptan yapılandırın.
- Google Ads hesabınızda Hedefler simgesini
tıklayın.
- Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
- Özet'i tıklayın.
- "Müşteri edinme" panelinde Ayarla'yı tıklayın.
- Bir veya daha fazla kitle listesi seçerek mevcut müşterileri tanımlayın.
Önemli: Google'ın yeni müşterileri mümkün olduğunca doğru şekilde tespit edebilmesi için mevcut müşteri listelerinizin tümünü doğrulayın. Google Ads, bu bilgiler olmadan yeni müşterilerle geri gelen müşterileri ayırt edemez. Yönetici hesabı (MM) kullanıyorsanız otomatik paylaşımın açık olduğundan emin olun.
- Müşteri edinmeye atanan değeri ayarlayın. Bu değer yalnızca yeni müşteri değeri modunda kullanılır. Yeni bir müşterinin ilk satın alma dönüşümüne bu değer eklenir. Bu durum hem raporlarda gösterilir hem de Akıllı Teklif'in yeni müşterilere yönelik optimizasyon yapmasına yardımcı olur. Değer ne kadar yüksek olursa kampanya yeni müşteriler için o kadar fazla optimize edilir. Bu değer, yeni müşteri edinmeye yönelik optimizasyon yapılan tüm kampanyalarda varsayılan olarak kullanılır.
- Müşteri edinme değerini, yeni bir müşterinin gelecekte sağlaması beklenen organik gelire eşit olacak şekilde ayarlamak isteyebilirsiniz.
Örnek: Müşteriler satın alma işlemi başına ortalama 120 ABD doları harcıyorsa ve her üç müşteriden ikisi iki yıllık bir sürede yılda bir kez satın alma işlemi gerçekleştiriyorsa önerilen yeni müşteri değeri 120 ABD doları * 2⁄3 * 2 = 160 ABD doları olur.
- Yeni müşteri edinme değerinizin ne olması gerektiğinden emin değilseniz yeni müşteri hedefini seçerken önerilen değeri kullanabilirsiniz. Bu önerilen değer, önceki kampanyalarınız genelindeki ortalama sipariş değerine dayalı olarak belirlenir.
- Müşteri edinme değerini, yeni bir müşterinin gelecekte sağlaması beklenen organik gelire eşit olacak şekilde ayarlamak isteyebilirsiniz.
Adım 3/4: Kampanyanızda yeni müşteri edinmeyi etkinleştirin
- Google Ads hesabınızda Kampanyalar simgesini
tıklayın.
- Bölüm menüsündeki Kampanyalar açılır menüsünü tıklayın.
- Kampanyalar'ı tıklayın.
- Yeni müşteri dönüşümlerini etkinleştirmek istediğiniz Google Ads kampanyasına gidin (şu anda Maksimum Performans ve Arama Ağı kampanyalarında kullanılabilir).
- "Ayarlar" panelini açmak için kampanya adının yanındaki dişli simgesini
tıklayın.
- "Müşteri edinme" satırını genişletin.
- Yeni müşteriler kazanmak için kampanyayı optimize et'i seçin.
- Aşağıdakilerden hangisini yapmak istediğinizi seçin:
- Yeni müşteriler için mevcut müşterilere göre daha yüksek teklif verme (önerilir)
- Bu seçenek, yeni müşteri edinme için optimizasyon yapmanıza ve tüm müşterileri hedefleyerek toplam satışları artırmanıza yardımcı olur.
- Not: Bu özellik yalnızca dönüşüm değerini artırma/hedef ROAS teklif stratejilerinde kullanılabilir.
- Yalnızca yeni müşteriler için teklif verme
- Bu seçeneği etkinleştirdiğinizde reklamlarınız, teklif stratejinizden bağımsız olarak yalnızca yeni müşterilere gösterilir.
- Yeni müşteriler için mevcut müşterilere göre daha yüksek teklif verme (önerilir)
- Aşağıdakilerden hangisini yapmak istediğinizi seçin:
- Bu durumda değerler, hesap düzeyindeki müşteri edinme hedefinizden alınır. Bu değerlerde ayarlama yapmanız gerekirse Değeri değiştir'i tıklayın. Bu seçeneği tıkladığınızda hesabınızın müşteri edinme hedefi ayarlarına yönlendirilirsiniz.
Adım 4/4: Kampanyanızın performansını izleyin
Yeni müşteri edinme hedefi etkin durumdayken elde ettiğiniz yeni müşteri sayısını izleyebilir ve müşteri edinme maliyeti (yeni müşteri sayısı/maliyet) gibi önemli metrikleri hesaplayabilirsiniz.
Performans raporlarını nerede görebilirsiniz?
- Sırasıyla yeni müşteri sayısını ve yeni müşteri edinmenin toplam değer ayarlamasını incelemek için "Kampanyalar tablosu"na aşağıdaki sütunları ekleyin:
- Yeni müşteriler: Kampanyadan edindiğiniz yeni müşterilerin sayısı.
- Yeni müşteri yaşam boyu değeri: Edinme dönüşümlerine (yeni müşterilerden elde edildiği belirlenen ilk satın alma dönüşümü sayısı) karşılık gelen dönüşüm değeri ayarlaması.
Örnek: Müşteriler satın alma işlemi başına ortalama 120 ABD doları harcıyorsa ve her üç müşteriden ikisi iki yıllık bir sürede yılda bir kez satın alma işlemi gerçekleştiriyorsa önerilen yeni müşteri değeri 120 ABD doları * 2⁄3 * 2 = 160 ABD doları olur.
- "Kampanyalar tablosu"nu "Dönüşümler" veya "Yeni - geri gelen müşteriler" ölçütlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu sayede, dönüşümleriniz ve dönüşüm değeriniz üç müşteri kategorisine ayrılır:
- Yeni: Web sitenizden veya uygulamanızdan ilk kez ürün satın alan kullanıcılar. Aşağıdaki koşullardan birini veya daha fazlasını karşılayan kullanıcılar yeni müşteri olarak tanımlanır:
- Son 540 gün içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş (Google otomatik algılama sistemi kullanılırken geçerlidir).
- Hesap düzeyindeki müşteri edinme ayarlarında belirttiğiniz mevcut müşteri listesinde yer almıyor.
- Yeni müşteri raporlama etiketi kullanılarak yeni müşteri olarak tanımlanmış.
- Geri gelen: Web sitenizden veya uygulamanızdan daha önce ürün satın almış olan kullanıcılar. Aşağıdaki koşullardan birini veya daha fazlasını karşılayan kullanıcılar geri gelen müşteri olarak tanımlanır:
- Son 540 gün içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş (Google otomatik algılama sistemi kullanılırken geçerlidir).
- Hesap düzeyindeki dönüşüm ayarlarında belirttiğiniz mevcut müşteri listesinde yer alıyor.
- Yeni müşteri raporlama etiketi kullanılarak mevcut müşteri olarak tanımlanmış.
- Bilinmiyor: Yasal veya kültürel açıdan hassas kategorilerle ilgili politikalar uyarınca raporlayamadığımız müşteriler ya da kişiselleştirme ayarları nedeniyle yeni mi yoksa mevcut mu olduğunu belirleyemediğimiz dönüşümler.
Not: Yeni müşteri edinme özelliğini Google etiketi, Google Etiket Yöneticisi veya Firebase ile birlikte kullanıyorsanız Google otomatik algılama yerine etikette "yeni", "geri gelen" ya da "bilinmeyen" müşteriler için sağlanan değerler kullanılır.
- Yeni: Web sitenizden veya uygulamanızdan ilk kez ürün satın alan kullanıcılar. Aşağıdaki koşullardan birini veya daha fazlasını karşılayan kullanıcılar yeni müşteri olarak tanımlanır:
