เปิดใช้งานเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ใช้แคมเปญ Performance Max หรือ Search เพื่อช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ คุณสามารถเลือกเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้เสนอราคาสูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ หรือเสนอราคาสําหรับลูกค้าใหม่เป็นการเฉพาะก็ได้

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ แม้ว่าขั้นตอนการเปิดใช้งานจะเหมือนกันสำหรับผู้ลงโฆษณาที่ใช้เป้าหมายของร้านค้า แต่ฟีเจอร์อย่างการเสนอราคานั้นมีความแตกต่างกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ร่วมกับเป้าหมายของร้านค้า

เคล็ดลับ: หากเป้าหมายในบทความนี้ไม่ตรงกับเป้าหมายแคมเปญที่ตั้งไว้ใน Google Ads จะมีตัวเลือกการเปิดใช้งานเพิ่มเติมให้จาก Google ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

ในหน้านี้

• อัปโหลดรายชื่อลูกค้าเดิมผ่านการจับคู่ข้อมูลลูกค้า
• กําหนดค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่
• เปิดใช้การได้ลูกค้าใหม่ในแคมเปญ
• ตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ

วิธีการ

ขั้นตอนที่ 1 จาก 4: อัปโหลดรายชื่อลูกค้าเดิมผ่านการจับคู่ข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าเพื่อให้ Google ระบุลูกค้าใหม่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างรายชื่อลูกค้า

---

ขั้นตอนที่ 2 จาก 4: กําหนดค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

คุณต้องมีการกระทำที่ถือเป็น Conversion "การซื้อ" จึงจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ เฉพาะการกระทำที่ถือเป็น Conversion ซึ่งตั้งค่าด้วยวิธีการติดตั้งใช้งานด้วยตนเองเท่านั้นที่มีสิทธิ์ใช้เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ คุณสามารถตั้งค่าการกระทําที่ถือเป็น Conversion "การซื้อ" รายการใหม่ หรือหากตั้งค่าการกระทําที่ถือเป็น Conversion ไว้แล้ว ให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าประเภทเป้าหมายเป็น "การซื้อ" โดยมีเว็บไซต์เป็นแหล่งที่มาของ Conversion และตั้งค่าการกระทำที่ถือเป็น Conversion เป็นหลัก

หากยังไม่ได้กําหนดค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ ให้ทําตามขั้นตอนการตั้งค่าต่อไปนี้ หากคุณใช้เครื่องมือวัด Conversion ข้ามบัญชี ให้กําหนดค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่จากบัญชีหลักที่ใช้ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

1. คลิกไอคอนเป้าหมาย ในบัญชี Google Ads
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกสรุป
4. คลิกตั้งค่าในแผง "การได้ลูกค้าใหม่"
5. กำหนดลูกค้าเดิมโดยเลือกรายการกลุ่มเป้าหมายอย่างน้อย 1 รายการ
   สําคัญ: ยืนยันรายชื่อลูกค้าเดิมทุกรายการเพื่อให้การตรวจหาลูกค้าใหม่ของ Google ถูกต้องแม่นยําที่สุด หากไม่มีข้อมูลนี้ Google Ads จะระบุไม่ได้ว่าเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ หากคุณใช้บัญชีดูแลจัดการ (MCC) ให้ตรวจสอบว่าการแชร์อัตโนมัติเปิดอยู่
6. ระบุมูลค่าที่กําหนดให้กับการได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งจะใช้ในโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่เท่านั้น ระบบจะเพิ่มมูลค่านี้ใน Conversion การซื้อครั้งแรกของลูกค้าใหม่ ซึ่งจะแสดงในการรายงานและยังช่วยให้ Smart Bidding เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ด้วย ยิ่งมูลค่านี้สูง แคมเปญก็จะยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่มากขึ้น ระบบจะใช้มูลค่านี้โดยค่าเริ่มต้นในทุกแคมเปญที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการได้ลูกค้าใหม่
   • คุณอาจต้องกําหนดมูลค่าการได้ลูกค้าใหม่ให้เท่ากับรายได้ที่คาดว่าจะได้รับในอนาคตจากลูกค้าใหม่ที่เข้ามาเอง
     ตัวอย่าง: หากลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 3,600 บาทต่อการซื้อ 1 ครั้ง และลูกค้า 2 ใน 3 คนซื้อทุกปีเป็นเวลา 2 ปี มูลค่าลูกค้าใหม่ที่แนะนำคือ 3,600 * ⅔ * 2 = 4,800 บาท
   • หากคุณไม่แน่ใจว่ามูลค่าการได้ลูกค้าใหม่ควรเป็นเท่าใด ก็ใช้มูลค่าที่ระบบแนะนําซึ่งแสดงเมื่อคุณเลือกเป้าหมายลูกค้าใหม่ได้ มูลค่าที่แนะนํานี้อิงตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในแคมเปญที่ผ่านๆ มา

---

ขั้นตอนที่ 3 จาก 4: เปิดใช้งานการได้ลูกค้าใหม่ในแคมเปญ

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแคมเปญในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกแคมเปญ
4. ไปที่แคมเปญ Google Ads ที่ต้องการเปิดใช้ Conversion จากลูกค้าใหม่ (ปัจจุบันใช้ได้กับแคมเปญ Performance Max และ Search)
5. คลิกไอคอนรูปเฟือง ที่อยู่ข้างชื่อแคมเปญเพื่อเปิดแผง "การตั้งค่า"
6. ขยายแถว "การได้ลูกค้าใหม่"

7. เลือกเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อการได้ลูกค้าใหม่
   • เลือกว่าต้องการทําสิ่งต่อไปนี้
     • เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ให้สูงกว่าลูกค้าเดิม (แนะนํา)
       • ตัวเลือกนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มยอดขายโดยรวมด้วยการกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าทุกราย
       • หมายเหตุ: ใช้ได้เฉพาะกับกลยุทธ์การเสนอราคาแบบมูลค่า Conversion สูงสุด/ROAS เป้าหมาย
     • เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น
       • ตัวเลือกนี้จะจำกัดให้โฆษณาแสดงต่อลูกค้าใหม่เท่านั้น ไม่ว่าจะใช้กลยุทธ์การเสนอราคาใดอยู่
8. ระบบจะดึงมูลค่าจากเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ที่ระดับบัญชี หากต้องการเปลี่ยนแปลง ให้คลิกเปลี่ยนมูลค่า แล้วระบบจะนําไปที่การตั้งค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ของบัญชี

ขั้นตอนที่ 4 จาก 4: ตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ

คุณสามารถดูจํานวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาเมื่อเปิดใช้งานเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ และคํานวณเมตริกหลัก เช่น ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ (จํานวนลูกค้าใหม่/ต้นทุน)

การเข้าไปดูรายงานประสิทธิภาพ

1. ใน "ตารางแคมเปญ" ให้เพิ่มคอลัมน์ต่อไปนี้เพื่อดูจํานวนลูกค้าใหม่และการปรับมูลค่าทั้งหมดของการได้ลูกค้าใหม่ตามลําดับ
   • ลูกค้าใหม่: จํานวนลูกค้าใหม่ที่ได้จากแคมเปญ
   • มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าใหม่: การปรับมูลค่า Conversion ที่สอดคล้องกับ Conversion การได้ลูกค้าใหม่ (Conversion การซื้อครั้งแรกที่พิจารณาแล้วว่ามาจากลูกค้าใหม่)
     ตัวอย่าง: หากลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 3,600 บาทต่อการซื้อ 1 ครั้ง และลูกค้า 2 ใน 3 คนซื้อทุกปีเป็นเวลา 2 ปี มูลค่าลูกค้าใหม่ที่แนะนำคือ 3,600 * ⅔ * 2 = 4,800 บาท
2. ใน "ตารางแคมเปญ" คุณสามารถแบ่งกลุ่มตาม "Conversion" หรือ "ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ" วิธีนี้จะจัด Conversion และมูลค่า Conversion เป็น 3 หมวดหมู่ลูกค้า ได้แก่
   • ใหม่: ผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์จากเว็บไซต์หรือแอปของคุณเป็นครั้งแรก ระบบจะระบุว่าเป็นลูกค้าใหม่เมื่อพบคุณสมบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้อย่างน้อย 1 ข้อ
     • ลูกค้าไม่เคยมีการซื้อในช่วง 540 วันที่ผ่านมา (เกณฑ์นี้จะมีผลเมื่อใช้ระบบตรวจหาอัตโนมัติของ Google)
     • ลูกค้าไม่ได้อยู่ในรายชื่อลูกค้าเดิมที่คุณระบุไว้ในการตั้งค่าการได้ลูกค้าใหม่ระดับบัญชี
     • แท็กการรายงานลูกค้าใหม่ระบุว่าเป็นลูกค้าใหม่
   • กลับมาใช้บริการ: ผู้ที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์จากเว็บไซต์หรือแอปของคุณแล้ว ระบบจะระบุว่าเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเมื่อพบคุณสมบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้อย่างน้อย 1 ข้อ
     • ลูกค้ามีการซื้อในช่วง 540 วันที่ผ่านมา (เกณฑ์นี้จะมีผลเมื่อใช้ระบบตรวจหาอัตโนมัติของ Google)
     • ลูกค้าอยู่ในรายชื่อลูกค้าเดิมที่คุณระบุไว้ในการตั้งค่า Conversion ระดับบัญชี
     • แท็กการรายงานลูกค้าใหม่ระบุว่าเป็นลูกค้าเดิม
   • ไม่ทราบ: ลูกค้าที่เราระบุไม่ได้เนื่องจากมีนโยบายที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อนทางกฎหมายหรือวัฒนธรรมกำหนดไว้ หรือ Conversion ที่เราระบุไม่ได้ว่าเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมเนื่องจากการตั้งค่าการปรับเปลี่ยนในแบบของผู้ใช้
     หมายเหตุ: หากคุณใช้การได้ลูกค้าใหม่กับแท็ก Google, Google Tag Manager หรือ Firebase เราจะใช้มูลค่าที่ระบุไว้ในแท็กสำหรับลูกค้า "ใหม่" "กลับมาใช้บริการ" หรือ "ไม่ทราบ" แทนการตรวจหาอัตโนมัติของ Google

หมายเหตุ: ในบางกรณี โฆษณา "ลูกค้าใหม่เท่านั้น" อาจแสดงต่อลูกค้าเดิมด้วยเนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและด้านเทคนิค ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีเหล่านี้ได้ในส่วน Conversion จากลูกค้าเดิมในโหมด "ลูกค้าใหม่เท่านั้น" (NCA)

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าการรายงานการได้ลูกค้าใหม่
• เกี่ยวกับแคมเปญ Performance Max
• สร้างแคมเปญ Search
• เลือกประเภทแคมเปญที่เหมาะสม