Cieľ akvizície nových zákazníkov vám pomôže získať nových zákazníkov v maximálne výkonných kampaniach (angl. Performance Max) alebo kampaniach vo vyhľadávaní (angl. search campaign). Kampaň môžete optimalizovať tak, aby ponúkala vyššie ceny pri nových zákazníkoch alebo aby ponúkala ceny výlučne pri nových zákazníkoch.
V tomto článku sa dozviete, ako nastaviť cieľ akvizície nových zákazníkov. Kroky aktivácie sú pre inzerentov s cieľmi predajne rovnaké, ale v prípade funkcií, ako sú ponuky, sa líšia. Prečítajte si viac o používaní cieľa akvizície nových zákazníkov s cieľmi predajne.
Na tejto stránke
- Nahranie zoznamov existujúcich zákazníkov prostredníctvom vlastných zoznamov zákazníkov
- Konfigurácia cieľa akvizície nových zákazníkov
- Aktivácia akvizície nových zákazníkov v kampani
- Sledovanie výkonnosti kampane
Pokyny
1. krok zo 4: nahranie zoznamov existujúcich zákazníkov prostredníctvom vlastných zoznamov zákazníkov
Keď nahráte zoznamy zákazníkov, Google bude môcť určovať nových zákazníkov na základe presných informácií. Prečítajte si viac o vytvorení zoznamu zákazníkov.
2. krok zo 4: konfigurácia cieľa akvizície nových zákazníkov
Ak chcete kampane optimalizovať na akvizíciu nových zákazníkov, musíte mať konverznú akciu Nákup. Pri cieľoch akvizície nových zákazníkov možno používať iba tie konverzné akcie, ktoré sú nastavené pomocou spôsobu manuálneho zavedenia. Môžete nastaviť novú konverznú akciu Nákup, respektíve ak už konverznú akciu máte nastavenú, nastavte typ cieľa na Nákup so zdrojom konverzie Web a konverznou akciou nastavenou ako primárnou.
Ak cieľ akvizície nových zákazníkov ešte nakonfigurovaný nemáte, postupujte takto: Ak používate sledovanie konverzií naprieč účtami, nakonfigurujte cieľ akvizície nových zákazníkov z hlavného účtu, v ktorom máte nastavené sledovanie konverzií.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Ciele
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Konverzie.
- Kliknite na Súhrn.
- Na paneli Akvizícia zákazníkov kliknite na Nastaviť.
- Definujte existujúcich zákazníkov výberom aspoň jedného zoznamu publika.
Dôležité: Overte všetky svoje zoznamy existujúcich zákazníkov, aby Google dokázal rozpoznávať nových zákazníkov čo najpresnejšie. Bez týchto informácií nedokáže Google Ads identifikovať, ktorí zákazníci sú noví a ktorí sa vracajú. Ak používate účet správcu (MKC), uistite sa, že je zapnuté automatické zdieľanie.
- Nastavte hodnotu pridelenú akvizícii zákazníka. Používa sa iba v režime Hodnota nového zákazníka. Pridá sa k prvej nákupnej konverzii od nového zákazníka a objaví sa v reportoch, ale pomôže vám aj s optimalizáciou inteligentných ponúk na získavanie nových zákazníkov. Čím je táto hodnota vyššia, tým viac sa bude optimalizácia kampane zameriavať na nových zákazníkov. Hodnota sa v predvolenom nastavení použije vo všetkých kampaniach, ktoré sú optimalizované na akvizíciu nových zákazníkov.
- Hodnotu akvizície zákazníka môžete nastaviť vo výške očakávaných budúcich organických výnosov u nového zákazníka.Príklad: Ak zákazníci minú v priemere 120 USD za nákup a dvaja z troch zákazníkov nakupujú každoročne počas dvoch rokov, odporúčaná hodnota nového zákazníka je 120 USD × ⅔ × 2 = 160 USD.
- Ak neviete s istotou, aká by mala byť hodnota akvizície nového zákazníka, môžete použiť odporúčanú hodnotu, ktorá vám bola navrhnutá pri výbere cieľa nového zákazníka. Táto odporúčaná hodnota je založená na priemernej hodnote objednávky vo vašich predchádzajúcich kampaniach.
- Hodnotu akvizície zákazníka môžete nastaviť vo výške očakávaných budúcich organických výnosov u nového zákazníka.
3. krok zo 4: aktivácia akvizície nových zákazníkov v kampani
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Kampane.
- Kliknite na Kampane.
- Prejdite na kampaň Google Ads, v ktorej chcete zapnúť konverzie nových zákazníkov (momentálne dostupné pre maximálne výkonné kampane a kampane vo vyhľadávaní).
- Kliknutím na ozubené koliesko
vedľa názvu kampane otvorte panel Nastavenia.
- Rozbaľte riadok Akvizícia zákazníka.
- Vyberte Optimalizovať kampaň na získavanie nových zákazníkov.
- Vyberte si jednu z týchto možností:
- Za nových zákazníkov chcem ponúkať vyššiu cenu než za existujúcich (odporúča sa)
- Toto nastavenie umožňuje optimalizovať na získavanie nových zákazníkov a zároveň zvyšovať celkový objem predaja zacielením na všetkých zákazníkov.
- Poznámka: Táto možnosť je k dispozícii len pre stratégiu ponúk maximalizácia hodnoty konverzií alebo cieľová návratnosť výdavkov na reklamu.
- Chcem ponúkať cenu iba za nových zákazníkov:
- Táto možnosť obmedzuje reklamy len na nových zákazníkov bez ohľadu na stratégiu ponúk.
- Za nových zákazníkov chcem ponúkať vyššiu cenu než za existujúcich (odporúča sa)
- Vyberte si jednu z týchto možností:
- Hodnoty sa budú získavať z cieľa akvizície zákazníkov na úrovni účtu. Ak potrebujete vykonať úpravy, kliknite na Zmeniť hodnotu. Systém vás presmeruje na nastavenia cieľa akvizície zákazníkov na úrovni účtu.
4. krok zo 4: sledovanie výkonnosti kampane
S aktivovaným cieľom akvizície nových zákazníkov môžete sledovať počet nových zákazníkov, ktorých získavate, a vypočítavať kľúčové metriky, napríklad cenu za akvizíciu zákazníkov (počet nových zákazníkov / cena).
Kde nájdete reporty výkonnosti
- Do tabuľky Kampane pridajte nasledujúce stĺpce. Umožnia vám sledovať počet nových zákazníkov a celkovú úpravu hodnoty akvizície nových zákazníkov:
- Noví zákazníci: počet nových zákazníkov, ktorých ste získali z kampane.
- Kumulovaná hodnota nového zákazníka: úprava hodnoty konverzie zodpovedajúca konverziám z akvizície (konverzie z prvého nákupu, ktoré podľa zistení uskutočnili noví zákazníci).Príklad: Ak zákazníci minú v priemere 120 USD za nákup a dvaja z troch zákazníkov nakupujú každoročne počas dvoch rokov, odporúčaná hodnota nového zákazníka je 120 USD × ⅔ × 2 = 160 USD.
- V tabuľke Kampane môže údaje segmentovať podľa konverzií alebo nových a vracajúcich sa zákazníkov. Týmto spôsobom rozdelíte konverzie a hodnotu konverzie podľa troch kategórií zákazníkov:
- Noví zákazníci: ľudia, ktorí na vašom webe alebo v aplikácii nakúpili prvýkrát. Zákazníci budú identifikovaní ako noví, ak splnia aspoň jednu z týchto podmienok:
- za posledných 540 dní nevykonali nákup (táto podmienka platí pri používaní automatického detekčného systému Googlu);
- nenachádzajú sa v zozname existujúcich zákazníkov, ktorý ste špecifikovali v nastaveniach akvizície zákazníka na úrovni účtu;
- boli identifikovaní ako noví zákazníci na základe značky na zaznamenávanie nových zákazníkov.
- Vracajúci sa zákazníci: ľudia, ktorí si už predtým niečo kúpili online na vašom webe alebo v aplikácii. Zákazníci budú identifikovaní ako vracajúci sa, ak splnia aspoň jednu z týchto podmienok:
- za posledných 540 dní vykonali nákup (táto podmienka platí pri používaní automatického detekčného systému Googlu);
- nachádzajú sa v zozname existujúcich zákazníkov, ktorý ste špecifikovali v nastaveniach konverzií na úrovni účtu;
- boli identifikovaní ako existujúci zákazníci na základe značky na reportovanie nových zákazníkov.
- Neznámi zákazníci: ľudia, o ktorých v reportoch nemôžeme poskytovať informácie, pretože to nedovoľujú pravidlá pre právne a kultúrne citlivé kategórie, prípadne konverzie, ktoré nedokážeme identifikovať ako nové alebo existujúce z dôvodu nastavení prispôsobenia.
Poznámka: Ak používate akvizíciu nových zákazníkov pomocou značky Google, Správcu značiek Google alebo platformy Firebase, namiesto automatického detekčného systému Googlu používame hodnoty vzťahujúce sa na nových, vracajúcich sa alebo neznámych zákazníkov, ktoré sú poskytnuté v značke.
- Noví zákazníci: ľudia, ktorí na vašom webe alebo v aplikácii nakúpili prvýkrát. Zákazníci budú identifikovaní ako noví, ak splnia aspoň jednu z týchto podmienok:
