Aktywowanie celu „Pozyskiwanie nowych klientów”

Cel „Pozyskiwanie nowych klientów” stosuje się w kampaniach Performance Max lub w kampaniach w sieci wyszukiwania, aby pozyskiwać nowych klientów. Możesz się zdecydować na optymalizowanie działania kampanii poprzez zwiększanie stawek za nowych klientów lub nawet określanie stawek tylko za nowych klientów.

Z tego artykułu dowiesz się, jak skonfigurować cel „Pozyskiwanie nowych klientów”. Chociaż kroki aktywacji są takie same w przypadku reklamodawców korzystających z celów związanych ze sprzedażą w sklepie stacjonarnym, występują pewne różnice pod względem niektórych funkcji, np. określania stawek. Dowiedz się więcej o używaniu celu „Pozyskiwanie nowych klientów” z celami związanymi ze sprzedażą w sklepie stacjonarnym.

Wskazówka: jeśli cele podane w tym artykule nie pasują do celów kampanii skonfigurowanych przez Ciebie w Google Ads, Google udostępnia dodatkowe opcje aktywacji. Dowiedz się więcej o celu „Pozyskiwanie nowych klientów”.

Na tej stronie

• Prześlij listy obecnych klientów za pomocą kierowania na listę klientów
• Skonfiguruj cel „Pozyskiwanie nowych klientów”
• Aktywuj w kampanii cel „Pozyskiwanie nowych klientów”
• Sprawdzaj skuteczność kampanii

Instrukcje

Krok 1 z 4. Prześlij listy obecnych klientów za pomocą kierowania na listę klientów

Możesz przesłać listy klientów, aby umożliwić Google prawidłowe rozpoznawanie nowych klientów dzięki właściwym informacjom. Dowiedz się więcej o tworzeniu listy klientów.

---

Krok 2 z 4. Skonfiguruj cel „Pozyskiwanie nowych klientów”

Aby można było optymalizować kampanie pod kątem pozyskiwania nowych klientów, potrzeba działania powodującego konwersję „Zakup”. Do celu „Pozyskiwanie nowych klientów” kwalifikują się tylko działania powodujące konwersję skonfigurowane ręcznie. Możesz skonfigurować nowe działanie powodujące konwersję „Zakup”, a jeśli masz już skonfigurowane działanie powodujące konwersję, ustaw typ celu „Zakup” oraz źródło konwersji Witryna, a dla działania powodującego konwersję wybierz ustawienie Główne.

Jeśli nie masz skonfigurowanego celu „Pozyskiwanie nowych klientów”, wykonaj podane niżej czynności. Jeśli używasz śledzenia konwersji dla wielu kont, skonfiguruj cel „Pozyskiwanie nowych klientów” na koncie głównym, na którym masz skonfigurowane śledzenie konwersji.

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Cele .
2. W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
3. Kliknij Podsumowanie.
4. W panelu „Pozyskiwanie klientów” kliknij Skonfiguruj.
5. Wskaż obecnych klientów, wybierając co najmniej jedną listę odbiorców.
   Ważne: sprawdź wszystkie swoje listy obecnych klientów, aby wykrywanie nowych klientów przez Google było jak najdokładniejsze. Bez tych informacji Google Ads nie może określić, którzy klienci są nowi, a którzy – powracający. Jeśli używasz konta menedżera (dawniej MCK), upewnij się, że automatyczne udostępnianie jest włączone.
6. Określ wartość przypisaną do pozyskania klienta. Używa się jej tylko w trybie „Wartość nowego klienta”. Wartość ta jest dodawana do konwersji polegającej na pierwszym zakupie przez nowego klienta, dzięki czemu będzie odzwierciedlana w raportach oraz pomoże inteligentnemu określaniu stawek optymalizować stawki pod kątem nowych klientów. Im wyższa wartość, tym większa optymalizacja kampanii pod kątem nowych klientów. Ta wartość będzie używana domyślnie we wszystkich kampaniach optymalizowanych pod kątem pozyskiwania nowych klientów.
   • Wartość pozyskania klienta możesz ustawić na poziomie równym oczekiwanym przyszłym przychodom z bezpłatnych wyników wyszukiwania generowanym przez nowego klienta.
     Przykład: jeśli klienci wydają średnio 120 zł na zakupy, a 2 na 3 klientów robi zakupy raz w roku przez 2 lata, zalecana wartość nowego klienta wynosi 120 zł * ⅔ * 2 = 160 zł.
   • Jeśli nie masz pewności, jaka powinna być wartość pozyskania nowego klienta, podczas wybierania celu „Pozyskiwanie nowych klientów” możesz użyć zalecanej wartości. Jest ona obliczana na podstawie średniej wartości zamówienia z poprzednich kampanii.

---

Krok 3 z 4. Aktywuj w kampanii cel „Pozyskiwanie nowych klientów”

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie .
2. W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
3. Kliknij Kampanie.
4. Przejdź do kampanii Google Ads, w której chcesz włączyć konwersje dla nowych klientów (obecnie dostępne w kampaniach Performance Max i kampaniach w sieci wyszukiwania).
5. Obok nazwy kampanii kliknij ikonę koła zębatego , aby otworzyć panel „Ustawienia”.
6. Rozwiń wiersz „Pozyskiwanie klientów”.

7. Kliknij Optymalizacja kampanii pod kątem pozyskiwania nowych klientów.
   • Wybierz jedną z opcji:
     • Ustalaj wyższe stawki w przypadku nowych klientów zamiast obecnych (zalecane)
       • Ta opcja umożliwia optymalizację pod kątem pozyskiwania nowych klientów, jednocześnie pomagając zwiększyć sprzedaż dzięki kierowaniu reklam na wszystkich klientów.
       • Uwaga: ta opcja jest dostępna tylko w przypadku strategii ustalania stawek Maks. wartości konwersji i Docelowy ROAS.
     • Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów
       • Ta opcja ogranicza wyświetlanie reklam tylko do nowych klientów niezależnie od strategii ustalania stawek.
8. Spowoduje to pobranie wartości z celu „Pozyskiwanie klientów” na poziomie konta. Jeśli chcesz wprowadzić w niej zmiany, kliknij Zmień wartość. Otworzą się ustawienia celu „Pozyskiwanie klientów” na Twoim koncie.

Krok 4 z 4. Sprawdzaj skuteczność kampanii

Możesz sprawdzać liczbę nowych klientów pozyskiwanych dzięki włączeniu celu „Pozyskiwanie nowych klientów” oraz obliczać kluczowe dane, np. koszt pozyskania klienta (czyli liczbę nowych klientów podzieloną przez koszt).

Gdzie można przeglądać raporty skuteczności

1. Aby sprawdzać liczbę nowych klientów i łączną korektę wartości pozyskania nowego klienta, dodaj do tabeli „Kampanie” te kolumny:
   • Nowi klienci: liczba nowych klientów pozyskanych dzięki kampanii;
   • Długookresowa wartość nowego klienta: korekta wartości konwersji odpowiadająca konwersjom polegającym na pozyskiwaniu klientów (konwersje polegające na pierwszym zakupie dokonane przez nowych klientów).
     Przykład: jeśli klienci wydają średnio 120 zł na zakupy, a 2 na 3 klientów robi zakupy raz w roku przez 2 lata, zalecana wartość nowego klienta wynosi 120 zł * ⅔ * 2 = 160 zł.
2. W tabeli „Kampanie” możesz zastosować podział na segmenty według danych „Konwersje” lub „Nowi a powracający klienci”. Spowoduje to podział konwersji i ich wartości na 3 kategorie klientów:
   • Nowy: użytkownicy, którzy po raz pierwszy kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji. Klienci są rozpoznawani jako nowi, gdy spełniają co najmniej 1 z tych warunków:
     • Nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 540 dni (ma to zastosowanie, jeśli korzystasz z systemu Google do automatycznego wykrywania).
     • Nie ma ich na liście obecnych klientów wskazanej przez Ciebie w ustawieniach pozyskiwania klientów na poziomie konta.
     • Zostali rozpoznani jako nowi klienci za pomocą tagu raportowania o nowych klientach.
   • Powracający: użytkownicy, którzy wcześniej kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji. Klienci są rozpoznawani jako powracający, gdy spełniają co najmniej 1 z tych warunków:
     • Dokonali zakupu w ciągu ostatnich 540 dni (ma to zastosowanie, jeśli korzystasz z systemu Google do automatycznego wykrywania).
     • Są na liście obecnych klientów wskazanej przez Ciebie w ustawieniach konwersji na poziomie konta.
     • Zostali rozpoznani jako obecni klienci za pomocą tagu raportowania o nowych klientach.
   • Nieznany: klienci, których nie możemy uwzględniać w raportach z powodu zasad dotyczących reklam o charakterze kontrowersyjnym pod względem prawnym lub kulturowym, albo konwersje, których nie możemy rozpoznać jako nowych ani dotychczasowych z powodu ustawień personalizacji.
     Uwaga: jeśli pozyskiwanie nowych klientów masz skonfigurowane w tagu Google, Menedżerze tagów Google lub w Firebase, zamiast automatycznego wykrywania przez Google używamy wartości podanych w tagu dla „nowych”, „powracających” lub „nieznanych klientów”.

Uwaga: czasami reklamy wyświetlane w trybie „Tylko nowy klient” mogą się pojawiać obecnym klientom z powodu ochrony prywatności lub kwestii technicznych. Więcej informacji o takich przypadkach znajdziesz w sekcji Konwersje dokonywane przez obecnych klientów w trybie „Tylko nowy klient” (cel „Pozyskiwanie nowych klientów).

Powiązane artykuły

• Konfigurowanie raportowania celu „Pozyskiwanie nowych klientów”
• Kampanie Performance Max
• Tworzenie kampanii w sieci wyszukiwania
• Wybór odpowiedniego typu kampanii