신규 고객 획득 목표를 사용하면 실적 최대화 또는 검색 캠페인을 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 신규 고객에게 더 높게 입찰하거나 신규 고객에게만 입찰하도록 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
이 도움말에서는 신규 고객 획득 목표를 설정하는 방법을 설명합니다. 오프라인 매장 목표 광고주의 경우 활성화 단계가 동일하지만 입찰과 같은 기능에는 차이가 있습니다. 오프라인 매장 목표를 통해 신규 고객 획득 목표를 사용하는 방법을 자세히 알아보세요.
팁: 이 도움말의 목표가 Google Ads에서 설정한 캠페인 목표와 일치하지 않는 경우 추가 활성화 옵션이 제공됩니다. 신규 고객 획득 목표에 대해 자세히 알아보세요.
이 페이지의 내용
안내
1/4단계: 고객 일치 타겟팅을 통해 기존 고객 목록 업로드하기
Google에서 정확한 정보를 기반으로 신규 고객을 지정하도록 고객 목록을 업로드할 수 있습니다. 고객 목록을 만드는 방법을 자세히 알아보세요.
2/4단계: 신규 고객 획득 목표 구성하기
신규 고객을 획득하기 위해 캠페인을 최적화하려면 '구매' 전환 액션이 있어야 합니다. 수동 구현 방법을 사용하여 설정된 전환 액션에 대해서만 신규 고객 획득 목표를 사용할 수 있습니다. 새 '구매' 전환 액션을 설정할 수 있으며, 전환 액션을 이미 설정한 경우 웹사이트를 전환 소스로 설정하고 전환 액션을 기본으로 설정하여 목표 유형을 '구매'로 설정해야 합니다.
아직 신규 고객 획득 목표를 구성하지 않은 경우 다음 단계에 따라 설정하세요. 교차 계정 전환 추적을 사용하는 경우 전환 추적이 설정된 기본 계정에서 신규 고객 획득 목표를 구성하세요.
- Google Ads 계정에서 목표 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
- 요약을 클릭합니다.
- '고객 획득' 패널에서 설정을 클릭합니다.
- 하나 이상의 잠재고객 목록을 선택하여 기존 고객을 정의합니다.
중요: 기존 고객 목록을 모두 확인하여 Google에서 신규 고객을 최대한 정확하게 감지할 수 있도록 하세요. 이 정보가 없으면 Google Ads에서 신규 고객과 재구매 고객을 식별할 수 없습니다. 관리자 계정(MCC)을 사용하는 경우에는 자동 공유가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 고객 획득에 할당할 가치를 설정합니다. 이는 신규 고객 가치 모드에서만 사용됩니다. 이는 신규 고객의 첫 구매 전환에 추가되고 보고에 반영되지만, 스마트 자동 입찰을 통해 신규 고객에 맞게 최적화하는 데도 도움이 됩니다. 이 값이 클수록 캠페인이 더욱 신규 고객에 맞춰 최적화됩니다. 이 값은 신규 고객 획득을 위해 최적화되는 모든 캠페인에서 기본적으로 사용됩니다.
- 고객 획득 가치는 신규 고객의 예상 자연 수익과 동일하게 설정하는 것이 좋습니다.
예: 고객이 구매당 평균 120,000원을 지출하고 고객 3명 중 2명이 2년 동안 1년에 한 번 구매하는 경우 권장 신규 고객 가치는 120,000원 * 2⁄3 * 2 = 160,000원입니다.
- 신규 고객 획득 가치를 얼마로 해야 할지 모르겠다면 신규 고객 목표를 선택할 때 추천된 권장 가치를 사용할 수 있습니다. 이 권장 값은 이전 캠페인의 평균 주문 금액을 기준으로 산출됩니다.
- 고객 획득 가치는 신규 고객의 예상 자연 수익과 동일하게 설정하는 것이 좋습니다.
3/4단계: 캠페인에서 신규 고객 획득 활성화하기
- Google Ads 계정에서 캠페인 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 캠페인 드롭다운을 클릭합니다.
- 캠페인을 클릭합니다.
- 신규 고객 전환을 사용 설정할 Google Ads 캠페인으로 이동합니다(현재 실적 최대화 및 검색 캠페인에 사용할 수 있음).
- 캠페인 이름 옆의 톱니바퀴 아이콘
을 클릭하여 '설정' 패널을 엽니다.
- '고객 획득' 행을 펼칩니다.
- 신규 고객 획득을 위해 캠페인 최적화를 선택합니다.
- 이 옵션은 계정 수준의 고객 획득 목표에서 값을 가져옵니다. 이 값을 조정해야 하는 경우 값 변경을 클릭하면 계정의 고객 획득 목표 설정으로 이동합니다.
4/4단계: 캠페인 실적 모니터링하기
신규 고객 획득 목표를 활성화하여 확대하고자 하는 신규 고객의 수를 모니터링하고 고객 획득 비용(신규 고객 수/비용)과 같은 주요 측정항목을 계산할 수 있습니다.
실적 보고서를 확인할 수 있는 위치
- '캠페인 표'에서 신규 고객 수와 신규 고객 획득의 총 가치 조정을 각각 검토하려면 다음 열을 추가합니다.
- 신규 고객: 캠페인에서 획득한 신규 고객 수입니다.
- 신규 고객 평생 가치: 획득 전환에 해당하는 전환 가치 조정입니다(신규 고객으로부터 발생한 첫 구매 전환).
예: 고객이 구매당 평균 120,000원을 지출하고 고객 3명 중 2명이 2년 동안 1년에 한 번 구매하는 경우 권장 신규 고객 가치는 120,000원 * 2⁄3 * 2 = 160,000원입니다.
- '캠페인 표'에서 '전환수' 또는 '신규 고객 vs. 재구매 고객'을 기준으로 데이터를 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 전환 및 전환 가치가 다음과 같은 3가지 고객 카테고리로 분류됩니다.
- 신규: 내 웹사이트나 앱에서 처음으로 온라인 구매를 한 사용자입니다. 신규 고객은 다음 조건 중 하나 이상을 충족할 때 식별됩니다.
- 최근 540일 이내에 구매한 적이 없습니다(Google 자동 감지 시스템 사용 시 적용).
- 계정 수준 고객 획득 설정에서 지정한 기존 고객 목록에 포함되어 있지 않습니다.
- 신규 고객 보고 태그를 사용하여 신규 고객으로 확인되었습니다.
- 재구매: 이전에 내 웹사이트나 앱에서 온라인 구매를 한 사용자입니다. 다음 조건 중 하나 이상을 충족하는 경우 재구매 고객으로 식별됩니다.
- 최근 540일 이내에 구매한 적이 있습니다(Google 자동 감지 시스템 사용 시 적용).
- 계정 수준 전환 설정에서 지정한 기존 고객 목록에 포함되어 있습니다.
- 신규 고객 보고 태그를 사용하여 기존 고객으로 확인되었습니다.
- 알 수 없음: 법적 또는 문화적으로 민감한 카테고리에 대한 정책이나 맞춤설정으로 인해 신규 또는 기존으로 식별 불가능한 전환이 있어 보고할 수 없는 고객입니다.
참고: Google 태그, Google 태그 관리자 또는 Firebase에서 신규 고객 획득을 사용하는 경우 Google 자동 감지 대신 '신규', '재구매' 또는 '알 수 없음' 고객에 대해 태그에 제공된 값을 사용합니다.
- 신규: 내 웹사이트나 앱에서 처음으로 온라인 구매를 한 사용자입니다. 신규 고객은 다음 조건 중 하나 이상을 충족할 때 식별됩니다.
참고: 일부 경우 '신규 고객 전용' 광고는 개인 정보 보호 및 기술적 이유로 기존 고객에게도 표시될 수 있습니다. 해당 현상이 '신규 고객 전용'(NCA) 모드의 기존 고객에게서 발생한 전환에서 발생하는 경우에 대해 자세히 알아보세요.
