ביעד 'צירוף לקוחות חדשים' נעשה שימוש בקמפיינים למיקסום ביצועים או בקמפיינים לרשת החיפוש כדי לעזור לכם לצרף לקוחות חדשים. אתם יכולים לבחור לבצע אופטימיזציה של הקמפיין כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות חדשים, או כדי להגיש הצעות מחיר ללקוחות חדשים בלבד.
במאמר הזה מוסבר איך להגדיר את היעד 'צירוף לקוחות חדשים'. שלבי ההפעלה זהים למפרסמים שמתמקדים ביעדי מכירות בחנות הפיזית, אבל יש הבדלים בתכונות מסוימות, כמו בידינג. מידע נוסף על שימוש ביעד 'צירוף לקוחות חדשים' בשילוב עם יעדי מכירות בחנות פיזית
הנושאים בדף:
- העלאת רשימות של לקוחות קיימים באמצעות 'התאמה ללקוחות'
- הגדרת היעד 'צירוף לקוחות חדשים'
- הפעלת היעד 'צירוף לקוחות חדשים' בקמפיין
- מעקב אחרי הביצועים בקמפיין
הוראות
שלב 1 מתוך 4: מעלים רשימות של לקוחות קיימים באמצעות 'התאמה ללקוחות'
אתם יכולים להעלות את רשימות הלקוחות כדי ש-Google תסווג לקוחות חדשים על סמך מידע מדויק. כך יוצרים רשימת לקוחות.
שלב 2 מתוך 4: מגדירים את היעד 'צירוף לקוחות חדשים'
כדי שתהיה לכם אפשרות לבצע אופטימיזציה של קמפיינים לצירוף לקוחות חדשים, צריך להגדיר פעולת המרה מסוג 'רכישה'. רק פעולות המרה שהוגדרו באמצעות שיטת ההטמעה הידנית מתאימות ליעדי 'צירוף לקוחות חדשים'. תוכלו להגדיר פעולת המרה חדשה מסוג 'רכישה'. אם כבר הגדרתם את פעולת ההמרה, חשוב לוודא שסוג היעד שהגדרתם הוא 'רכישה', שמקור ההמרות הוא אתר ושפעולת ההמרה מוגדרת לערך ראשית.
אם עדיין לא הגדרתם את היעד 'צירוף לקוחות חדשים', אתם יכולים להגדיר אותו לפי השלבים הבאים. אם אתם משתמשים במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, צריך להגדיר את היעד 'צירוף לקוחות חדשים' מהחשבון הראשי שבו מוגדר מעקב ההמרות.
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל היעדים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח המרות בתפריט הקטעים.
- לוחצים על סיכום.
- בחלונית 'צירוף לקוחות', לוחצים על הגדרה.
- בוחרים רשימה אחת או יותר של חברים בקהל כדי להגדיר לקוחות קיימים.
חשוב: צריך לאמת את כל הרשימות של הלקוחות הקיימים כדי שזיהוי הלקוחות החדשים של Google יהיה מדויק ככל האפשר. בלי המידע הזה מערכת Google Ads לא תוכל לזהות אם הלקוחות חדשים או חוזרים. אם אתם משתמשים בחשבון ניהול (MCC), חשוב לוודא שמופעל שיתוף אוטומטי.
- מגדירים את הערך שהוקצה לצירוף לקוחות. אפשר להשתמש באפשרות הזאת רק במצב 'ערך של לקוחות חדשים'. המערכת מוסיפה את הערך להמרה הראשונה מסוג רכישה של לקוח חדש, והיא תופיע בדוחות וגם תעזור לשיטות בידינג חכמות לבצע אופטימיזציה להגדלת מספר הלקוחות החדשים. ככל שהערך הזה גבוה יותר, כך המערכת תתאים את הקמפיין יותר להשגת לקוחות חדשים. המערכת תשתמש בערך הזה כברירת מחדל בכל הקמפיינים שמבצעים אופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים.
- כדאי להגדיר שהערך של צירוף הלקוחות יהיה שווה להכנסה האורגנית הצפויה מלקוח חדש.
לדוגמה: אם הלקוחות מוציאים בממוצע 480 ש"ח בכל רכישה ו-2 מתוך 3 לקוחות קונים פעם בשנה במשך שנתיים, הערך המומלץ של לקוח חדש יהיה 480 ש"ח * ⅔ * 2 = 640 ש"ח.
- אם אתם לא יודעים מה צריך להיות הערך של צירוף לקוחות חדשים, אפשר להשתמש בערך המומלץ כשבוחרים את היעד 'צירוף לקוחות חדשים'. הערך המומלץ הזה מבוסס על ערך ההזמנה הממוצע בקמפיינים הקודמים שלכם.
- כדאי להגדיר שהערך של צירוף הלקוחות יהיה שווה להכנסה האורגנית הצפויה מלקוח חדש.
שלב 3 מתוך 4: מפעילים את היעד 'צירוף לקוחות חדשים' בקמפיין
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח קמפיינים בתפריט הקטעים.
- לוחצים על קמפיינים.
- עוברים לקמפיין Google Ads שבו רוצים להפעיל המרות של לקוחות חדשים (האפשרות הזו זמינה כרגע בקמפיינים למיקסום הביצועים ובקמפיינים לרשת החיפוש).
- לוחצים על סמל גלגל השיניים
שמופיע לצד שם הקמפיין כדי לפתוח את החלונית 'הגדרות'.
- מרחיבים את השורה 'צירוף לקוחות'.
- בוחרים באפשרות אופטימיזציית הקמפיין לצירוף לקוחות חדשים.
- בוחרים אפשרות:
- הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות חדשים במקום לקוחות קיימים (מומלץ)
- כשבוחרים באפשרות הזו, ניתן לבצע אופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים, ובמקביל להגדיל את נפח המכירות הכולל על ידי טירגוט של כל הלקוחות.
- הערה: האפשרות הזו זמינה רק בשיטות הבידינג מקסימום ערך המרות / יעד החזר על הוצאות פרסום.
- הגשת הצעת מחיר על לקוחות חדשים בלבד
- האפשרות הזו מגבילה את הצגת המודעות כך שרק לקוחות חדשים יראו אותן, בלי קשר לשיטת הבידינג שהוגדרה.
- הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות חדשים במקום לקוחות קיימים (מומלץ)
- בוחרים אפשרות:
- המערכת תמשוך ערכים מהיעד 'צירוף לקוחות' ברמת החשבון. כדי לשנות את הערכים האלה, לחצו על לשינוי הערך והמערכת תעביר אתכם להגדרות של היעד 'צירוף לקוחות' בחשבון.
שלב 4 מתוך 4: עוקבים אחרי הביצועים בקמפיין
אתם יכולים לעקוב אחרי מספר הלקוחות החדשים שאתם מושכים כשהיעד 'צירוף לקוחות חדשים' מופעל, ולחשב מדדים מרכזיים כמו העלות של צירוף לקוחות (מספר הלקוחות החדשים חלקי העלות).
איפה אפשר לראות דוחות ביצועים
- כדי לבדוק את מספר הלקוחות החדשים ואת שינוי הערכים הכולל לצירוף לקוחות חדשים, בהתאמה, מוסיפים לטבלה 'קמפיינים' את העמודות האלה:
- לקוחות חדשים: מספר הלקוחות החדשים שצורפו מהקמפיין.
- ערך הלקוח החדש לטווח הארוך (CLV): שינוי ערכי ההמרות שתואמים להמרות מסוג צירוף לקוחות (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות חדשים).
לדוגמה: אם הלקוחות מוציאים בממוצע 480 ש"ח בכל רכישה ו-2 מתוך 3 לקוחות קונים פעם בשנה במשך שנתיים, הערך המומלץ של לקוח חדש יהיה 480 ש"ח * ⅔ * 2 = 640 ש"ח.
- בטבלה 'קמפיינים' אפשר להציג פילוח לפי 'המרות' או 'לקוחות חדשים לעומת חוזרים'. הפילוח של ההמרות וערכי ההמרות יתבצע ל-3 קטגוריות של לקוחות:
- חדשים: אנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בפעם הראשונה. המערכת מזהה לקוחות חדשים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
- הם לא ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
- הם לא כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של צירוף הלקוחות ברמת החשבון.
- המערכת זיהתה אותם כלקוחות חדשים באמצעות תג הדיווח 'לקוח חדש'.
- חוזרים: אנשים שכבר קנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם. המערכת מזהה לקוחות חוזרים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
- הם ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
- הם כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של ההמרות ברמת החשבון.
- המערכת זיהתה אותם כלקוחות קיימים באמצעות תג הדיווח 'לקוח חדש'.
- לא ידועים: לקוחות שאנחנו לא יכולים לדווח עליהם עקב המדיניות בנושא קטגוריות רגישות מבחינה משפטית או תרבותית, או המרות שאנחנו לא יכולים לזהות אם הן חדשות או קיימות עקב הגדרות ההתאמה האישית.
הערה: אם אתם משתמשים ביעד 'צירוף לקוחות חדשים' באמצעות Google Tag, Google Tag Manager או Firebase, אנחנו נשתמש בערכים שצוינו בתג עבור לקוחות 'חדשים', 'חוזרים' או 'לא ידועים' במקום בזיהוי האוטומטי של Google.
- חדשים: אנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בפעם הראשונה. המערכת מזהה לקוחות חדשים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
