Sasaran akuisisi pelanggan baru menggunakan kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan baru. Anda dapat memilih untuk mengoptimalkan kampanye agar mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru atau mengajukan bid untuk pelanggan baru saja.
Artikel ini menjelaskan cara menyiapkan sasaran akuisisi pelanggan baru. Meskipun langkah-langkah aktivasi untuk pengiklan dengan sasaran toko sama, ada perbedaan pada fitur seperti bidding. Pelajari lebih lanjut cara Menggunakan sasaran akuisisi pelanggan baru dengan sasaran toko.
Pada halaman ini
- Upload daftar pelanggan lama melalui Customer Match
- Konfigurasi sasaran akuisisi pelanggan baru Anda
- Aktifkan akuisisi pelanggan baru di kampanye Anda
- Pantau performa kampanye Anda
Petunjuk
Langkah 1 dari 4: Upload daftar pelanggan lama melalui Customer Match
Anda dapat mengupload daftar pelanggan sehingga Google dapat menandai pelanggan baru dengan informasi yang akurat. Pelajari lebih lanjut cara Membuat daftar pelanggan.
Langkah 2 dari 4: Konfigurasi sasaran akuisisi pelanggan baru Anda
Tindakan konversi "Pembelian" diperlukan agar kampanye dapat dioptimalkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Hanya tindakan konversi yang disiapkan menggunakan metode penerapan manual yang memenuhi syarat untuk sasaran akuisisi pelanggan baru. Anda dapat menyiapkan tindakan konversi "Pembelian" yang baru, atau jika sudah menyiapkan tindakan konversi, pastikan Anda menetapkan jenis sasaran ke “Pembelian” dengan Situs sebagai sumber konversi dan tindakan konversi ditetapkan ke Utama.
Jika Anda belum mengonfigurasi sasaran akuisisi pelanggan baru, gunakan langkah-langkah berikut untuk menyiapkannya. Jika Anda menggunakan tracking konversi lintas-akun, konfigurasi sasaran akuisisi pelanggan baru dari akun utama tempat tracking konversi disiapkan.
- Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran
.
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Ringkasan.
- Di panel “Akuisisi pelanggan”, klik Siapkan.
- Tentukan pelanggan lama dengan memilih satu atau beberapa daftar audiens.
Penting: Verifikasi semua daftar pelanggan lama, sehingga deteksi pelanggan baru Google bisa dilakukan seakurat mungkin. Tanpa informasi ini, Google Ads tidak dapat mengidentifikasi pelanggan baru atau pelanggan yang kembali. Jika Anda menggunakan akun pengelola (MCC), pastikan berbagi otomatis sudah aktif.
- Setel nilai yang ditetapkan ke akuisisi pelanggan. Hal ini hanya digunakan dalam mode Nilai pelanggan baru. Nilai ini ditambahkan ke konversi pembelian pertama pelanggan baru dan akan terlihat dalam pelaporan. Nilai juga akan membantu Smart Bidding mengoptimalkan pelanggan baru. Semakin tinggi nilai ini, kampanye akan semakin dioptimalkan untuk pelanggan baru. Nilai ini akan digunakan secara default di semua kampanye yang mengoptimalkan akuisisi pelanggan baru.
- Sebaiknya Anda menetapkan nilai akuisisi pelanggan agar sama dengan pendapatan organik mendatang yang diharapkan dari pelanggan baru.
Contoh: Jika pelanggan membelanjakan rata-rata Rp1.200.000 per pembelian, dan 2 dari 3 pelanggan melakukan pembelian tahunan selama 2 tahun, maka nilai pelanggan baru yang direkomendasikan adalah Rp1.200.000 * 2⁄3 * 2 = Rp1.600.000.
- Jika tidak yakin dengan nilai akuisisi pelanggan baru, Anda dapat menggunakan rekomendasi nilai yang disarankan saat Anda memilih sasaran pelanggan baru. Nilai yang direkomendasikan ini didasarkan pada nilai pesanan rata-rata di seluruh kampanye Anda sebelumnya.
- Sebaiknya Anda menetapkan nilai akuisisi pelanggan agar sama dengan pendapatan organik mendatang yang diharapkan dari pelanggan baru.
Langkah 3 dari 4: Aktifkan akuisisi pelanggan baru di kampanye Anda
- Di akun Google Ads Anda, klik ikon Kampanye
.
- Klik drop-down Kampanye di menu bagian.
- Klik Kampanye.
- Buka kampanye Google Ads yang konversi pelanggan barunya ingin Anda aktifkan (saat ini tersedia untuk kampanye Performa Maksimal dan Penelusuran).
- Klik ikon roda gigi
di samping nama kampanye untuk membuka panel “Setelan”.
- Luaskan baris “Akuisisi pelanggan”.
- Pilih Optimalkan kampanye untuk mendapatkan pelanggan baru.
- Pilih apakah Anda ingin:
- Mengajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru daripada pelanggan lama (direkomendasikan)
- Opsi ini memungkinkan Anda mengoptimalkan akuisisi pelanggan baru, sekaligus membantu mendorong keseluruhan penjualan dengan menarget semua pelanggan.
- Catatan: Opsi ini hanya tersedia untuk strategi bidding Maksimalkan nilai konv. / Target ROAS.
- Hanya mengajukan bid untuk pelanggan baru
- Opsi ini membatasi penayangan iklan Anda hanya untuk pelanggan baru, terlepas dari strategi bidding.
- Mengajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru daripada pelanggan lama (direkomendasikan)
- Pilih apakah Anda ingin:
- Tindakan ini akan mengambil nilai dari sasaran akuisisi pelanggan Anda di tingkat akun. Jika perlu melakukan penyesuaian, klik Ubah nilai dan Anda akan diarahkan ke setelan sasaran akuisisi pelanggan di akun Anda.
Langkah 4 dari 4: Pantau performa kampanye Anda
Anda dapat memantau penambahan jumlah pelanggan baru yang Anda dapatkan dengan pengaktifan sasaran akuisisi pelanggan baru, dan menghitung metrik utama seperti biaya akuisisi pelanggan (jumlah pelanggan baru/biaya).
Tempat untuk melihat laporan performa
- Dalam “Tabel kampanye”, tambahkan kolom berikut untuk meninjau masing-masing jumlah pelanggan baru dan total penyesuaian nilai akuisisi pelanggan baru:
- Pelanggan Baru: Jumlah pelanggan baru yang Anda peroleh dari kampanye.
- Nilai Umur Pelanggan Baru: Penyesuaian nilai konversi yang sesuai dengan konversi akuisisi (konversi pembelian pertama yang dipastikan berasal dari pelanggan baru).
Contoh: Jika pelanggan membelanjakan rata-rata Rp1.200.000 per pembelian, dan 2 dari 3 pelanggan melakukan pembelian setiap tahun selama 2 tahun, maka nilai pelanggan baru yang direkomendasikan adalah Rp1.200.000 * 2⁄3 * 2= Rp1.600.000.
- Dalam “Tabel kampanye”, Anda dapat menyegmentasikan menurut "Konversi" atau "Pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali". Opsi ini menyegmentasikan konversi dan nilai konversi menjadi 3 kategori pelanggan:
- Baru: Orang yang membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda untuk pertama kalinya. Pelanggan baru diidentifikasi saat memenuhi satu atau beberapa hal berikut:
- Mereka belum melakukan pembelian dalam 540 hari terakhir (ini berlaku saat menggunakan sistem deteksi otomatis Google).
- Pelanggan tersebut tidak disertakan dalam daftar pelanggan lama yang Anda tentukan di setelan akuisisi pelanggan tingkat akun.
- Mereka telah diidentifikasi sebagai pelanggan baru menggunakan tag pelaporan pelanggan baru.
- Kembali: Orang yang pernah membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda sebelumnya. Pelanggan yang kembali diidentifikasi saat memenuhi satu atau beberapa hal berikut:
- Mereka telah melakukan pembelian dalam 540 hari terakhir (ini berlaku saat menggunakan sistem deteksi otomatis Google).
- Mereka disertakan dalam daftar pelanggan lama yang Anda tentukan di setelan konversi tingkat akun.
- Mereka telah diidentifikasi sebagai pelanggan lama menggunakan tag pelaporan pelanggan baru.
- Tidak diketahui: Pelanggan yang tidak dapat kami laporkan karena kebijakan terkait kategori yang secara hukum atau budaya bersifat sensitif atau konversi yang tidak dapat kami identifikasi sebagai baru atau lama karena setelan personalisasi.
Catatan: Jika Anda menggunakan akuisisi pelanggan baru dengan tag Google, Google Tag Manager, atau Firebase, kami menggunakan nilai yang diberikan di tag untuk pelanggan "baru", "kembali", atau "tidak diketahui", dan bukan deteksi otomatis Google.
- Baru: Orang yang membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda untuk pertama kalinya. Pelanggan baru diidentifikasi saat memenuhi satu atau beberapa hal berikut:
