नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य के लिए, परफ़ॉर्मेंस मैक्स या सर्च कैंपेन का इस्तेमाल किया जाता है. इससे नए ग्राहक हासिल करने में मदद मिलती है. नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड करने या सिर्फ़ नए ग्राहकों के लिए बिड करने के हिसाब से, कैंपेन को ऑप्टिमाइज़ करने का विकल्प चुना जा सकता है.
इस लेख में, नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को सेट अप करने के तरीके के बारे में बताया गया है. इस लक्ष्य को चालू करने के लिए वही तरीके अपनाए जाते हैं जो स्टोर में होने वाली बिक्री के लक्ष्यों के आधार पर विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां अपनाती हैं. हालांकि, बिडिंग जैसी कुछ सुविधाएं अलग होती हैं. नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को स्टोर में होने वाली बिक्री के लक्ष्यों के साथ इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानें.
इस पेज पर इन विषयों के बारे में बताया गया है
- कस्टमर मैच की मदद से, मौजूदा ग्राहक सूचियां अपलोड करना
- नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य कॉन्फ़िगर करना
- अपने कैंपेन में नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य चालू करना
- अपने कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस को मॉनिटर करना
निर्देश
चार में से पहला चरण: कस्टमर मैच की मदद से मौजूदा ग्राहक सूचियां अपलोड करना
अपनी ग्राहक सूची अपलोड करें, ताकि Google सटीक जानकारी का इस्तेमाल करके नए ग्राहकों की पहचान कर सके. ग्राहक सूची बनाने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें.
चार में से दूसरा चरण: नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य कॉन्फ़िगर करना
कैंपेन ऑप्टिमाइज़ करके नए ग्राहक हासिल करने के लिए, "परचेज़" कन्वर्ज़न ऐक्शन होना ज़रूरी है. सिर्फ़ मैन्युअल तौर पर सेट अप किए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्यों को सेट किया जा सकता है. इसके लिए, नया "परचेज़" कन्वर्ज़न ऐक्शन सेट अप करें. अगर आपने कन्वर्ज़न ऐक्शन पहले ही सेट कर लिया है, तो पक्का करें कि लक्ष्य के तौर पर "परचेज़" और कन्वर्ज़न के सोर्स के तौर पर वेबसाइट को चुना गया हो. साथ ही, आपने कन्वर्ज़न ऐक्शन को प्राइमरी पर सेट किया हो.
अगर आपने अभी तक नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को कॉन्फ़िगर नहीं किया है, तो इसे सेट अप करने के लिए यहां दिया गया तरीका अपनाएं. अगर कई खातों में होने वाले कन्वर्ज़न को ट्रैक किया जा रहा है, तो नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को उस मुख्य खाते से कॉन्फ़िगर करें जिसमें कन्वर्ज़न ट्रैकिंग को सेट अप किया गया है.
- Google Ads खाते में, लक्ष्य आइकॉन
पर क्लिक करें.
- सेक्शन मेन्यू में, कन्वर्ज़न ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
- खास जानकारी पर क्लिक करें.
- “ग्राहक हासिल करना” पैनल में सेट अप करें पर क्लिक करें.
- ऑडियंस की एक या उससे ज़्यादा सूचियों को चुनकर, मौजूदा ग्राहक तय करें .
ज़रूरी जानकारी: अपनी सभी मौजूदा ग्राहक सूचियों की पुष्टि करें, ताकि Google के नए ग्राहक की पहचान ज़्यादा से ज़्यादा सटीक हो. इस जानकारी के बिना, Google Ads यह पता नहीं लगा पाएगा कि कौनसे ग्राहक नए हैं या वापस आ रहे हैं. अगर मैनेजर खाते (एमसीसी) का इस्तेमाल किया जाता है, तो पक्का करें कि अपने-आप शेयर होने की सुविधा चालू हो.
- ग्राहक हासिल करने की मेट्रिक में असाइन की गई वैल्यू सेट करें. इसका इस्तेमाल सिर्फ़ नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाले मोड में किया जाता है. इसे नए ग्राहक के पहले परचेज़ कन्वर्ज़न में जोड़ा जाता है जो रिपोर्टिंग में दिखेगा. साथ ही, इससे स्मार्ट बिडिंग को नए ग्राहकों के लिए ऑप्टिमाइज़ करने में भी मदद मिलेगी. यह वैल्यू जितनी ज़्यादा होगी, कैंपेन को नए ग्राहकों के लिए उतना ही ज़्यादा ऑप्टिमाइज़ किया जाएगा. इस वैल्यू का इस्तेमाल, डिफ़ॉल्ट रूप से उन सभी कैंपेन में किया जाएगा जो नए ग्राहक हासिल करने के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए हैं.
- ग्राहक हासिल करने की वैल्यू, नए ग्राहक के अनुमानित ऑर्गैनिक रेवेन्यू के बराबर सेट की जा सकती है.
उदाहरण: मान लीजिए कि ग्राहक हर खरीदारी पर औसतन 120 डॉलर खर्च करते हैं. साथ ही, अगर तीन में से दो ग्राहक ऐसे हैं जो दो साल तक, साल में सिर्फ़ एक ही बार खरीदारी करते हैं, तो नए ग्राहक की सुझाई गई वैल्यू 120 डॉलर * ⅔ * 2 = 160 डॉलर होगी.
- अगर आपको यह नहीं पता है कि नए ग्राहक हासिल करने की वैल्यू क्या होनी चाहिए, तो नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य चुनते समय सुझाई गई वैल्यू इस्तेमाल करें. सुझाई गई वैल्यू, आपके पिछले सभी कैंपेन के ऑर्डर की औसत कीमत पर आधारित होती है.
- ग्राहक हासिल करने की वैल्यू, नए ग्राहक के अनुमानित ऑर्गैनिक रेवेन्यू के बराबर सेट की जा सकती है.
चार में से तीसरा चरण: अपने कैंपेन में नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य चालू करना
- Google Ads खाते में, कैंपेन आइकॉन
पर क्लिक करें.
- सेक्शन मेन्यू में, कैंपेन ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
- कैंपेन पर क्लिक करें.
- उस Google Ads कैंपेन पर जाएं जिसके लिए आपको नए ग्राहक के कन्वर्ज़न को रिपोर्ट करने की सुविधा चालू करनी है. फ़िलहाल, यह सुविधा परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन और सर्च कैंपेन के लिए उपलब्ध है.
- "सेटिंग" पैनल खोलने के लिए, कैंपेन के नाम के बगल में मौजूद गियर आइकॉन
पर क्लिक करें.
- "ग्राहक हासिल करना" लाइन को बड़ा करें.
- नए ग्राहक हासिल करने के लिए कैंपेन ऑप्टिमाइज़ करें चुनें.
- इनमें से कोई विकल्प चुनें:
- मौजूदा ग्राहकों के बजाय नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिडिंग करें (सुझाया गया)
- इस विकल्प की मदद से, नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को ऑप्टिमाइज़ किया जा सकता है. साथ ही, सभी ग्राहकों को टारगेट करके कुल बिक्री भी बढ़ाई जा सकती है.
- ध्यान दें: यह सिर्फ़ कन्वर्ज़न वैल्यू बढ़ाएं / टारगेट आरओएएस बिडिंग की रणनीतियों के लिए उपलब्ध है.
- सिर्फ़ नए ग्राहकों के लिए बिडिंग करें
- इस विकल्प की वजह से आपके विज्ञापन सिर्फ़ नए ग्राहकों को दिखाए जाते हैं. भले ही, आपकी बिडिंग की रणनीति कुछ भी हो.
- मौजूदा ग्राहकों के बजाय नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिडिंग करें (सुझाया गया)
- इनमें से कोई विकल्प चुनें:
- यह विकल्प, खाता लेवल पर ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य से वैल्यू इकट्ठा करेगा. अगर आपको वैल्यू में बदलाव करने हैं, तो वैल्यू बदलें पर क्लिक करें. इससे आपको खाते में, ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य की सेटिंग पर ले जाया जाएगा.
चार में से चौथा चरण: कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस को मॉनिटर करना
नए ग्राहक हासिल करने के लक्ष्य को चालू करके, उन नए ग्राहकों की संख्या को मॉनिटर किया जा सकता है जिन्हें आपने टारगेट किया है. साथ ही, ग्राहक हासिल करने की लागत (नए ग्राहकों की संख्या/कीमत) जैसी अहम मेट्रिक को भी कैलकुलेट किया जा सकता है.
परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट कहां देखें
- “कैंपेन टेबल” में, नए ग्राहकों की संख्या और नए ग्राहक हासिल करने की कुल वैल्यू में बदलाव की समीक्षा करने के लिए, यहां मौजूद कॉलम जोड़ें:
- नए ग्राहक: कैंपेन से मिले नए ग्राहकों की संख्या.
- नए ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू: उपयोगकर्ता हासिल करने के कन्वर्ज़न से जुड़ी कन्वर्ज़न वैल्यू में बदलाव (पहला परचेज़ कन्वर्ज़न, जो नए ग्राहकों के आधार पर तय किया जाता है).
उदाहरण: मान लीजिए कि ग्राहक हर खरीदारी पर औसतन 120 डॉलर खर्च करते हैं. साथ ही, अगर तीन में से दो ग्राहक ऐसे हैं जो दो साल तक, साल में सिर्फ़ एक ही बार खरीदारी करते हैं, तो नए ग्राहक की सुझाई गई वैल्यू 120 डॉलर * ⅔ * 2= 160 डॉलर होगी.
- “कैंपेन टेबल” में, "कन्वर्ज़न" या "नए बनाम वापस आने वाले ग्राहक" के आधार पर सेगमेंट बनाया जा सकता है. इससे आपके कन्वर्ज़न और कन्वर्ज़न वैल्यू को तीन कस्टमर कैटगरी में बांट दिया जाता है:
- नए ग्राहक: ऐसे लोग जिन्होंने आपकी वेबसाइट या ऐप्लिकेशन से पहली बार ऑनलाइन खरीदारी की है. नए ग्राहकों की पहचान तब होती है, जब वे इनमें से एक या ज़्यादा शर्तें पूरी करते हैं:
- ऐसे ग्राहक जिन्होंने पिछले 540 दिनों में आपके ऐप्लिकेशन या वेबसाइट से खरीदारी नहीं की है. यह तब लागू होता है, जब Google के अपने-आप पहचान करने वाले सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है.
- इन ग्राहकों को उस मौजूदा ग्राहक सूची में शामिल नहीं किया जाता है जिसे आपने खाता लेवल पर ग्राहक हासिल करने की सेटिंग में तय किया है.
- नए ग्राहक रिपोर्टिंग टैग का इस्तेमाल करके, उन्हें नए ग्राहकों के तौर पर पहचाना गया है.
- वापस आने वाले ग्राहक: वे लोग जिन्होंने आपकी वेबसाइट या ऐप्लिकेशन से पहले भी ऑनलाइन खरीदारी की है. वापस आने वाले ग्राहकों की पहचान तब होती है, जब वे इनमें से एक या ज़्यादा शर्तें पूरी करते हैं:
- ऐसे ग्राहक जिन्होंने पिछले 540 दिनों में आपके ऐप्लिकेशन या वेबसाइट से खरीदारी की है. यह तब लागू होता है, जब Google के अपने-आप पहचान करने वाले सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है.
- वे उस मौजूदा ग्राहक सूची में शामिल हों जिसे आपने खाता लेवल की कन्वर्ज़न सेटिंग में तय किया हो.
- नए ग्राहक रिपोर्टिंग टैग का इस्तेमाल करके, उन्हें मौजूदा ग्राहकों के तौर पर पहचाना गया है.
- ऐसे ग्राहक जिनके बारे में जानकारी नहीं है: ये ऐसे ग्राहक होते हैं जिनकी पहचान, सांस्कृतिक या संवेदनशील कैटगरी से जुड़ी नीतियों की वजह से नहीं की जा सकती. इसके अलावा, पसंद के हिसाब से विज्ञापन देखने की सेटिंग की वजह से हम यह पता नहीं लगा पाते हैं कि ये नए कन्वर्ज़न हैं या मौजूदा कन्वर्ज़न.
ध्यान दें: अगर Google टैग, Google Tag Manager या Firebase के साथ नए ग्राहक हासिल करने का लक्ष्य इस्तेमाल किया जा रहा है, तो हम Google की अपने-आप पहचान करने की सुविधा की जगह “नए ग्राहक”, “वापस आने वाले ग्राहक” या “ऐसे ग्राहक जिनके बारे में जानकारी नहीं है” के लिए टैग में दी गई वैल्यू का इस्तेमाल करते हैं.
- नए ग्राहक: ऐसे लोग जिन्होंने आपकी वेबसाइट या ऐप्लिकेशन से पहली बार ऑनलाइन खरीदारी की है. नए ग्राहकों की पहचान तब होती है, जब वे इनमें से एक या ज़्यादा शर्तें पूरी करते हैं:
