Aktivace cíle Akvizice nových zákazníků

Cíl Akvizice nových zákazníků používá k získávání nových zákazníků maximálně výkonné kampaně nebo kampaně ve Vyhledávací síti. Kampaň můžete optimalizovat tak, abyste nabízeli vyšší ceny za nové zákazníky, nebo abyste ji cílili pouze na nové zákazníky.

V tomto článku se dozvíte, jak cíl Akvizice nových zákazníků nastavit. Aktivační kroky pro inzerenty s cíli týkajícími se prodejny jsou stejné, ale některé funkce (například nabídky) se liší. Další informace o používání cíle Akvizice nových zákazníků s cíli týkajícími se prodejny

Tip: Pokud cíle v tomto článku neodpovídají cílům kampaně, které jste nastavili ve službě Google Ads, nabízí Google další možnosti aktivace. Další informace o cíli Akvizice nových zákazníků

Obsah této stránky

• Nahrajte seznamy stávajících zákazníků prostřednictvím vlastních seznamů zákazníků
• Nakonfigurujte cíl Akvizice nových zákazníků
• Aktivujte akvizice nových zákazníků v kampani
• Sledujte výkon kampaně

Pokyny

Krok 1 ze 4: Nahrajte seznamy stávajících zákazníků prostřednictvím vlastních seznamů zákazníků

Pokud nahrajete své seznamy zákazníků, bude Google moci nové zákazníky určovat na základě přesných informací. Přečtěte si další informace o tom, jak vytvořit seznam zákazníků.

---

Krok 2 ze 4: Nakonfigurujte cíl Akvizice nových zákazníků

Abyste mohli kampaně s ohledem na nové zákazníky optimalizovat, musíte mít konverzní akci Nákup. Pro cíle akvizice nových zákazníků jsou vhodné pouze konverzní akce nastavené pomocí metody manuální implementace. Můžete nastavit novou konverzní akci Nákup, případně, – pokud už ji máte nastavenou – nastavit typ cíle na Nákup se zdrojem konverzí Web a sadou konverzní akce Primární.

Pokud cíl Akvizice nových zákazníků dosud nakonfigurovaný nemáte, postupujte takto: Pokud používáte měření konverzí napříč účty, nakonfigurujte cíl Akvizice nových zákazníků z hlavního účtu, ve kterém je nastaveno měření konverzí.

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů .
2. V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
3. Klikněte na Souhrn.
4. Na panelu Akvizice zákazníků klikněte na Nastavit.
5. Výběrem jednoho nebo více seznamů publika definujte stávající zákazníky.
   Důležité: Všechny seznamy stávajících zákazníků si zkontrolujte. Díky tomu bude moct Google nové zákazníky identifikovat co nejpřesněji. Bez těchto informací nemůže služba Google Ads nové a vracející se zákazníky určovat. Pokud používáte účet správce (MCC), musíte mít zapnuté automatické sdílení.
6. Přiřaďte akvizici zákazníka hodnotu. Ta se používá pouze v režimu Hodnota nového zákazníka. Přidá se k první nákupní konverzi od nového zákazníka a objeví se v přehledech, ale pomůže vám také s ohledem na nové zákazníky optimalizovat chytré nabídky. Čím vyšší tato hodnota je, tím více se bude optimalizace kampaně na nové zákazníky zaměřovat. Hodnota se ve výchozím nastavení použije ve všech kampaních, které jsou s ohledem na akvizice nových zákazníků optimalizovány.
   • Hodnotu akvizice zákazníka můžete nastavit ve výši očekávaných budoucích organických tržeb od nového zákazníka.
     Příklad: Pokud zákazníci při každém nákupu utratí průměrně 2 400 Kč a dva ze tří nakupují jednou ročně po dobu dvou let, bude doporučená hodnota zákazníka 2 400 Kč * 2⁄3 * 2 = 3 200 Kč.
   • Pokud si nejste jisti, jaká by měla hodnota akvizice nového zákazníka být, můžete použít doporučenou hodnotu, která vám byla při výběru cíle nového zákazníka navržena. Ta vychází z průměrné hodnoty objednávky realizované z vašich předchozích kampaní.

---

Krok 3 ze 4: Aktivujte akvizici nových zákazníků v kampani

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně .
2. V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
3. Klikněte na Kampaně.
4. Přejděte do kampaně Google Ads, ve které chcete konverze nových zákazníků aktivovat (momentálně je to možné u maximálně výkonných kampaní a kampaní ve vyhledávání).
5. Klikněte na ikonu ozubeného kola vedle názvu kampaně a otevřete panel Nastavení.
6. Rozbalte řádek Akvizice zákazníků.

7. Vyberte možnost Optimalizovat kampaň na akvizice nových zákazníků.
   • Zvolte, zda chcete:
     • Nabízet za nové zákazníky vyšší cenu než za stávající (doporučeno)
       • Pomocí této možnosti lze optimalizaci zaměřit na akvizice nových zákazníků a zároveň zvyšovat celkové tržby cílením na všechny zákazníky.
       • Poznámka: Tato možnost je k dispozici pouze pro strategie nabídek maximální hodnota konverze / cílová ROAS.
     • Nabízet ceny jen za nové zákazníky
       • Tím se vaše reklamy omezí jen na nové zákazníky (bez ohledu na strategii nabídek).
8. Tento režim bude získávat údaje z cíle akvizic zákazníků na úrovni účtu. Pokud potřebujete částku změnit, klikněte na Změnit hodnotu. Budete přesměrováni na nastavení cíle akvizic zákazníků v účtu.

Krok 4 ze 4: Sledování výkonu kampaně

S aktivovaným cílem akvizic nových zákazníků můžete sledovat počet nových zákazníků, které získáte, a vypočítat klíčové metriky, např. cenu za získání zákazníka (počet nových zákazníků / cena).

Kde najdete přehledy výkonu

1. Přidejte si do tabulky kampaní níže uvedené sloupce. Umožní vám sledovat počet nových zákazníků a celkovou úpravu hodnoty jejich akvizice:
   • Noví zákazníci: počet nových zákazníků, které jste z kampaně získali.
   • Celoživotní hodnota nového zákazníka: úprava hodnoty konverze odpovídající konverzím akvizic (konverze z prvního nákupu, který provedli noví zákazníci).
     Příklad: Pokud zákazníci při každém nákupu utratí průměrně 2 400 Kč a dva ze tří nakupují jednou ročně po dobu dvou let, bude doporučená hodnota zákazníka 2 400 Kč * 2⁄3 * 2 = 3 200 Kč.
2. V tabulce Kampaně můžete údaje segmentovat podle počtu konverzí nebo nových a vracejících se zákazníků. Tímto způsobem rozdělíte konverze a hodnotu konverzí podle tří kategorií zákazníků:
   • Noví: Uživatelé, kteří na vašem webu nebo v aplikaci nakoupili poprvé. Nový zákazník se zaznamená, když splní jednu nebo více z těchto podmínek:
     • V předchozích 540 dnech nenakoupil (pokud používáte systém automatické detekce Google).
     • Není obsažen v seznamu stávajících zákazníků, který jste nahráli při nastavování akvizic zákazníků na úrovni účtu.
     • Byl identifikován jako nový zákazník na základě značky pro zaznamenávaní nových zákazníků.
   • Vracející se: Lidé, kteří si u vás na webu nebo v aplikaci už dříve něco koupili. Vracející se zákazník se zaznamená, pokud splní jednu nebo více z těchto podmínek:
     • V předchozích 540 dnech nakoupil (pokud používáte systém automatické detekce Google).
     • Je obsažen v seznamu stávajících zákazníků, který jste nahráli při nastavování akvizic zákazníků na úrovni účtu.
     • Byl identifikován jako stávající zákazník na základě značky pro zaznamenávání nových zákazníků.
   • Neznámý: Zákazníci, které nemůžeme v přehledech vykázat kvůli zásadám, jež se týkají právně nebo kulturně citlivých kategorií, nebo konverzím, které nemůžeme identifikovat jako nové nebo stávající z důvodu nastavení personalizace.
     Poznámka: Pokud používáte akvizice nových zákazníků s globální značkou webu, Správcem značek Google nebo platformou Firebase, aplikujeme místo automatické detekce Google hodnoty uvedené ve značce pro „nové“, „vracející se“ a „neznámé“ zákazníky.

Poznámka: V některých případech se mohou reklamy určené jen novým zákazníkům zobrazovat i těm stávajícím, a to z technických důvodů i kvůli ochraně soukromí. Další informace o těchto případech najdete v článku Konverze od stávajících zákazníků v režimu Pouze nový zákazník (NCA).

Související odkazy

• Nastavení přehledů akvizice nových zákazníků
• Maximálně výkonné kampaně
• Vytvoření kampaně ve vyhledávání
• Typy kampaní v Google Ads