Gli obiettivi del ciclo di vita del cliente sono una suite di obiettivi progettati per raggiungere i clienti in ogni fase del loro purchase journey nelle campagne Performance Max, sulla rete di ricerca e Shopping di Google per aiutarti ad aumentare il lifetime value. Esistono diverse opzioni di configurazione a seconda che il tuo scopo sia acquisire nuovi clienti, fidelizzare i clienti di maggior valore, raggiungere i clienti inattivi o tutti e tre.
Questo articolo spiega come configurare diversi tipi di obiettivi del ciclo di vita del cliente per raggiungere il tuo scopo commerciale.
In questa pagina
- Definisci gli elenchi di clienti
- Configura gli obiettivi del ciclo di vita
- Attiva gli obiettivi del ciclo di vita nella campagna
- (Facoltativo, ma consigliato) Configura i report sui clienti nuovi e di ritorno a confronto nel tag Google
- Monitora il rendimento della campagna
Istruzioni
Passaggio 1 di 5: definisci gli elenchi di clienti
Ti consigliamo vivamente di implementare dati proprietari duraturi con gli elenchi Customer Match (tramite elenchi basati su Google Ads Data Manager, segmenti di pubblico GA4, elenchi di clienti basati sulle conversioni e/o caricamenti diretti) per tutti gli obiettivi del ciclo di vita per una configurazione e un rilevamento dei clienti esistenti più duraturi e accurati. Gli elenchi Customer Match integrano il rilevamento automatico di Google acquisendo le conversioni che il rilevamento automatico non riesce a rilevare, ad esempio le conversioni offline, e consentendo un'ulteriore segmentazione dei clienti (ad es. di alto valore e inattivi).
Tutte le modalità riferite agli obiettivi del ciclo di vita riportate di seguito possono essere utilizzate insieme, ad eccezione della modalità Solo nuovi clienti, che non è compatibile con le altre modalità.
Se utilizzi un account amministratore (Centro clienti) e uno degli obiettivi del ciclo di vita, assicurati che la condivisione continua dei segmenti di pubblico sia attivata. Se non attivi la condivisione continua, è probabile che la campagna non venga pubblicata.
| Obiettivo del ciclo di vita | Modalità | Segmento di clienti raggiunto/prioritario | Tipo di elenco di clienti | Opzioni per gli elenchi di clienti |
|---|---|---|---|---|
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Acquisizione di nuovi clienti |
Modalità Valore del nuovo cliente |
Nuovi clienti | Clienti esistenti |
Opzioni:
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Modalità Nuovo cliente di alto valore (beta) |
Nuovi clienti di alto valore | Clienti esistenti di alto valore |
Opzioni:
Per identificare i clienti in questo segmento, puoi caricare gli elenchi solo tramite i metodi sopra indicati. Il rilevamento automatico, gli elenchi per il remarketing basati su tag e altre opzioni di Customer Match non sono compatibili con questa modalità. |
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| Modalità Solo nuovi clienti | Nuovi clienti | Clienti esistenti |
Opzioni:
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| Customer retention | Modalità Riacquisizione (beta) | Clienti non più attivi | Clienti non più attivi |
Opzioni:
Per identificare i clienti in questo segmento, puoi caricare gli elenchi solo tramite i metodi sopra indicati. Il rilevamento automatico, gli elenchi per il remarketing basati su tag e altre opzioni di Customer Match non sono compatibili con questa modalità. |
| Modalità Riacquisizione di clienti di alto valore (beta) | Clienti non più attivi di alto valore | Clienti esistenti di alto valore* |
Opzioni:
Per identificare i clienti in questo segmento, puoi caricare gli elenchi solo tramite i metodi sopra indicati. Il rilevamento automatico, gli elenchi per il remarketing basati su tag e altre opzioni di Customer Match non sono compatibili con questa modalità. |
* Tieni presente che la modalità Riacquisizione di clienti di alto valore e la modalità Nuovi clienti di alto valore utilizzano entrambi lo stesso elenco di clienti, ovvero "Clienti esistenti di alto valore". Di conseguenza, se hai già configurato una di queste modalità, l'elenco dei clienti esistenti di alto valore verrà applicato automaticamente anche all'altra modalità, una volta attivata. Questo perché entrambe le modalità si basano su un elenco di clienti esistenti di alto valore per raggiungere il segmento di clienti desiderato, anche se l'elenco viene utilizzato in modo diverso in ogni modalità. Nella modalità Nuovi clienti di alto valore utilizziamo l'elenco dei clienti esistenti di alto valore per prevedere quali nuovi clienti hanno maggiori probabilità di essere di alto valore, mentre nella modalità Riacquisizione di clienti di alto valore utilizziamo l'elenco dei clienti esistenti di alto valore, in combinazione con l'elenco "Clienti non più attivi", per capire quali clienti non più attivi sono di alto valore.
Scopri di più su tutti i modi in cui puoi creare un elenco di clienti utilizzando Customer Match e sui tipi di clienti del segmento di pubblico.
Passaggio 2 di 5: configura gli obiettivi del ciclo di vita
Per ottimizzare le campagne in base a tutti gli obiettivi del ciclo di vita, è necessario un obiettivo di conversione "Acquisto", ad eccezione della modalità Solo nuovi clienti, che può essere utilizzata con obiettivi di conversione diversi da "Acquisto":
| Modalità del ciclo di vita del cliente | Tipi di obiettivi di conversione idonei |
| Modalità Valore del nuovo cliente Modalità Valore del nuovo cliente di alto valore (beta) Modalità Riacquisizione (beta) Modalità Riacquisizione di clienti di alto valore (beta) |
L'obiettivo di conversione "Acquisto" è obbligatorio |
| Modalità Solo nuovi clienti |
L'obiettivo di conversione "Acquisto" non è obbligatorio |
A seconda del tipo di obiettivi di conversione, hai due opzioni:
- Configurare gli obiettivi del ciclo di vita utilizzando gli obiettivi di conversione "Acquisto".
- Configurare la modalità Solo nuovi clienti.
Opzione 1: configura gli obiettivi del ciclo di vita utilizzando le conversioni di acquisto
Se applicabile, puoi impostare una nuova azione di conversione "Acquisto" oppure, se hai già configurato l'azione di conversione, puoi verificare che il tipo di obiettivo sia "Acquisto" con Sito web come origine conversione e l'azione di conversione impostata su Principale.
Se non hai ancora configurato l'obiettivo del ciclo di vita, segui i passaggi riportati di seguito per impostarlo. Se utilizzi il monitoraggio delle conversioni su più account, configura l'obiettivo del ciclo di vita dall'account principale in cui è impostato il monitoraggio delle conversioni.
- Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi
.
- Fai clic sul menu a discesa Conversioni nel menu sezione.
- Fai clic su Riepilogo.
- Nel riquadro "Acquisizione di clienti", fai clic su Configura.
- A seconda delle modalità a cui hai accesso (alcune sono ancora in versione beta), troverai una o più delle seguenti opzioni:
- Nuovi clienti
- Nuovi clienti (di alto valore) - Beta
- Clienti non più attivi - Beta
- Clienti non più attivi (di valore elevato) - Beta
- Per ogni modalità che vuoi utilizzare, aggiungi gli elenchi dei segmenti di pubblico pertinenti come descritto nella tabella del passaggio 1. Gli elenchi dei segmenti di pubblico possono includere:
- Clienti esistenti
- Clienti di alto valore
- Clienti non più attivi
.Le definizioni per ogni segmento di clienti sono specifiche per l'attività, quindi utilizza le tue definizioni per organizzare i dati proprietari in ciascuno di questi segmenti di clienti.
- Imposta il valore assegnato al segmento di clienti. Questo valore verrà utilizzato nella modalità Valore del nuovo cliente. Viene utilizzato nelle modalità Valore del nuovo cliente, Nuovo cliente di alto valore, Riacquisizione e Riacquisizione di clienti di alto valore. Viene aggiunto alla conversione di acquisto di un cliente se questa persona rientra in uno dei segmenti definiti, il che si riflette nei report, ma aiuta anche Smart Bidding a eseguire l'ottimizzazione in base ai segmenti di clienti di tuo interesse. Più elevato è questo valore, più la campagna sarà ottimizzata in base ai clienti specificati. Questo valore verrà utilizzato per impostazione predefinita in tutte le campagne ottimizzate per gli obiettivi di acquisizione o fidelizzazione dei nuovi clienti. Consulta la tabella di seguito per le nostre indicazioni sull'impostazione del valore.
- Se hai dubbi su quale debba essere il valore del cliente, puoi utilizzare quello consigliato quando selezioni l'obiettivo del ciclo di vita. Questo valore consigliato si basa sul valore medio dell'ordine registrato nelle campagne precedenti. In alternativa, utilizza le linee guida per l'impostazione del valore riportate di seguito.
- Procedi al passaggio successivo.
Come punto di partenza, ti consigliamo di impostare i valori per i segmenti di clienti in base alle linee guida riportate di seguito e di modificarli in base al rendimento.
| Modalità | Segmento di clienti | Indicazioni per l'impostazione del valore |
| Modalità Valore del nuovo cliente | Nuovi clienti | Il doppio di un cliente normale |
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Nuovi clienti di alto valore |
Superiore al valore del nuovo cliente |
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| Modalità Riacquisizione | Clienti non più attivi |
Inferiore al valore del nuovo cliente, superiore a quello dei clienti esistenti |
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Clienti non più attivi di alto valore |
Superiore al valore dei clienti non più attivi, inferiore a quello dei nuovi clienti |
I valori impostati per ogni segmento di clienti sono specifici per l'attività, pertanto le indicazioni riportate sopra sono orientative per aiutarti a impostare i valori giusti per la tua attività.
Opzione 2: configura la modalità Solo nuovi clienti
Se monitori conversioni diverse da Acquisto, puoi attivare la modalità Solo nuovi clienti per eseguire l'ottimizzazione in base ai nuovi clienti. Se utilizzi il monitoraggio delle conversioni su più account, configura l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti dall'account principale in cui è definito il monitoraggio delle conversioni.
- Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi
- Fai clic sul menu a discesa Conversioni nel menu sezione.
- Fai clic su Riepilogo.
- Nel riquadro "Acquisizione di clienti", fai clic su Configura.
- Definisci i clienti esistenti scegliendo uno o più elenchi dei segmenti di pubblico che li includono. Questi elenchi verranno utilizzati per identificare i nuovi clienti.
Passaggio 3 di 5: attiva gli obiettivi del ciclo di vita nella campagna
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Campagne
.
- Fai clic su Campagne.
- Seleziona le campagne per cui vuoi attivare gli obiettivi del ciclo di vita (attualmente disponibili per le campagne Performance Max, sulla rete di ricerca e Shopping) utilizzando le caselle di controllo accanto al nome della campagna.
- Fai clic su Modifica.
- Fai clic su Aggiorna l'acquisizione di clienti accanto al nome della campagna per aprire il riquadro "Impostazioni".
- Attiva gli obiettivi del ciclo di vita nella tua campagna:
- Per attivare l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti:
- Espandi la riga "Acquisizione di clienti".
- Seleziona Ottimizza la campagna per l'acquisizione di nuovi clienti.
- Scegli se vuoi:
- Fare un'offerta più alta per i nuovi clienti rispetto a quella per i clienti esistenti (opzione consigliata).
- Questa opzione ti consente di eseguire l'ottimizzazione per l'acquisizione di nuovi clienti e, al contempo, di incrementare le vendite complessive scegliendo come target tutti i clienti.
- Nota:
- Questa opzione è disponibile solo per le strategie di offerta Massimizza il valore di conversione/ROAS target.
- Se vuoi eseguire un'ulteriore ottimizzazione in base ai nuovi clienti di alto valore, devi attivare questa opzione.
- Fare offerte solo per i nuovi clienti.
- Questa opzione limita la pubblicazione degli annunci solo ai nuovi clienti, indipendentemente dalla strategia di offerta.
- Fare un'offerta più alta per i nuovi clienti rispetto a quella per i clienti esistenti (opzione consigliata).
- Scegli se vuoi:
- Se stai configurando un obiettivo di fidelizzazione:
- Espandi la riga "Customer retention".
- Seleziona Regola le offerte per coinvolgere di nuovo i clienti non più attivi.
- Per attivare l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti:
.- I valori utilizzati nella modalità Valore del nuovo cliente e nella modalità Riacquisizione sono configurati nelle impostazioni degli obiettivi del ciclo di vita a livello di account. Se hai bisogno di apportare modifiche, fai clic su Modifica valore per visualizzare le impostazioni degli obiettivi del tuo account.
- Nota: se vuoi eseguire l'ottimizzazione in base ai clienti non più attivi e non più attivi di alto valore, devi assicurarti che entrambe le modalità siano attivate nell'interfaccia utente.
Passaggio 4 di 5: (facoltativo, ma consigliato) configura i report sui clienti nuovi e di ritorno a confronto nel tag Google
Per generare report accurati sui clienti nuovi e di ritorno a confronto nei report sulle campagne, ti consigliamo vivamente di configurare il parametro relativo ai clienti nuovi e di ritorno a confronto nel tag Google. Consulta questo articolo per scoprire come configurarlo.
Nota: gli obiettivi del ciclo di vita non richiedono la configurazione di questo parametro del tag, ma questa operazione migliorerà notevolmente l'accuratezza dei report.
Passaggio 5 di 5: (facoltativo, ma consigliato) configura i report sui clienti nuovi e di ritorno a confronto nel tag Google
Per scoprire di più su come visualizzare i report e valutare il rendimento, consulta l'articolo sulla misurazione delle campagne per gli obiettivi del ciclo di vita.