Mục tiêu thu nạp khách hàng mới sử dụng chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hoặc chiến dịch Tìm kiếm để giúp bạn thu nạp khách hàng mới. Bạn có thể chọn tối ưu hoá chiến dịch để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới hoặc chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới.
Có 3 cách để cung cấp tín hiệu giúp Google xác định khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng từng cách riêng lẻ hoặc kết hợp các cách với nhau. Xin lưu ý rằng theo mặc định, chiến dịch sẽ luôn sử dụng phương pháp nhận diện của Google.
Trên trang này
- Khách hàng mới do Google phát hiện
- Khách hàng mới theo danh sách đối tượng đã tải lên
- Khách hàng mới từ thẻ theo dõi lượt chuyển đổi
- Lượt chuyển đổi từ khách hàng hiện tại
Khách hàng mới do Google phát hiện
Chiến dịch sẽ tự động sử dụng phương pháp này khi bạn chọn mục tiêu thu nạp là "khách hàng mới". Nếu bạn đặt tính năng theo dõi lượt chuyển đổi của Google Ads thành theo dõi “giao dịch mua”, thì Google có thể tự động tạo một danh sách đối tượng dựa trên hoạt động của chiến dịch và những giao dịch mua đã theo dõi được trong tối đa 540 ngày qua. Đây là phương pháp dễ nhất để phân biệt khách hàng mới với khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, cách này chưa toàn diện vì người dùng có thể xoá cookie và chọn không cho phép theo dõi.
Khách hàng mới theo danh sách đối tượng đã tải lên
Bạn cũng có thể tải danh sách đối tượng lên để Google có thể chỉ định khách hàng mới bằng thông tin cập nhật mà bạn đã kiểm tra. Hãy làm theo những bước bên dưới để tải lên và chọn danh sách đối tượng:
Sau khi bạn tạo và tải danh sách khách hàng lên theo hướng dẫn sử dụng tính năng So khớp khách hàng, hãy làm theo các bước bên dưới để chọn danh sách khách hàng đã tải lên.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Mục tiêu
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Lượt chuyển đổi trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Tóm tắt.
- Trong trình đơn "Thông tin tóm tắt về lượt chuyển đổi" ở bên trái, hãy nhấp vào Chỉnh sửa trong mục "Thu nạp khách hàng".
- Bạn sẽ tìm thấy danh sách đối tượng đã tải lên trong hộp "Định nghĩa khách hàng hiện tại". Bạn cũng có thể tìm danh sách đối tượng bằng cách nhập tên danh sách vào trường tìm kiếm rồi đánh dấu vào hộp bên cạnh danh sách bạn muốn.
- Chọn tối đa 5 danh sách đối tượng.
- Nhấp vào Áp dụng.
Khách hàng mới từ thẻ theo dõi lượt chuyển đổi
Bạn có thể thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi của khách hàng mới bằng cách gắn thẻ. Khi sử dụng phương pháp này, bạn sẽ phải thiết lập nhiều hơn nhưng lại có thể kiểm soát tốt hơn những lượt chuyển đổi được báo cáo là mới hoặc cũ. Tìm hiểu thêm về tính năng báo cáo về khách hàng mới.
Phân loại "Không xác định" do Google phát hiện
Hệ thống phát hiện tự động của Google sẽ phân loại khách hàng thành “Không xác định” nếu hầu hết danh sách đối tượng mà bạn tải lên không được chia sẻ với tài khoản Google Ads liên quan đến Chiến dịch tối đa hoá hiệu suất hoặc chiến dịch Tìm kiếm. Hãy chia sẻ các danh sách đối tượng đã tải lên để xem phân khúc khách hàng.
Phân loại thẻ Google, Trình quản lý thẻ của Google hoặc Firebase
Nếu bạn sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi của khách hàng mới trong thẻ toàn trang web, Trình quản lý thẻ của Google hoặc Firebase, thì chúng tôi sẽ dùng các giá trị được cung cấp trong thẻ đó cho khách hàng "mới", "cũ" hoặc "không xác định" thay cho hệ thống phát hiện tự động của Google.
Lượt chuyển đổi từ khách hàng hiện tại
Ngay cả khi bạn chọn chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới, thì lượt chuyển đổi từ khách hàng cũ hoặc hiện tại vẫn có thể được dùng để đáp ứng mục tiêu đặt giá thầu của bạn. Điều này có thể xảy ra:
- Nếu Google Ads không thể xác định khách hàng hiện tại. Ví dụ: khách hàng hiện tại đang sử dụng một thiết bị/trình duyệt mới hoặc không nhận diện được.
- Nếu có nhiều lượt chuyển đổi được phân bổ cho cùng một lượt nhấp vào quảng cáo, thì tất cả lượt chuyển đổi và giá trị lượt chuyển đổi sẽ được xem xét nhằm giúp bạn đạt được mục tiêu đặt giá thầu (như tối đa hoá lượt chuyển đổi hoặc tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi, v.v.).
