За допомогою цілей життєвого циклу клієнта в кампаніях із максимальною ефективністю, а також пошукових і торгових можна охоплювати певні сегменти клієнтів. Дізнайтеся більше про цілі життєвого циклу клієнта.
Залежно від вибраної цілі життєвого циклу й режиму призначення ставок Google може використовувати, а також комбінувати різні способи, щоб визначати, чи належать клієнти до потрібних сегментів. Зверніть увагу, що для цілі "Залучення нових клієнтів" за умовчанням завжди застосовуватиметься автоматичне розпізнавання Google.
Зміст
- Нові клієнти, виявлені системою розпізнавання Google
- Нові клієнти із завантаженого списку аудиторій
- Нові клієнти, визначені тегом відстеження конверсій
- Конверсії наявних клієнтів
Визначення сегментів клієнтів за ціллю життєвого циклу й режимом призначення ставок
| Ціль життєвого циклу | Режим |
Сегмент клієнтів, що (передусім) охоплюється |
Тип списку клієнтів | Варіанти списків клієнтів |
|
Залучення нових клієнтів |
Режим "Цінність нового клієнта" |
Нові клієнти | Наявні клієнти |
Доступні варіанти
|
|
Режим "Нові цінні клієнти" (бета-версія) |
Нові цінні клієнти | Наявні цінні клієнти |
Доступні варіанти
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
|
| Режим "Лише нові клієнти" | Нові клієнти | Наявні клієнти |
Доступні варіанти
|
|
| Утримання клієнтів | Режим "Повернення клієнтів" (бета-версія) | Неактивні клієнти | Неактивні клієнти |
Доступні варіанти
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
| Режим "Повернення цінних клієнтів" (бета-версія) | Неактивні цінні клієнти | Наявні цінні клієнти* |
Доступні варіанти
Щоб виявляти клієнтів із цього сегмента, списки можна завантажувати лише наведеними вище способами. Автоматичне розпізнавання, списки ремаркетингу на основі тегів, а також інші варіанти списків електронних адрес несумісні із цим режимом. |
* Режими "Повернення цінних клієнтів" і "Нові цінні клієнти" використовують той самий список клієнтів, а саме "Наявні цінні клієнти". Тож, якщо ви вже налаштували один із цих режимів, зазначений список буде автоматично застосовано до іншого режиму після його ввімкнення. В обох випадках потрібний сегмент охоплюється на основі списку наявних цінних клієнтів, однак у кожному режимі цей список використовується по-різному. У режимі "Нові цінні клієнти" система за допомогою однойменного списку прогнозує, які нові клієнти, найімовірніше, матимуть високу цінність. У режимі "Повернення цінних клієнтів" цей список комбінується зі списком "Неактивні клієнти", щоб визначати цінних клієнтів серед неактивних.
Автоматичне розпізнавання Google
Ця функція активується самостійно, якщо вибрати ціль "Залучення нових клієнтів". Якщо відстеження конверсій Google Ads налаштовано на покупки, Google може автоматично створити список аудиторій на основі активності кампанії і відстежених покупок за останні 540 днів. Це найпростіший спосіб відрізняти нових клієнтів від наявних, однак він не завжди точний, оскільки користувачі можуть видаляти файли cookie або вимикати їх.
Клієнти зі списку аудиторій
Списки аудиторій також можна створювати за допомогою списків електронних адрес (зв’язування CRM і CDP через Менеджер даних Google Ads, списків клієнтів на основі конверсій, аудиторій GA4 та/або прямого завантаження) чи списків ремаркетингу на основі тегів (якщо можливо). Тоді сегменти клієнтів визначатимуться на основі актуальної і перевіреної вами інформації. Нижче наведено вказівки, як призначити списки аудиторій для цілей життєвого циклу.
Створивши список аудиторій, виконайте зазначені нижче дії, щоб його вибрати.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- У меню розділів натисніть спадне меню Конверсії.
- Натисніть Підсумок.
- Відкрийте меню "Підсумок конверсій" ліворуч. У розділі "Залучення клієнтів" або "Утримання клієнтів" виберіть Змінити.
- Знайдіть потрібний список аудиторій у вікні "Визначення наявних клієнтів" або "Неактивні клієнти". Ви також можете ввести назву списку в полі пошуку й поставити прапорець поруч із відповідним варіантом.
- Виберіть максимум 5 списків аудиторій.
- Натисніть Застосувати.
.Як сегмент клієнтів визначається у звітах
Щоб дізнатися більше про визначення сегментів клієнтів у звітах, перегляньте цю статтю.
