Müşteri yaşam döngüsü hedefleri; Maksimum Performans, Arama Ağı, Alışveriş ve Talep Yaratma kampanyalarında belirli müşteri segmentlerine öncelik vermenize yardımcı olur. Müşteri yaşam döngüsü hedefleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kullandığınız yaşam döngüsü hedefine ve teklif moduna bağlı olarak, Google'ın hangi müşterilerin istediğiniz segmentlerde olduğunu tespit etmesini sağlamanın farklı yolları vardır. Farklı yaklaşımlar bir arada kullanılabilir. Yeni müşteri edinme hedefinde Google otomatik algılama özelliğinin her zaman varsayılan olarak kullanılacağını unutmayın.
Bu sayfada ele alınan konular:
- Google tarafından algılanan yeni müşteriler
- Yüklenen kitle listesinden elde edilen yeni müşteriler
- Dönüşüm izleme etiketinden elde edilen yeni müşteriler
- Mevcut müşterilerden elde edilen dönüşümler
Yaşam döngüsü hedefine ve teklif moduna göre müşteri segmentini tespit etme
| Yaşam döngüsü hedefi | Mod |
Ulaşılan/öncelik verilen müşteri segmenti |
Müşteri listesi türü | Müşteri listesi seçenekleri |
|
Yeni müşteri edinme |
Yeni müşteri değeri modu |
Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler |
Seçenekler:
|
|
Yüksek değere sahip yeni müşteri modu (Beta) |
Yüksek değere sahip yeni müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler |
Seçenekler:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
|
| Yalnızca yeni müşteri modu | Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler |
Seçenekler:
|
|
| Müşteriyi elde tutma | Yeniden etkileşim modu (beta) | Etkin olmayan müşteriler | Etkin olmayan müşteriler |
Seçenekler:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
| Yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim kurma modu (beta) | Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler* |
Seçenekler:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
**Yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim kurma modu ve yüksek değere sahip yeni müşteri modu, aynı müşteri listesini (ör. "yüksek değere sahip mevcut müşteriler") kullanır. Sonuç olarak, bu modlardan birini ayarladıysanız yüksek değere sahip mevcut müşteri listeniz, etkinleştirildikten sonra diğer mod için de otomatik olarak geçerli olur. Bunun nedeni, yüksek değere sahip mevcut müşteri listesi her modda farklı şekilde kullanıldığı halde, her iki modun da istenen müşteri segmentine ulaşmak için bu listeyi temel almasıdır. Yüksek değere sahip yeni müşteri modunda, yüksek değere sahip olma olasılığı yüksek olan yeni müşterileri tahmin etmek için yüksek değere sahip mevcut müşteri listenizi kullanırız. Yüksek değere sahip müşterilerle yeniden etkileşim kurma modunda ise etkin olmayan müşterilerden hangilerinin yüksek değere sahip olduğunu anlamak için, yüksek değere sahip mevcut müşteri listeniz "Etkin olmayan müşteriler" listenizle birlikte kullanılır.
Google otomatik algılama
"Yeni müşteri" dönüşüm hedefini seçtiğinizde otomatik olarak bu yöntem kullanılır. Google Ads dönüşüm izleme özelliğiniz "satın alma işlemlerini" izleyecek şekilde ayarlandıysa Google, son 540 gündeki kampanya etkinliklerine ve izlenen satın alma işlemlerine dayalı olarak bir kitle listesi oluşturabilir. Yeni müşterileri mevcut müşterilerden ayırt etmenin en kolay yöntemi budur ancak kullanıcılar çerezleri kaldırabileceği ve devre dışı bırakabileceği için bu yöntemin kapsamı daha sınırlı olabilir.
Kitle listesinden elde edilen müşteriler
Müşteri Eşleştirme (Google Ads Veri Yöneticisi aracılığıyla CRM ve CDP bağlayıcıları, dönüşüme dayalı müşteri listeleri, GA4 kitleleri ve/veya doğrudan yükleme) üzerinden ya da geçerli olan durumlarda etikete dayalı yeniden pazarlama listelerini kullanarak da kitle listeleri belirleyebilirsiniz. Böylece tarafınızca denetlenmiş güncel bilgileri temel alan müşteri segmentleri belirlemeniz mümkün olur. Kitle listelerinizi yaşam döngüsü hedeflerinize atamak için aşağıdaki adımları uygulayın:
Kitle listenizi oluşturduktan sonra, listenizi seçmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
- Hedefler menüsünde Dönüşümler'e gidin.
- "Müşteri yaşam döngüsü optimizasyonu" bölümünde Hedefi düzenle'yi tıklayın.
- Yüklediğiniz mevcut kitle listelerini "Mevcut müşteriler tanımı" veya "Etkin olmayan müşteriler" kutusunda bulabilirsiniz. Dilerseniz arama alanına liste adını yazarak kitle listenizi arayabilir ve doğru listenin yanındaki kutuyu seçebilirsiniz. En fazla 100 kitle listesi seçebilirsiniz.
- Uygula'yı tıklayın.
Müşteri segmenti raporlarda nasıl tanımlanır?
Müşteri segmentasyonunun raporlarınızda nasıl tanımlandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için yaşam döngüsü hedefi kampanyalarınızı ölçme başlıklı makaleyi inceleyin.
