เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ใช้แคมเปญ Performance Max หรือ Search เพื่อช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ คุณสามารถเลือกเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้เสนอราคาสูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ หรือเสนอราคาสําหรับลูกค้าใหม่เป็นการเฉพาะก็ได้
คุณระบุสัญญาณที่ช่วย Google ระบุลูกค้าใหม่ของธุรกิจได้ 3 วิธี ดังนี้ โดยจะใช้เพียงวิธีเดียวหรือใช้ 3 วิธีร่วมกันก็ได้ โปรดทราบว่าระบบจะใช้การตรวจหาของ Google โดยค่าเริ่มต้นเสมอ
ในหน้านี้
- ลูกค้าใหม่ที่ Google ตรวจพบ
- ลูกค้าใหม่จากรายการกลุ่มเป้าหมายที่อัปโหลด
- ลูกค้าใหม่จากแท็กเครื่องมือวัด Conversion
- Conversion จากลูกค้าเดิม
ลูกค้าใหม่ที่ Google ตรวจพบ
ระบบจะใช้วิธีนี้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือกเป้าหมายการได้ "ลูกค้าใหม่" หากคุณตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ให้ติดตาม "การซื้อ" Google จะสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายให้โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของแคมเปญและการซื้อที่ได้ติดตามภายในช่วง 540 วันที่ผ่านมา วิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแยกลูกค้าใหม่ออกจากลูกค้าปัจจุบัน แต่ไม่ครอบคลุมนักเนื่องจากผู้ใช้อาจนำคุกกี้ออกหรือเลือกไม่ใช้คุกกี้ก็ได้
ลูกค้าใหม่จากรายการกลุ่มเป้าหมายที่อัปโหลด
คุณสามารถอัปโหลดรายการกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ Google ระบุลูกค้าใหม่ด้วยข้อมูลล่าสุดที่คุณตรวจสอบแล้วได้ด้วย ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออัปโหลดและเลือกรายการกลุ่มเป้าหมาย
หลังจากสร้างและอัปโหลดรายชื่อลูกค้าโดยทําตามวิธีการใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเลือกรายชื่อลูกค้าที่อัปโหลด
- คลิกไอคอนเป้าหมาย
ในบัญชี Google Ads
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
- คลิกสรุป
- ในเมนู "สรุป Conversion" ทางด้านซ้าย ให้คลิกแก้ไขในส่วน "การได้ลูกค้าใหม่"
- คุณจะเห็นรายการกลุ่มเป้าหมายที่อัปโหลดในช่อง "คําจํากัดความของลูกค้าเดิม" หรือคุณจะค้นหารายการกลุ่มเป้าหมายโดยพิมพ์ชื่อรายการในช่องค้นหาแล้วเลือกช่องข้างรายการที่ต้องการก็ได้
- เลือกรายการกลุ่มเป้าหมายได้สูงสุด 5 รายการ
- คลิกใช้
ลูกค้าใหม่จากแท็กเครื่องมือวัด Conversion
คุณตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion จากลูกค้าใหม่ได้โดยใช้การติดแท็ก วิธีนี้มีการตั้งค่ามากกว่า แต่ช่วยให้ควบคุมได้มากขึ้นว่าจะรายงาน Conversion ใดว่ามาจากลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานลูกค้าใหม่
การแยกประเภทที่ Google ตรวจพบเป็น "ไม่ทราบ"
การแยกประเภทที่ Google ตรวจพบจะมีการตั้งค่าเป็น "ไม่ทราบ" หากคุณไม่ได้แชร์รายการกลุ่มเป้าหมายที่อัปโหลดส่วนใหญ่บัญชี Google Ads ที่แนบกับแคมเปญ Performance Max หรือ Search แชร์รายการกลุ่มเป้าหมายที่อัปโหลดเพื่อดูการแบ่งกลุ่มลูกค้า
การแยกประเภทของแท็ก Google, Google Tag Manager หรือ Firebase
หากคุณใช้เครื่องมือวัด Conversion จากลูกค้าใหม่ในแท็ก Google, Google Tag Manager หรือ Firebase เราจะใช้มูลค่าที่ระบุไว้ในแท็กสำหรับลูกค้า "ใหม่" "กลับมาใช้บริการ" หรือ "ไม่ทราบ" แทนการตรวจหาอัตโนมัติของ Google
Conversion จากลูกค้าเดิม
แม้คุณจะเลือกเสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ก็อาจมีการใช้ Conversion จากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการหรือลูกค้าเดิมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเสนอราคา กรณีนี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้
- Google Ads ระบุลูกค้าเดิมไม่ได้ เช่น เมื่อลูกค้าเดิมใช้อุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใหม่หรือที่ไม่รู้จัก
- หากมี Conversion หลายรายการที่มาจากการคลิกโฆษณาเดียวกัน ระบบจะพิจารณา Conversion และมูลค่า Conversion ทั้งหมดตามเป้าหมายการเสนอราคา (เช่น จำนวน Conversion สูงสุดหรือมูลค่า Conversion สูงสุด เป็นต้น)
