С помощью целей по жизненному циклу клиентов можно повысить приоритет определенных сегментов клиентов в кампаниях с максимальной эффективностью, в поисковой сети, для создания спроса и торговых кампаниях. Подробнее о целях по жизненному циклу клиентов…
В зависимости от цели жизненного цикла и режима назначения ставок вам доступны разные способы определения того, относится ли клиент к нужным сегментам. Эти способы можно сочетать друг с другом. Обратите внимание, что для цели "Привлечение новых клиентов" в качестве варианта по умолчанию всегда используется автоматическое распознавание Google.
Содержание
- Новые клиенты, выявленные алгоритмами Google
- Новые клиенты, выявленные с помощью загруженного списка аудиторий
- Новые клиенты, выявленные с помощью тега отслеживания конверсий
- Конверсии, совершенные существующими клиентами
Определение сегментов клиентов для разных целей по жизненному циклу и режимов назначения ставок
| Цель жизненного цикла | Режим |
Охваченный/приоритизированный сегмент клиентов |
Тип списка клиентов | Варианты списков клиентов |
|
Привлечение новых клиентов |
Ценность новых клиентов |
Новые клиенты | Существующие клиенты |
Варианты:
|
|
Особо ценные новые клиенты (бета) |
Особо ценные новые клиенты | Особо ценные существующие клиенты |
Варианты:
Для идентификации клиентов в этом сегменте вы можете загружать списки только указанными выше способами. Автоматическое распознавание, списки ремаркетинга на основе тегов и другие варианты списков электронных адресов не подходят для этого режима. |
|
| Только новые клиенты | Новые клиенты | Существующие клиенты |
Варианты:
|
|
| Удержание клиентов | Возвращенные клиенты (бета) | Неактивные клиенты | Неактивные клиенты |
Варианты:
Для идентификации клиентов в этом сегменте вы можете загружать списки только указанными выше способами. Автоматическое распознавание, списки ремаркетинга на основе тегов и другие варианты списков электронных адресов не подходят для этого режима. |
| Особо ценные возвращенные клиенты (бета) | Особо ценные неактивные клиенты | Особо ценные существующие клиенты* |
Варианты:
Для идентификации клиентов в этом сегменте вы можете загружать списки только указанными выше способами. Автоматическое распознавание, списки ремаркетинга на основе тегов и другие варианты списков электронных адресов не подходят для этого режима. |
* Для режимов "Особо ценные возвращенные клиенты" и "Особо ценные новые клиенты" используется один и тот же список – "Особо ценные существующие клиенты". Поэтому, если у вас уже настроен один из этих режимов и вы включите другой, список начнет использоваться автоматически. Дело в том, что обоим режимам для охвата нужного сегмента клиентов требуется список особо ценных существующих клиентов, хотя используется он по-разному. В режиме "Особо ценные новые клиенты" система определяет, какие новые клиенты с большой вероятностью будут иметь высокую ценность, а в режиме "Особо ценные возвращенные клиенты" – сочетает списки особо ценных существующих клиентов и неактивных клиентов, чтобы выявить особо ценных неактивных клиентов.
Автоматическое распознавание Google
Этот вариант включается автоматически при выборе цели "Привлечение новых клиентов". Если вы настроили в Google Рекламе отслеживание покупок, то мы автоматически создадим список аудитории на основе данных об активности кампании и покупках за последний период (максимум 540 дней). Это самый простой способ различать новых и существующих клиентов, однако он не всегда точен, поскольку люди могут удалять файлы cookie и запрещать их использование для отслеживания.
Клиенты из списка аудитории
Вы также можете настроить списки аудиторий с помощью функции "Списки электронных адресов" (используя коннекторы CRM и CDP в Менеджере данных Google Рекламы, списки клиентов на основе конверсий, аудитории GA4 и/или прямую загрузку) или с помощью списков ремаркетинга на основе тегов (если применимо). Это позволит сегментировать аудиторию на основе актуальной информации, проверенной вами. Чтобы назначить целям по жизненному циклу списки аудиторий, выполните приведенные ниже инструкции.
Чтобы выбрать ранее созданный список аудитории, выполните следующие действия:
- В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели
.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
- Нажмите Сводка.
- Откройте меню "Сводные данные о конверсиях" слева. В разделе "Привлечение новых клиентов" или "Удержание клиентов" нажмите Изменить.
- Выберите список аудитории в окне "Определение существующих клиентов" или "Неактивные клиенты". Вы также можете ввести название списка в строке поиска и поставить флажок рядом с нужным вариантом.
- Всего можно выбрать до пяти списков аудиторий.
- Нажмите Применить.
.Как сегменты клиентов определяются в отчетах
О том, как сегменты клиентов определяются в отчетах, читайте в статье Как измерять эффективность кампаний с целями по жизненному циклу.
