Cele związane z cyklem życia klienta pomagają Ci nadawać priorytety określonym segmentom klientów w kampaniach Performance Max, kampaniach w sieci wyszukiwania, kampaniach produktowych i kampaniach generujących popyt. Więcej informacji o celach związanych z cyklem życia klienta.
W zależności od celu związanego z cyklem życia i używanego trybu ustalania stawek możesz na różne sposoby umożliwiać Google wykrywanie, którzy klienci należą do wybranych segmentów. Poszczególne sposoby można łączyć ze sobą. Pamiętaj, że w przypadku celu dotyczącego pozyskiwania nowych klientów domyślnie zawsze będzie używane automatyczne wykrywanie przez Google.
Na tej stronie
- Nowi klienci wykryci przez Google
- Nowi klienci z przesłanej listy odbiorców
- Nowi klienci z tagu śledzenia konwersji
- Konwersje dokonywane przez obecnych klientów
Wykrywanie segmentu klientów według celu związanego z cyklem życia i trybu ustalania stawek
| Cel związany z cyklem życia | Tryb |
Osiągany lub priorytetowy segment klientów |
Typ listy klientów | Opcje list klientów |
|
Pozyskiwanie nowych klientów |
Tryb „Wartość nowego klienta” |
Nowi klienci | Obecni klienci |
Opcje:
|
|
Tryb „Nowi klienci o wysokiej wartości” (beta) |
Nowi klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości |
Opcje:
Aby wykrywać klientów w tym segmencie, możesz przesyłać listy tylko za pomocą podanych wyżej metod. Automatyczne wykrywanie i listy remarketingowe na podstawie tagów oraz inne opcje kierowania na listę klientów są niezgodne z tym trybem. |
|
| Tryb „Tylko nowy klient” | Nowi klienci | Obecni klienci |
Opcje:
|
|
| Utrzymanie klientów | Tryb „Ponowne zaangażowanie klientów” (beta) | Nieaktywni klienci | Nieaktywni klienci |
Opcje:
Aby wykrywać klientów w tym segmencie, możesz przesyłać listy tylko za pomocą podanych wyżej metod. Automatyczne wykrywanie i listy remarketingowe na podstawie tagów oraz inne opcje kierowania na listę klientów są niezgodne z tym trybem. |
| Tryb „Ponowne zaangażowanie klientów o wysokiej wartości” (beta) | Nieaktywni klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości* |
Opcje:
Aby wykrywać klientów w tym segmencie, możesz przesyłać listy tylko za pomocą podanych wyżej metod. Automatyczne wykrywanie i listy remarketingowe na podstawie tagów oraz inne opcje kierowania na listę klientów są niezgodne z tym trybem. |
* *Pamiętaj, że tryby „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” i „Nowi klienci (o wysokiej wartości)” korzystają z tej samej listy klientów, czyli „Obecni klienci o wysokiej wartości”. Jeśli masz już skonfigurowany jeden z tych trybów, po jego włączeniu lista „Obecni klienci o wysokiej wartości” zostanie automatycznie zastosowana też do drugiego trybu. Dzieje się tak, ponieważ oba tryby korzystają z tej listy, aby docierać do wybranego segmentu klientów, ale w każdym trybie lista ta jest używana inaczej. W trybie „Nowi klienci (o wysokiej wartości)” korzystamy z niej, aby przewidywać, którzy nowi klienci będą najprawdopodobniej mieć wysoką wartość. Natomiast w trybie „Ponowne zaangażowanie klientów o wysokiej wartości” korzystamy z niej w połączeniu z listą „Nieaktywni klienci”, aby ustalać, którzy nieaktywni klienci mają wysoką wartość.
Automatyczne wykrywanie przez Google
Ta opcja jest używana automatycznie, gdy wybierzesz cel dotyczący pozyskiwania nowych klientów. Jeśli masz śledzenie konwersji Google Ads skonfigurowane tak, aby śledzić zakupy, Google może automatycznie utworzyć listę odbiorców na podstawie aktywności kampanii i śledzonych zakupów z maksymalnie 540 ostatnich dni. Jest to najprostsza metoda odróżniania nowych klientów od obecnych, ale nie zawsze skuteczna, ponieważ użytkownicy mogą usuwać pliki cookie i je wyłączać.
Klienci z listy odbiorców
Listy odbiorców możesz też wyznaczać za pomocą funkcji kierowania na listę klientów (z użyciem oprogramowania sprzęgającego do systemów CRM i CDP działającego za pomocą Menedżera danych Google Ads, list klientów na podstawie konwersji, list odbiorców GA4 lub bezpośredniego przesyłania) albo, w stosownych przypadkach, za pomocą list remarketingowych opartych na tagach. Dzięki temu możesz definiować podział klientów na segmenty na podstawie aktualnych informacji, które zostały przez Ciebie sprawdzone. Aby przypisać listy odbiorców do celów związanych z cyklem życia:
Po utworzeniu listy odbiorców wykonaj podane niżej czynności, aby ją wybrać.
- W menu Cele kliknij Konwersje.
- W sekcji „Optymalizacja cyklu życia klienta” kliknij Edytuj cel.
- Przesłane przez siebie listy odbiorców znajdziesz w polu „Definicja obecnych klientów” lub „Nieaktywni klienci”. Listę odbiorców możesz też wyszukać. Aby to zrobić, wpisz jej nazwę w polu wyszukiwania i zaznacz pole wyboru obok odpowiedniej listy. Możesz wybrać maksymalnie 100 list odbiorców.
- Kliknij Zastosuj.
Definiowanie segmentu klientów w raportach
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak w raportach definiowany jest podział klientów na segmenty, zapoznaj się z artykułem dotyczącym pomiarów skuteczności kampanii z celami związanymi z cyklem życia.
