تساعدك أهداف مراحل نشاط العملاء على منح الأولوية لشرائح عملاء معيّنة في حملات الأداء الأفضل والحملات على شبكة البحث وحملات Shopping. مزيد من المعلومات عن أهداف مراحل نشاط العملاء
استنادًا إلى هدف مراحل النشاط ووضع عرض السعر الذي تستخدِمه، تتوفّر طرق مختلفة للسماح لـ Google برصد العملاء الذين ينتمون إلى شرائحك المطلوبة. يمكن استخدام الأساليب المختلفة مع بعضها. يُرجى العِلم أنّه سيتم دائمًا استخدام ميزة "الرصد التلقائي" من Google بشكلِ تلقائي في هدف "اكتساب عملاء جدد".
في هذه الصفحة
- العملاء الجدد الذين رصدتهم Google
- العملاء الجدد من قائمة مستخدِمين تم تحميلها
- العملاء الجدد من علامة تتبُّع الإحالة الناجحة
- الإحالات الناجحة من العملاء الحاليين
رصد شرائح العملاء حسب هدف مراحل النشاط ووضع عرض السعر
| هدف مراحل النشاط | الوضع |
شريحة العملاء التي تم الوصول إليها/التي تم منح الأولوية لها |
نوع قائمة العملاء | خيارات قوائم العملاء |
|
اكتساب عملاء جدد |
وضع "قيمة العميل الجديد" |
العملاء الجدد | العملاء الحاليون |
الخيارات:
|
|
وضع "العملاء الجدد البارزون" (إصدار تجريبي) |
العملاء الجدد البارزون | العملاء الحاليون البارزون |
الخيارات:
لا يمكنك تحميل القوائم إلّا من خلال الطرق المذكورة أعلاه لتحديد العملاء في هذه الشريحة. لا تتوافق ميزة "الرصد التلقائي" وقوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات وخيارات "مطابقة العملاء" الأخرى مع هذا الوضع. |
|
| وضع "العملاء الجدد فقط" | العملاء الجدد | العملاء الحاليون |
الخيارات:
|
|
| الاحتفاظ بالعملاء | وضع "استعادة العملاء" (إصدار تجريبي) | العملاء غير النشطين | العملاء غير النشطين |
الخيارات:
لا يمكنك تحميل القوائم إلّا من خلال الطرق المذكورة أعلاه لتحديد العملاء في هذه الشريحة. لا تتوافق ميزة "الرصد التلقائي" وقوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات وخيارات "مطابقة العملاء" الأخرى مع هذا الوضع. |
| وضع "استعادة العملاء البارزين" (إصدار تجريبي) | العملاء غير النشطين البارزون | العملاء الحاليون البارزون* |
الخيارات:
لا يمكنك تحميل القوائم إلّا من خلال الطرق المذكورة أعلاه لتحديد العملاء في هذه الشريحة. لا تتوافق ميزة "الرصد التلقائي" وقوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات وخيارات "مطابقة العملاء" الأخرى مع هذا الوضع. |
*يستخدِم كلّ من وضع "استعادة العملاء البارزين" ووضع "العملاء الجدد البارزون" قائمة العملاء نفسها، أو بعبارة أخرى، "العملاء الحاليون البارزون". ونتيجةً لذلك، إذا سبق لك إعداد أحد هذين الوضعَين، سيتم تلقائيًا تطبيق قائمة العملاء الحاليين البارزين على الوضع الآخر أيضًا بعد تفعيله. ويرجع ذلك إلى أنّ كلا الوضعَين يعتمِدان على قائمة بالعملاء الحاليين البارزين للوصول إلى شريحة العملاء المطلوبة، مع أنّه يتم استخدام القائمة بشكلٍ مختلف في كلّ وضع. في وضع "العملاء الجدد البارزون"، نستخدِم قائمة عملائك الحاليين البارزين من أجل توقّع العملاء الجدد الذين يُرجّح أن يكونوا بارزين، في حين أنّنا في وضع "استعادة العملاء البارزين" نستخدِم قائمة عملائك الحاليين البارزين، جنبًا إلى جنب مع قائمة "العملاء غير النشطين"، وذلك للتعرّف على العملاء غير النشطين البارزين.
ميزة "الرصد التلقائي" من Google
تُستخدَم هذه الطريقة تلقائيًا عند اختيار هدف "اكتساب عملاء جدد". إذا تم ضبط ميزة "تتبُّع الإحالات الناجحة" في "إعلانات Google" على "عمليات الشراء"، يمكن أن تُنشئ Google تلقائيًا قائمة مستخدِمين استنادًا إلى نشاط الحملة وعمليات الشراء التي تم تتبُّعها خلال آخر 540 يومًا بحدّ أقصى. وهذه هي أسهل طريقة لتمييز العملاء الجدد عن العملاء الحاليين، ولكنّها أقل شمولاً لأنّه يمكن للمستخدِمين إزالة ملفات تعريف الارتباط وإيقاف تتبّع النشاط وعمليات الشراء.
العملاء من قائمة مستخدِمين
يمكنك أيضًا تحديد قوائم المستخدِمين من خلال ميزة "مطابقة العملاء" (أدوات ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM ومنصّات بيانات العملاء CDP من خلال "إدارة بيانات إعلانات Google" أو قوائم العملاء المستنِدة إلى الإحالات الناجحة أو شرائح جمهور "إحصاءات Google 4" أو التحميل المباشر أو كلّ ذلك معًا) أو باستخدام قوائم تجديد النشاط التسويقي المستنِدة إلى العلامات، إن توفّرت. يسمح لك ذلك بتحديد كيفية تصنيف العملاء إلى شرائح استنادًا إلى المعلومات المحدَّثة التي دقّقتها بنفسك. اتّبِع الخطوات التالية لربط قوائم المستخدِمين بأهداف مراحل النشاط:
بعد إنشاء قائمة المستخدِمين، اتّبِع الخطوات التالية لاختيار قائمتك.
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأهداف
.
- انقر على القائمة المنسدلة الإحالات الناجحة في قائمة الأقسام.
- انقر على ملخّص.
- في قائمة "ملخّص الإحالات الناجحة" على يمين الصفحة، انقر على تعديل في قسم "اكتساب العملاء" أو قسم "الاحتفاظ بالعملاء".
- ستجد قوائم المستخدِمين المتاحة التي حمَّلتها في مربّع "تحديد سمات العملاء الحاليين" أو "العملاء غير النشطين"، أو يمكنك البحث عن قائمة المستخدِمين عن طريق كتابة اسم القائمة في حقل البحث ثمّ وضع علامة في المربّع بجانب القائمة المطلوبة.
- اختَر ما يصل إلى 5 قوائم مستخدِمين.
- انقر على تطبيق.
.كيفية تحديد شريحة العملاء في التقارير
يُرجى الرجوع إلى مقالة قياس أداء حملاتك التي تستخدِم أهداف مراحل النشاط لمزيد من المعلومات عن كيفية تصنيف العملاء إلى شرائح في تقاريرك.
