Ciele životného cyklu zákazníka vám pomáhajú uprednostniť konkrétne segmenty zákazníkov v maximálne výkonných kampaniach (angl. Performance Max campaign), kampaniach vo vyhľadávaní (angl. Search campaign) a nákupných kampaniach (angl. Shopping campaign). Ďalšie informácie o cieľoch životného cyklu zákazníka
V závislosti od použitého cieľa životného cyklu a režimu ponúk existujú rôzne spôsoby, ako Googlu umožniť rozpoznať, ktorí zákazníci sa nachádzajú vo vašich požadovaných segmentoch. Rôzne prístupy môžete navzájom kombinovať. Upozorňujeme, že v cieli akvizície nových zákazníkov sa vždy predvolene používa automatický rozpoznávací systém Googlu.
Na tejto stránke
- Noví zákazníci zistení Googlom
- Noví zákazníci z nahraného zoznamu publika
- Noví zákazníci zo značky sledovania konverzií
- Konverzie od existujúcich zákazníkov
Rozpoznávanie segmentov zákazníkov podľa cieľa životného cyklu a režimu ponúk
| Cieľ životného cyklu | Režim |
Oslovený alebo uprednostnený segment zákazníkov |
Typ zoznamu zákazníkov | Možnosti zoznamov zákazníkov |
|
Akvizícia nových zákazníkov |
Režim Hodnota nového zákazníka |
Noví zákazníci | Existujúci zákazníci |
Možnosti:
|
|
Režim Hodnotný nový zákazník (beta) |
Hodnotní noví zákazníci | Hodnotní existujúci zákazníci |
Možnosti:
Zákazníkov v tomto segmente môžete identifikovať iba nahraním zoznamov spôsobmi uvedenými vyššie. Automatické rozpoznávanie, remarketingové zoznamy založené na značkách ani iné možnosti vlastných zoznamov zákazníkov nie sú s týmto režimom kompatibilné. |
|
| Režim Iba nový zákazník | Noví zákazníci | Existujúci zákazníci |
Možnosti:
|
|
| Udržanie zákazníkov | Režim Opätovné získanie (beta) | Neaktívni zákazníci | Neaktívni zákazníci |
Možnosti:
Zákazníkov v tomto segmente môžete identifikovať iba nahraním zoznamov spôsobmi uvedenými vyššie. Automatické rozpoznávanie, remarketingové zoznamy založené na značkách ani iné možnosti vlastných zoznamov zákazníkov nie sú s týmto režimom kompatibilné. |
| Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka (beta) | Hodnotní neaktívni zákazníci | Hodnotní existujúci zákazníci* |
Možnosti:
Zákazníkov v tomto segmente môžete identifikovať iba nahraním zoznamov spôsobmi uvedenými vyššie. Automatické rozpoznávanie, remarketingové zoznamy založené na značkách ani iné možnosti vlastných zoznamov zákazníkov nie sú s týmto režimom kompatibilné. |
* Režim Opätovné získanie hodnotného zákazníka a režim Hodnotný nový zákazník používajú rovnaký zoznam zákazníkov, t. j. Hodnotní existujúci zákazníci. Ak ste už nastavili jeden z týchto režimov, po jeho zapnutí sa zoznam Hodnotní existujúci zákazníci automaticky použije aj v druhom režime. Dochádza k tomu preto, lebo oba režimy využívajú na oslovenie požadovaného segmentu zákazníkov zoznam hodnotných existujúcich zákazníkov, hoci v každom režime sa používa inak. V režime Hodnotný nový zákazník používame váš zoznam hodnotných existujúcich zákazníkov na predpovedanie, ktorí noví zákazníci budú pravdepodobne hodnotní. V režime Opätovné získanie hodnotného zákazníka používame váš zoznam hodnotných existujúcich zákazníkov v kombinácii so zoznamom Neaktívni zákazníci, aby sme zistili, ktorí neaktívni zákazníci sú hodnotní.
Automatický rozpoznávací systém Googlu
Tento spôsob sa používa automaticky pri výbere cieľa akvizície nových zákazníkov. Ak je sledovanie konverzií v službe Google Ads nastavené na sledovanie nákupov, Google môže automaticky vytvoriť zoznam publika na základe aktivity kampane a sledovaných nákupov až za posledných 540 dní. Ide o najjednoduchší spôsob odlíšenia nových zákazníkov od existujúcich, ale je menej komplexný, pretože používatelia môžu odstrániť súbory cookie a odvolať súhlas.
Zákazníci zo zoznamu publika
Zoznamy publík môžete určiť aj prostredníctvom vlastných zoznamov zákazníkov (pripojenia systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi a platforiem na správu údajov zákazníkov prostredníctvom nástroja Google Ads Data Manager, zoznamy zákazníkov založené na konverziách, publiká v službe GA4 alebo priame nahranie) alebo pomocou remarketingových zoznamov založených na značkách (ak je to relevantné). Umožňuje vám to definovať segmentáciu zákazníkov na základe aktuálnych informácií, ktoré ste skontrolovali. Ak chcete prepojiť zoznamy publík s cieľmi životného cyklu, postupujte takto:
Po vytvorení zoznamu publika ho vyberte podľa nasledujúceho postupu.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Ciele
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Konverzie.
- Kliknite na Súhrn.
- V ľavej ponuke Súhrn konverzií kliknite v sekcii Akvizícia zákazníkov alebo Udržanie zákazníkov na Upraviť.
- Dostupné zoznamy publika, ktoré ste nahrali, nájdete v poli Definícia existujúcich zákazníkov alebo Neaktívni zákazníci. Zoznam publika môžete vyhľadať aj zadaním jeho názvu do vyhľadávacieho poľa a následným výberom políčka pri požadovanom zozname.
- Vyberte maximálne päť zoznamov publika.
- Kliknite na Použiť.
.Ako je segment zákazníka definovaný v reportoch
Prečítajte si viac o tom, ako je segmentácia zákazníkov definovaná v reportoch, v článku Meranie kampaní s cieľmi životného cyklu.