Gli obiettivi del ciclo di vita del cliente ti aiutano a dare la priorità a segmenti di clienti specifici nelle campagne Performance Max, sulla rete di ricerca e Shopping. Scopri di più sugli obiettivi del ciclo di vita del cliente.
A seconda dell'obiettivo del ciclo di vita e della modalità di offerta che utilizzi, esistono diversi modi per consentire a Google di determinare i clienti che si trovano nei segmenti che ti interessano. I diversi approcci possono essere utilizzati in combinazione tra loro. Tieni presente che per impostazione predefinita, nell'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti verrà sempre utilizzato il rilevamento automatico di Google.
In questa pagina
- Nuovi clienti rilevati da Google
- Nuovi clienti da un elenco del segmento di pubblico caricato
- Nuovi clienti da un tag di monitoraggio delle conversioni
- Conversioni da clienti esistenti
Rilevamento del segmento di clienti in base all'obiettivo del ciclo di vita e alla modalità di offerta
| Obiettivo del ciclo di vita | Modalità |
Segmento di clienti raggiunto/prioritario |
Tipo di elenco di clienti | Opzioni per gli elenchi di clienti |
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Acquisizione di nuovi clienti |
Modalità Valore del nuovo cliente |
Nuovi clienti | Clienti esistenti |
Opzioni:
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Modalità Nuovo cliente di alto valore (beta) |
Nuovi clienti di alto valore | Clienti esistenti di alto valore |
Opzioni:
Per identificare i clienti in questo segmento, puoi caricare gli elenchi solo tramite i metodi sopra indicati. Il rilevamento automatico, gli elenchi per il remarketing basati su tag e altre opzioni di Customer Match non sono compatibili con questa modalità. |
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| Modalità Solo nuovi clienti | Nuovi clienti | Clienti esistenti |
Opzioni:
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| Customer retention | Modalità Riacquisizione (beta) | Clienti non più attivi | Clienti non più attivi |
Opzioni:
Per identificare i clienti in questo segmento, puoi caricare gli elenchi solo tramite i metodi sopra indicati. Il rilevamento automatico, gli elenchi per il remarketing basati su tag e altre opzioni di Customer Match non sono compatibili con questa modalità. |
| Modalità Riacquisizione di clienti di alto valore (beta) | Clienti non più attivi di alto valore | Clienti esistenti di alto valore* |
Opzioni:
Per identificare i clienti in questo segmento, puoi caricare gli elenchi solo tramite i metodi sopra indicati. Il rilevamento automatico, gli elenchi per il remarketing basati su tag e altre opzioni di Customer Match non sono compatibili con questa modalità. |
* La modalità Riacquisizione di clienti di alto valore e la modalità Nuovi clienti di alto valore utilizzano entrambi lo stesso elenco di clienti, ovvero "Clienti esistenti di alto valore". Di conseguenza, se hai già configurato una di queste modalità, l'elenco dei clienti esistenti di alto valore verrà applicato automaticamente anche all'altra modalità, una volta attivata. Questo perché entrambe le modalità si basano su un elenco di clienti esistenti di alto valore per raggiungere il segmento di clienti desiderato, anche se l'elenco viene utilizzato in modo diverso in ogni modalità. Nella modalità Nuovi clienti di alto valore utilizziamo l'elenco dei clienti esistenti di alto valore per prevedere quali nuovi clienti hanno maggiori probabilità di essere di alto valore, mentre nella modalità Riacquisizione di clienti di alto valore utilizziamo l'elenco dei clienti esistenti di alto valore, in combinazione con l'elenco "Clienti non più attivi", per capire quali clienti non più attivi sono di alto valore.
Rilevamento automatico di Google
Viene utilizzato automaticamente quando selezioni l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti. Se il monitoraggio delle conversioni di Google Ads è impostato per monitorare gli acquisti, Google può creare automaticamente un elenco del segmento di pubblico basato su massimo gli ultimi 540 giorni di attività della campagna e di acquisti monitorati. Si tratta del metodo più semplice per distinguere i nuovi clienti da quelli esistenti, ma potrebbe essere poco preciso in quanto gli utenti possono rimuovere i cookie e ritirare il consenso.
Clienti di un elenco del segmento di pubblico
Puoi anche selezionare gli elenchi dei segmenti di pubblico tramite Customer Match (connettori CRM e CDP tramite Google Ads Data Manager, elenchi di clienti basati sulle conversioni, segmenti di pubblico GA4 e/o caricamento diretto) o utilizzando gli elenchi per il remarketing basati sui tag, se applicabili. In questo modo puoi definire la segmentazione dei clienti in base a informazioni aggiornate verificate da te. Per assegnare gli elenchi dei segmenti di pubblico agli obiettivi del ciclo di vita:
Dopo aver creato l'elenco del segmento di pubblico, segui questi passaggi per selezionarlo.
- Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi
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- Fai clic sul menu a discesa Conversioni nel menu sezione.
- Fai clic su Riepilogo.
- Nel menu "Riepilogo conversioni" a sinistra, fai clic su Modifica nella sezione "Acquisizione di clienti" o "Customer retention".
- Puoi trovare gli elenchi dei segmenti di pubblico disponibili che hai caricato nella casella "Definizione clienti esistenti" o "Clienti non più attivi" oppure puoi cercare un elenco del segmento di pubblico digitandone il nome nel campo di ricerca e selezionando la casella accanto all'elenco corretto.
- Seleziona fino a cinque elenchi di segmenti di pubblico.
- Fai clic su Applica.
.Come viene definito il segmento di clienti nei report
Per scoprire di più su come viene definita la segmentazione dei clienti nei report, consulta la sezione relativa alla misurazione delle campagne con obiettivi del ciclo di vita.