Cíle v oblasti životního cyklu zákazníka vám pomohou upřednostnit konkrétní segmenty zákazníků v kampaních typu Maximální výkon, kampaních ve vyhledávání a kampaních v Nákupech. Další informace o cílech v oblasti životního cyklu zákazníka
V závislosti na cíli v oblasti životního cyklu a režimu nabídek můžete Googlu různými způsoby umožnit určit, kteří zákazníci patří do požadovaných segmentů. Různé přístupy je možné kombinovat. Ve výchozím nastavení se u cíle Akvizice nových zákazníků vždy používá automatická detekce Google.
Obsah této stránky
- Noví zákazníci zjištění Googlem
- Noví zákazníci z nahraného seznamu publika
- Noví zákazníci ze značky pro měření konverzí
- Konverze od stávajících zákazníků
Určení segmentu zákazníků podle cíle v oblasti životního cyklu a režimu nabídek
| Cíl v oblasti životního cyklu | Režim |
Dosažený/upřednostněný segment zákazníků |
Typ seznamu zákazníků | Možnosti seznamů zákazníků |
|
Akvizice nových zákazníků |
Režim Hodnota nového zákazníka |
Noví zákazníci | Stávající zákazníci |
Možnosti:
|
|
Režim nového zákazníka s vysokou hodnotou (beta) |
Noví zákazníci s vysokou hodnotou | Stávající zákazníci s vysokou hodnotou |
Možnosti:
K určení zákazníků v tomto segmentu můžete seznamy nahrávat pouze pomocí výše uvedených metod. S tímto režimem nejsou kompatibilní automaticky detekované remarketingové seznamy, remarketingové seznamy založené na značkách ani jiné možnosti vlastních seznamů zákazníků. |
|
| Režim Pouze nový zákazník | Noví zákazníci | Stávající zákazníci |
Možnosti:
|
|
| Udržení zákazníků | Režim opětovného získání zákazníků (beta) | Neaktivní zákazníci | Neaktivní zákazníci |
Možnosti:
K určení zákazníků v tomto segmentu můžete seznamy nahrávat pouze pomocí výše uvedených metod. S tímto režimem nejsou kompatibilní automaticky detekované remarketingové seznamy, remarketingové seznamy založené na značkách ani jiné možnosti vlastních seznamů zákazníků. |
| Režim opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou (beta) | Neaktivní zákazníci s vysokou hodnotou | Stávající zákazníci s vysokou hodnotou* |
Možnosti:
K určení zákazníků v tomto segmentu můžete seznamy nahrávat pouze pomocí výše uvedených metod. S tímto režimem nejsou kompatibilní automaticky detekované remarketingové seznamy, remarketingové seznamy založené na značkách ani jiné možnosti vlastních seznamů zákazníků. |
*Režim opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou a režim akvizice nových zákazníků s vysokou hodnotou používají stejný seznam zákazníků, tj. „Stávající zákazníci s vysokou hodnotou“. Pokud jste již některý z těchto režimů nastavili, bude se seznam „Stávající zákazníci s vysokou hodnotou“ po aktivaci automaticky používat i v druhém režimu. Oba režimy totiž k oslovování požadovaného segmentu zákazníků využívají seznam stávajících zákazníků s vysokou hodnotou, i když se tento seznam v jednotlivých režimech používá jinak. V režimu akvizice nových zákazníků s vysokou hodnotou tento seznam používáme k předvídání, kteří noví zákazníci budou pravděpodobně hodnotní. V režimu opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou ho pak používáme v kombinaci se seznamem neaktivních zákazníků, abychom určili, kteří neaktivní zákazníci mají vysokou hodnotu.
Automatická detekce Google
Tato metoda se automaticky použije, když si zvolíte cíl Akvizice nových zákazníků. Pokud máte u měření konverzí v Google Ads nastaveno měření nákupů, může Google automaticky vytvořit seznam publika na základě aktivity kampaně a měřených nákupů až za posledních 540 dní. Jde o nejjednodušší způsob, jak nové a stávající zákazníky odlišit. Je ale méně spolehlivý, protože uživatelé mohou odstranit soubory cookie nebo funkci deaktivovat.
Zákazníci ze seznamu publika
Seznamy publika můžete také určit prostřednictvím vlastních seznamů zákazníků (konektory CRM a CDP prostřednictvím služby Google Ads Data Manager, seznamy zákazníků založené na konverzích, publika GA4 nebo přímé nahrávání) nebo pomocí remarketingových seznamů založených na značkách (pokud jsou k dispozici). Můžete tak definovat segmentaci zákazníků na základě aktuálních informací, které jste sami zkontrolovali. Seznamy publika se přiřazují k cílům v oblasti životního cyklu takto:
Po vytvoření seznamu publika ho vyberte podle níže uvedených pokynů.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
.
- V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Souhrn.
- V nabídce Přehled konverzí nalevo v sekci Akvizice zákazníků nebo Udržení zákazníků klikněte na Upravit.
- Dostupné nahrané seznamy publika najdete v poli Definice stávajících zákazníků nebo Neaktivní zákazníci. Seznam publika můžete také vyhledat zadáním jeho názvu do vyhledávacího pole a zaškrtnout u něj políčko.
- Vybrat můžete maximálně pět seznamů publika.
- Klikněte na Použít.
.Jak je segment zákazníků definován v přehledech
Další informace o tom, jak je v přehledech definována segmentace zákazníků, najdete v článku o měření kampaní s cíli v oblasti životního cyklu.