Los objetivos de ciclo de vida del cliente te ayudan a priorizar segmentos de clientes específicos en las campañas de máximo rendimiento, Búsqueda y Shopping. Obtén más información acerca de los objetivos de ciclo de vida del cliente.
Según el objetivo de ciclo de vida y el modo de oferta que utilices, puedes permitir que Google detecte qué clientes se encuentran en tus segmentos deseados de distintas maneras. Los diferentes enfoques se pueden combinar. Ten en cuenta que la detección automática de Google siempre se utilizará de forma predeterminada en el objetivo de adquisición de clientes nuevos.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Clientes nuevos detectados por Google
- Clientes nuevos obtenidos de una lista de público subida
- Clientes nuevos obtenidos de una etiqueta del seguimiento de conversiones
- Conversiones de clientes existentes
Detección de segmentos de clientes por objetivo de ciclo de vida y modo de oferta
| Objetivo de ciclo de vida | Modo |
Segmento de clientes alcanzado o priorizado |
Tipo de lista de clientes | Opciones de listas de clientes |
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Adquisición de clientes nuevos |
Modo Valor de cliente nuevo |
Clientes nuevos | Clientes existentes |
Opciones:
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Modo Clientes nuevos valiosos (beta) |
Clientes nuevos valiosos | Clientes existentes valiosos |
Opciones:
Solo puedes subir listas a través de los métodos mencionados más arriba para identificar a los clientes de este segmento. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de Segmentación por clientes no son compatibles con este modo. |
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| Modo Solo clientes nuevos | Clientes nuevos | Clientes existentes |
Opciones:
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| Retención de clientes | Modo Clientes recuperados (beta) | Clientes inactivos | Clientes inactivos |
Opciones:
Solo puedes subir listas a través de los métodos mencionados más arriba para identificar a los clientes de este segmento. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de Segmentación por clientes no son compatibles con este modo. |
| Modo Clientes recuperados valiosos (beta) | Clientes inactivos valiosos | Clientes existentes valiosos* |
Opciones:
Solo puedes subir listas a través de los métodos mencionados más arriba para identificar a los clientes de este segmento. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de Segmentación por clientes no son compatibles con este modo. |
* Los modos Clientes recuperados valiosos y Clientes nuevos valiosos utilizan la misma lista de clientes, es decir, “Clientes existentes valiosos”. Por lo tanto, si ya configuraste uno de estos modos, tu lista de “Clientes existentes valiosos” también se aplicará automáticamente al otro modo una vez que lo habilites. Esto se debe a que ambos modos utilizan una lista de clientes existentes valiosos para llegar al segmento de clientes deseado, aunque la lista se usa de manera diferente en cada modo. En el modo Clientes nuevos valiosos, usamos tu lista de clientes existentes valiosos para predecir qué clientes nuevos es probable que sean valiosos, mientras que en el modo Clientes recuperados valiosos, usamos tu lista de clientes existentes valiosos, en combinación con tu lista de “Clientes inactivos”, para comprender qué clientes inactivos son valiosos.
Detección automática de Google
Este método se utiliza automáticamente cuando seleccionas el objetivo de adquisición de clientes nuevos. Si tu seguimiento de conversiones de Google Ads está configurado para hacer un seguimiento de las compras, Google puede crear automáticamente una lista de público basada en la actividad de la campaña y las compras registradas de hasta los últimos 540 días. Es la forma más fácil de distinguir a los clientes nuevos de los existentes, pero es menos exhaustiva, ya que los usuarios pueden quitar las cookies y rechazar el seguimiento.
Clientes de una lista de público
También puedes designar listas de público a través de la Segmentación por clientes (conectores de CRM y CDP a través del Administrador de datos de Google Ads, listas de clientes basadas en conversiones, públicos de GA4 o carga directa) o con listas de remarketing basadas en etiquetas, si corresponde. Esto te permite definir la segmentación de clientes en función de la información actualizada que hayas revisado. Sigue estos pasos para asignar tus listas de público a tus objetivos de ciclo de vida:
Después de crear tu lista de público, sigue los pasos que se indican a continuación para seleccionarla.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Objetivos
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- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de secciones.
- Haz clic en Resumen.
- En el menú “Resumen de conversiones” de la izquierda, haz clic en Editar en la sección “Adquisición de clientes” o “Retención de clientes”.
- Verás las listas de público disponibles que subiste en el cuadro “Definición de clientes existentes” o “Clientes inactivos”, o bien puedes buscar tu lista de público si escribes el nombre de la lista en el campo de búsqueda y seleccionas la casilla junto a la lista correspondiente.
- Selecciona hasta 5 listas de público.
- Haz clic en Aplicar.
.Cómo se define el segmento de clientes en los informes
Consulta cómo medir tus campañas de objetivos de ciclo de vida para obtener más información sobre cómo se define la segmentación de clientes en tus informes.